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L’interculturalité qu’est-ce que c’est ? Quelle est l’utilité de ce concept dans le cadre des services funéraires ? L’interculturalité peut se comprendre par les différences culturelles dans un cas du type "culture française vs culture anglaise". On peut la comprendre également dans le cas des pratiques individuelles et familiales qui tiennent aussi lieu de "culture" pour certains : "culture ouvrière vs culture aristocratique".
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Avec aujourd’hui près de 500 magasins et bientôt 100 chambres funéraires sur le territoire français, le réseau ROC-ECLERC s’agrandit encore et encore. L’objectif clairement affiché à 5 ans est d’atteindre les 800 magasins.
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Notre Assistant Logiciel à la Tarification Obsèques ALTO version 4 est disponible depuis le 1er juillet.
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Produire en France, un geste essentiel pour pierrepolie.com. L'entreprise située en Haute-Loire tient à fournir à ses clients des produits de qualité. Certifiée "Origine France Garantie", l'entreprise souhaite valoriser le travail artisanal, de qualité, et favoriser la création d'emplois dans le bassin rural.
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Alliance FUNERAIRE, c’est une histoire d’hommes. En effet, lorsqu’en 1998, certains marbriers de la région parisienne s’associent autour de Christian Maffet, pour créer cette plateforme de services funéraires, afin de contrer la concurrence qui s’organise autour d’eux et qui menace de les faire quasiment disparaître, seule la force mentale de ces hommes peut les amener à tenter cet audacieux pari.
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Depuis le 1er mai dernier, Le Voeu a déployé de nouveaux contrats obsèques. Il a également changé de fournisseur et de système de gestion. Des modifications majeures, en toute discrétion. Rencontre avec Olivier Girot, directeur général, et Olivier Hecquet, directeur marketing et communication.
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G R E F : Un centre de formation ouvert à tous, dont les thèmes sont exclusivement dédiés aux professionnels du funéraire.
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Dans le dispositif de mise en place des diplômes funéraires dont le décret et l'arrêté d'application sont parus au mois de mai 2012, il a été prévu que les stagiaires suivent un stage pratique d'une durée de 70 h.
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Le funéraire et la formation : répondre aux transformations sociales, économiques et technologiques.
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Fort de ses 20 ans d'expérience, "Funéplus Formation", continue de développer son offre de formations en étant résolument tourné vers l'avenir.
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La formation nouvelle de conseiller funéraire et de maître de cérémonie a maintenant 4 mois. Quel bilan pouvons-nous faire en termes d’acquisition de connaissances et de compétences nouvelles chez les personnes qui viennent en formation ? Il est encore tôt pour parler
d’un bilan, attendons la fin de l’année ! Mais tout observateur peut déjà voir poindre quelques tendances.
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Pour répondre à toutes les exigences des différents métiers du secteur funéraire, avoir un très bon relationnel humain est indispensable, mais il doit immanquablement être doublé d’un excellent comportement commercial. Le GREF (Groupe ROC-ECLERC Formation), à l’écoute des professionnels, propose des formations qui donnent les clés de cette réussite.
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HYGECO est heureux de vous annoncer l'arrivée, le 15 mars dernier, de M. Frédéric Cambie au poste de directeur général délégué.
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Le groupe ROC-ECLERC vient d’inaugurer en plein centre de Dax sa toute nouvelle agence de pompes funèbres et marbrerie et amorce ainsi son implantation dans le département des Landes.
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La formation des adultes ne se définit pas uniquement par un cours donné à des personnes qui ont 18 ans et plus. C’est aussi une approche de la personne qui prend en compte ses compétences et ses "talents" comme base de départ. L’adulte qui arrive en formation n’est pas un novice dans le monde du travail et de la vie.
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ROC-ECLERC poursuit son maillage sur le territoire français avec de nouvelles implantations à Dax et à Douai.
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Des cursus opérationnels et optimums. De l’importance de la formation dans l’exercice des métiers du secteur du funéraire : la longueur d’avance de G.R.E.F. avec sa très large gamme de formations de perfectionnement.
La nouvelle réglementation en matière de formation a apporté de nombreuses modifications aux règles existantes en imposant des modules "diplômants" pour les nouveaux professionnels du secteur funéraire.
Mais outre ces cursus, pour que ces professionnels soient toujours plus performants dans l’exercice de leur métier et toujours en adéquation avec l’évolution des pratiques et des besoins, G.R.E.F. s’est beaucoup intéressé aux nouvelles formations de perfectionnement à mettre en place.
"Le constat est que notre profession regroupe des métiers très variés et nombreux. Tous évoluent au fil du temps. Les besoins en connaissances évoluent donc aussi, que ce soit pour répondre aux attentes des familles, pour bien appliquer la législation, sans oublier les besoins marketing dans les agences, … Il est donc indispensable de prévoir des formations de mise à niveau adaptées et complètes pour permettre aux professionnels de rester à la pointe de ce qui existe et se pratique", nous confiait Éric Percheminier, responsable de G.R.E.F.
Rien ne doit être laissé au hasard et c’est la raison pour laquelle, à l’aide de personnes de terrain et d’expérience, G.R.E.F. a su monter des programmes de mise à niveau parfaitement adaptés et efficaces. Aucun "poste" n’a été écarté de la réflexion qui a permis de définir des cursus opérationnels et optimums.
| Gestion d’entreprise – Comptabilité – Social | Durée |
| Gestion d’entreprise – Comptabilité générale | 14h |
| Analyse d’un bilan et d’un compte de résultat – Aide à la prise de décision | 7h |
| Savoir analyser ses performances | 7h |
| Recouvrement des créances | 7h |
| Reprise et cession d’une entreprise de pompes funèbres | 7h |
| Savoir défiscaliser et optimiser la gestion de son entreprise | 14h |
| La facturation | 7h |
| Aide à l’installation et/ou audit d’une entreprise de pompes funèbres | 35h |
| Le droit social appliqué aux entreprises de pompes funèbres | 7h |
| Droit de la consommation et droit de la concurrence | 7h |
| Comment professionnaliser nos recrutements ? | 14h |
| Funéraire | Durée |
| Recevoir une famille dans les meilleures conditions | 7h |
| Les cérémonies civiles | 7h |
| Prise de parole en public | 7h |
| Réussir son accueil téléphonique | 7h |
| Réussir son accueil en magasin | 7h |
| Préventions des risques liés aux activités physiques | 7h |
| Pratique & Rites funéraires | 7h |
| Cérémonial "Anciens Combattants" | 7h |
| Mise à jour des connaissances en matière de législation funéraire | 14h |
| Manager une entreprise | Durée |
| Manager une structure multisites – Déléguer & Contrôler | 7h |
| Comment obtenir de meilleurs résultats grâce à des techniques de management | 14h |
| Management d’une équipe et d’un site | 7h |
| "Time" Management – Savoir gérer son temps | 7h |
| Prévoyance | Durée |
| Contrats pré-obsèques – Techniques de vente – Réponses aux objections | 7h |
| Aide aux familles et aux assistants funéraires | Durée |
| Psychologie du deuil : gérer des familles en deuil | 7h |
| Psychologie du deuil : impact du deuil sur les compétences des assistants funéraires | 7h |
| Écoute dans le cadre des appels téléphoniques et entretiens de face-à-face avec des personnes en deuil | 21h |
| Marbrerie | Durée |
| Techniques de vente de monuments – Réponses aux objections | 14h |
| Connaissances des matériaux – Extraction - Façonnage | 7h |
| Gravure au sablage | 35h |
| Pose de monuments | 21h |
| Marketing | Durée |
| Techniques de ventes liées aux métiers du funéraire | 14h |
| Aménagement magasin pompes funèbres | 7h |
| Autorisation de conduite | Durée |
| CACES R 390 - grues auxiliaires | 21h |
| CACES R 389 - chariots élévateurs | 21h |
| CACES R 372m - mini-pelle | 21h |
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Lors des groupes de travail sur les diplômes funéraires, notre fédération avait insisté sur trois points ; d'abord, nous souhaiterions que les épreuves contiennent un oral ; ensuite, nous avions demandé que des professionnels funéraires interviennent dans les corrections, pour vérifier les compétences en matière de réglementation des candidats sur une situation donnée ; enfin, nous avions voulu protéger les entreprises existantes, en particulier les personnes ayant débuté antérieurement à la loi de 93, donc sans formation.
M. Pignoque, PF à Criquetot (76) lauréat du CQP 2008 et adhérent à la FFPF.
"Sur le dernier point, nous avons été entendus" déclare Florence Fresse, "car il n'était pas question d'accepter que des responsables d'entreprise voient leur capacité remise en question en 2013 alors qu'ils exerçaient depuis plus de quinze ans. Comme le prévoient les articles du Code Général de Collectivités Territoriales (CGCT) :
Art. R.2223-50 :
Les agents, nommés ou confirmés dans leur emploi, qui exercent ou ont exercé l'une des fonctions visées aux articles R.2223-42, R.2223-43 et R.2223-44 durant douze mois à compter du 10 mai 1995, date de publication du décret n° 95-653 du 9 mai 1995 relatif au règlement national des pompes funèbres, sont réputés justifier de la formation professionnelle prévue pour la fonction qu'ils exercent.
Art. R.2223-51 :
Les dirigeants et les agents, nommés ou confirmés dans leur emploi, qui exercent ou ont exercé l'une des fonctions visées aux articles R.2223-45,
R.2223-46 et R.2223-47 durant vingt-quatre mois à compter du 10 mai 1995, date de publication du décret n° 95-653 du 9 mai 1995 relatif au règlement national des pompes funèbres, sont réputés justifier de la formation professionnelle prévue pour la fonction qu'ils exercent.
Il aurait en effet été surprenant mais surtout injuste que cette possibilité soit remise en question quand, dans le même temps, on accorde la validation des acquis de l'expérience à ceux qui ont pratiqué six mois entre 2011 et 2012 et ont suivi 96 h de cours, soit de deux semaines et demie à trois semaines, à peine, de théorie.
En ce qui concerne l'épreuve orale, il faut reconnaître que nous avons été insistants.Nous avons sollicité tous les intervenants qui pouvaient œuvrer à nos côtés pour que les professionnels ou futurs professionnels passent un oral permettant de valider leur diplôme. À bien y réfléchir, d'ailleurs, que vaudrait à nos yeux, comme à ceux du public, un diplôme de maître de cérémonie sans que soit vérifiée à un moment donné sa capacité à s'exprimer convenablement, "haut et clair" ?
Reste donc le problème des jurys. À travers le territoire nous avons commencé à collecter les arrêtés qui nomment les membres habilités à servir de jurys pour les diplômes, conformément au texte paru dans le décret 2012-608, mentionné ici pour rappel :
"Art. D. 2223-55-10. − Figurent sur la liste visée à l’article D. 2223-55-9 :
– des maires, adjoints au maire ou conseillers municipaux délégués, en exercice ou honoraires, désignés par l’association départementale des maires ;
– des magistrats de l’ordre administratif, en activité ou retraités, désignés par le président du tribunal administratif dans le ressort duquel se trouve le département ;
– des représentants des chambres consulaires, désignés par le président de la chambre consulaire concernée ;
– des enseignants des universités, désignés par les présidents des universités sollicitées ;
– des agents des services de l’État chargés de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ou de la réglementation funéraire, en activité ou retraités ;
– des fonctionnaires territoriaux de catégorie A, en activité ou retraités, désignés par le président du centre de gestion territorialement compétent ;
– des représentants des usagers, désignés par le président de l’union départementale des unions familiales".
Si sur le papier cela semble simple, force est de constater que l'application est plus difficile. Car cette liste, sur laquelle l'organisme de formation aura à sélectionner trois membres, doit comporter un nombre défini de noms :
"Art. D. 2223-55-9. − Dans chaque département, le préfet établit une liste des personnes habilitées pour remplir les fonctions de membres du jury. Leur nombre est défini en fonction de la population totale du département concerné, selon les modalités suivantes :
– département dont la population est inférieure à 500 000 habitants : 15 personnes ;
– département dont la population est égale ou supérieure à 500 000 et inférieure à un million d’habitants : 20 personnes ;
– département dont la population est égale ou supérieure à un million d’habitants : 30 personnes".
Or, l'Aube a publié en décembre une liste comportant 9 noms, la Gironde cite 11 personnes, et Paris vient de communiquer une liste provisoire de 14 jurés.
Alors que les stagiaires réclament des dates pour passer leurs épreuves, que des dirigeants d'entreprise souhaitent régulariser la situation de leurs salariés, (ces derniers, pour rappel, ayant un an à compter de l'embauche pour obtenir leur titre), la mise en place du diplôme démarre très lentement.
Cerise sur le gâteau, alors que l’École Nationale des Métiers du Funéraire (l'E.NA.ME.F.), centre de formation de la Fédération Française des Pompes Funèbres (FFPF), organisait un rendez-vous avec les jurys, les magistrats des tribunaux administratifs ont fait savoir qu'ils suspendaient leur participation au motif que le décret de 2012 n'avait pas encore été présenté devant le Conseil supérieur des tribunaux administratifs. Sur ce point, le ministère que nous avons joint cette semaine se montre rassurant et le texte devrait donc sans tarder être définitivement validé dans sa totalité. Permettant ainsi de "piocher" dans "toute" la liste des jurés....
Quant au délai d'un an pour obtenir le diplôme, la fédération sera très vigilante : il ne faudrait pas que des salariés ne puissent se présenter dans les temps, faute de places, ou de dates…
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Nous avons demandé à la première promotion de l’École de Formation Funéraire Alyscamps (EFFA) de nous communiquer ses impressions sur le cours en ligne (e-Learning) qui s’achevait pour eux. Ce groupe était le premier à bénéficier d’une formation de conseiller funéraire en mode "mixte", c’est-à-dire, une partie à Paris dans notre centre de formation et l’autre partie en ligne, par internet.
Notre séance de discussion nous a permis de comprendre que les objectifs visés étaient atteints.
Étudier d’où vous voulez quand vous voulez
Le groupe a fait remarquer le confort que procure le e-Learning. Il est possible d’étudier du bureau ou de la maison, le jour comme la nuit. Si une période creuse s’annonce au bureau, en 2 clics, vous êtes en ligne. Une personne entre en boutique, en 2 clics vous quittez le cours pour aller à sa rencontre.
Un cours facile d’accès et de l’information vite trouvée
Le groupe a confirmé qu’en quelques minutes il était possible de comprendre le fonctionnement de la plateforme de formation. De plus, les images et le vocabulaire choisis permettent de se repérer facilement et d’aller droit au but.
Différents moyens pour comprendre l’information communiquée
Le groupe a confirmé que les images, le commentaire sonore et les commentaires écrits répondaient à ce que l’on appelle dans le métier, "les styles d’apprentissage". Les participants ont pu choisir le mode de communication (pictural, sonore ou écrit) qui leur convenait. Certains d'entre eux ont précisé qu’on peut utiliser un mode de communication pour apprendre, et un autre pour reformuler l’information.
La solitude du "cyber-étudiant" : ni vue ni connue
Le groupe nous a démontré que les moyens de communication que nous avons mis en place et la structuration pédagogique et technique efficace permettaient de créer un ensemble rassurant et attractif. De plus, la présence en continu d’un cyber-tuteur permettait à tous d’avoir rapidement une réponse aux questions qu’ils se posaient.
Bonne continuation à tous.
Yves Messier
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Le e-Learning est une nouveauté dans le monde du funéraire. Il offre à ses utilisateurs une liberté et une flexibilité sans égales.
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