Comme nous l’avions évoqué en septembre dernier, de nouvelles fonctions sont apparues dans l’OCP dont la création de l’espace personnel dédié aux pompes funèbres commercialisant les articles de FunérArts. Ce "compte client" continue d’être développé, les dirigeants de la société nordiste souhaitant toujours faciliter la vie des utilisateurs professionnels de ses outils numériques. Découverte de quelques fonctionnalités œuvrant dans ce sens.
À la base donc fut cette mise en place l’année dernière de l’espace client personnel*. D’une grande simplicité et d’une redoutable efficacité, ce compte est accessible grâce à un identifiant (nom en tant que relais funéraire) et à un mot de passe (identique à celui que possède déjà l’opérateur s’il était déjà client). L’étape de l’accès étant franchie, les pompes funèbres se retrouvent dans leur espace privé et peuvent réaliser leurs maquettes, leurs devis, puis valider les commandes d’articles personnalisés ou pas (plaques, inters, habillages de cercueil, décor funéraire mobile, etc.). Mais au fil des mois, des innovations apparaissent !Pour Cristelle Blanche Douard, codirigeante : "À l’ère du digital, on doit être en mouvement permanent et l’OCP continue d’évoluer. On travaille actuellement sur le manager client. Sachant que chacun, en fonction de ses souhaits et/ou de ses habitudes, peut soit garder l’ancien mode de commande (voir Résonance n° 153), soit utiliser le système très ouvert de l’espace client qui comporte de nombreux avantages".
Opérations facilitées durant trente jours
Le premier est sans aucun doute qu’une fois connecté avec son mot de passe, l’opérateur funéraire n’a pas besoin d’un password supplémentaire pour passer une commande… rapidité et efficacité pour un gain de temps non négligeable quand on effectue des commandes répétées d’articles appartenant à une multitude de gammes très variées. Ensuite - et cela se révèle un vrai principe de facilitation pour le commerce -, la connexion est disponible trente jours (dans une "session" d’ordinateur, basée sur la fonction de mémorisation des cookies) avant que l’on soit obligé de taper à nouveau son login. Fort judicieux pour les agences travaillant au quotidien avec le créateur et fabricant de Wormhout.
La page Web d’accueil est claire et présente immédiatement trois boutons d’accès aux produits non personnalisés - "Lots promotionnels", "Commande d’inters" et "Décors Funéraires Mobiles" - et, dessous, l’ensemble des items menant aux articles personnalisables bien connus de la firme de Wormhout et à leur interface de création, tous, sans exception, étant commandables en ligne. Ce dispositif donne accès à des offres qui n’étaient pas consultables via l’OCP auparavant, celles-ci n’étant généralement connues des clients que par le biais d’une communication par mail ou lors d’un contact téléphonique. Aujourd’hui, toutes les promotions sont visibles en permanence.
Des commandes optimisées
Le bouton "Commande d’inters" mérite que l’on s’y attarde un peu. Les achats d’inters non personnalisés s’effectuaient précédemment sur un formulaire papier. Ce dernier devait être scanné pour un envoi par courriel. Désormais, les commandes se réalisent directement dans l’interface dédiée. La génération du devis est instantanée et peut être suivie d’un simple clic de la commande. Il faut savoir que ces articles alimentent les tourelles d’inters (présentoirs rotatifs) disposées dans les agences et qu’il faut les réassortir régulièrement.
L’outil proposé ici est automatique, d’une utilisation aisée et immédiate. Géré par un logiciel performant, il permet un traitement rapide et sans erreur. L’ergonomie permet une réelle efficience, éliminant toute perte de temps, malgré un choix considérable de modèles (plus de deux cents textes proposés), avec deux typos différentes - en blanc ou en noir suivant le fond choisi, certains bénéficiant des deux -, plusieurs fonds disponibles. Le sélectionneur du texte ouvrant un menu déroulant avec tous les choix possibles permet de découvrir des mots peu connus, peu usités mais avec un accent donné à la tendresse (mamounette, papou net, papy d’amour, pépé adoré, etc.) mais se transforme aussi en ligne de saisie pour une recherche plus précise.
"Durant la crise sanitaire, nous avons pu faire l’acquisition de nouvelles machines et parfaire l’organisation de notre production. De ce fait, avec l’agrandissement de notre parc et cette optimisation industrielle, nous pouvons répondre à une grande multiplicité de fabrications simultanées, tout à fait adaptée à l’élaboration de quantité importante d’inters dans des délais compétitifs."
Conforme à la mutation digitale que nous connaissons, l’espace client personnel de l’OCP de FunérArts connaît bien d’autres fonctions innovantes et les développements en cours en généreront encore et encore… Et nous aurons l’occasion d’en détailler les effets bénéfiques dans un prochain article.
Nota :
* Voir Résonance n° 153 -Septembre 2019, pages 42 et 43.
Résonance n° 161 - Juin 2020
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