Pendant le confinement, les affaires continuent !

 

 

Cela se fait malgré les discours très désordonnés des autorités qui agissent avec parfois bien peu de discernement créant d’immenses frustrations dans la population et notamment chez les commerçants. Ceux-ci voient en effet leurs affaires dépérir au profit, non plus de la grande distribution comme cela était le cas lors du premier confinement mais désormais pour le plus grand bien des géants du numérique comme Amazon. Même si les décisions du Gouvernement sont très difficiles à prendre cela tourne à l’incompréhension… L’activité funéraire étant considérée comme essentielle - et c’est heureux -, toutes les entreprises de pompes funèbres restent ouvertes au public.

Durant cette période, la plupart des acteurs du secteur vont prioritairement se consacrer à la clientèle touchée directement ou indirectement par la pandémie. Ils vont, ce qui est bien normal, davantage organiser des obsèques et donc consacrer moins de temps et d’énergie aux activités connexes à leur cœur de métier telles que la marbrerie ou la prévoyance funéraire. Celles-ci seront vraisemblablement mises en sommeil durant la parenthèse du confinement. Pour autant, cela ne signifie en rien que la clientèle ne souhaite pas pouvoir continuer à acheter un monument pour la sépulture familiale ou souscrire à un contrat obsèques.

Chez FAPE OBSÈQUES, nous avons décidé de réagir et de ne pas laisser les opérateurs funéraires sans solution. Parce que nous pensons qu’il est également important de ne pas délaisser les ventes de contrats obsèques durant cette période de "quarantaine" nous avons beaucoup travaillé ces derniers mois pour permettre à ceux qui le souhaitent de continuer à commercialiser les solutions d’assurance.

Par ailleurs, beaucoup de professionnels parmi nos clients nous ont fait part de la difficulté croissante qu’ils rencontrent de vendre un produit d’assurance en prévision d’obsèques tant les aspects réglementaires les effraient. Certains m’ont déclaré qu’ils préféraient se cantonner dans leur métier et que la partie assurance devrait être l’œuvre d’un spécialiste dont c’est la mission quotidienne. D’autres m’ont dit qu’ils manquaient de temps pour pouvoir finaliser la proposition d’assurance et la remettre à leurs clients potentiels.

Forts de ces échanges, nous avons donc décidé de réagir en proposant à certains une solution de vente de la solution d’assurance permettant ainsi de conclure l’affaire. En d’autres termes nous leur proposons de nous déléguer cette mission. Aussi, à compter de la fin du mois de novembre nous mettons donc en place, pour une première période de test, un plateau téléphonique destiné à effectuer la vente de la solution d’assurance pour le compte des professionnels funéraires qui auront transmis des devis funéraires à leurs clients sans avoir pu les assortir d’une proposition d’assurance.
Dans un second temps et si les premières demandes sont concluantes, FAPE OBSÈQUES pourra également prendre en charge ce type d’opérations pour les professionnels qui commercialisent un nombre restreint de contrats chaque année et qui préféreront aller vers une solution de sous-traitance de commercialisation de ces contrats par un tiers. Si cette seconde phase s’avère concluante, nous irons vers des solutions plus larges.

Avec les outils de souscription en ligne OCL (Outil Client en Ligne) complétés par notre outil de signature électronique l’opération de vente est simple, sécurisée et garantie. Ce système permet à l’opérateur funéraire d’être bien certain qu’il sera bénéficiaire de premier rang du contrat. Il est ainsi dégagé du souci que peut représenter le parcours clients d’assurance. Il voit aussi l’intérêt que son client n’est plus celui d’une banque mais reste bien le sien.

La fin de l’année et le premier trimestre 2021 vont naturellement constituer une période test pour pouvoir vérifier que tous nos process sont bons et qu’ils permettent la concrétisation de la quasi-totalité des devis funéraires qui nous sont transmis en contrats d’assurance obsèques. Bien évidemment un reporting sera établi très régulièrement avec les entreprises qui participeront à cette opération et nous perfectionnerons ainsi le processus pour le rendre le plus efficace et productif possible.

Le numérique va ainsi entrer dans le mode de commercialisation des contrats obsèques mais cette fois-ci pour le seul bénéfice de l’ensemble des opérateurs funéraires indépendants qui sont nos partenaires.

Je reviendrai donc, dans les prochaines éditions sur de plus amples explications et pour décrire également dans quelles conditions nous allons développer ce nouveau type de service qui va démarrer à l’occasion de cette étrange période de confinement qui constitue finalement une réelle opportunité pour poursuivre la commercialisation des contrats d’assurance obsèques. Pendant le confinement, les affaires continuent !