Grâce à l’innovation, FAPE OBSÈQUES veut donner les meilleurs atouts aux opérateurs funéraires pour gagner la bataille du contrat obsèques

FAPE avance sur la dématérialisation de ses contrats pour être plus efficace et plus écoresponsable.

Comme nous l’avons précisé dans la précédente publication de Résonance, après avoir totalement revu son outil de souscription de contrats obsèques en permettant que l’opération soit désormais réalisée en ligne, FAPE OBSÈQUES a franchi une nouvelle étape en ouvrant la voie à la signature électronique du bulletin de souscription et du contrat. Si tout ceci peut sembler facile, la réalisation des projets a nécessité beaucoup d’investissements et de travail pour aboutir à une solution simple et sécurisée pour nos partenaires pompes funèbres.
Ainsi, comme Erwan Orhand, animateur commercial dans le Centre, le précise dans une communication adressée aux opérateurs funéraires de la région qu’il accompagne : "Les outils apportés sont simples, efficaces et permettent une gestion fluide des contrats :

Intégration de la signature électronique YOUSIGN via le téléphone portable du client

Pour la signature électronique, lorsqu’on se rend sur le simulateur, on a désormais la possibilité de choisir entre deux modes de signature.

Afin d’expliquer en détail cette nouveauté, je vous invite à lire le tutoriel que nous avons construit à travers le lien suivant :
https://support-ocl.fape.fr/index.php/signature-%C3%A9lectronique
Le gros avantage de cette nouveauté réside dans le fait que le conseiller funéraire n’est plus obligé d’imprimer toutes les feuilles du parcours client et de la souscription. Un espace est dédié pour télécharger depuis son bureau la carte d’identité et le devis funéraire, et ensuite, en quelques clics, le bulletin de souscription est déjà arrivé à Ronchin (le centre de gestion de FAPE OBSÈQUES LE VŒU) sans passer par voie postale.
Nous avons par ailleurs travaillé sur un document récapitulatif (seulement deux pages) à imprimer à la fin de la souscription afin que client (moyenne d’âge élevée) ne reparte pas sans le moindre support papier. Ce document synthétise les grandes lignes de la souscription (capital souscrit, mensualités, volontés, etc.).

Paiement de la première prime par prélèvement

Que le conseiller et son client optent pour la signature électronique ou pour la signature classique nécessitant l’impression, le client peut dorénavant régler sa première prime (unique ou périodique) par prélèvement. Il suffit juste dans le simulateur de cocher "prélèvement", de remplir le mandat SEPA et de joindre le RIB du client. Finalement, il n’est donc plus nécessaire pour le client d’émettre un chèque à l’ordre de FAPE OBSÈQUES.

Évolution du portefeuille avec suivi de l’état d’avancement des dossiers en temps réel

L’opérateur funéraire peut dorénavant suivre l’état en temps réel de ses dossiers en allant consulter l’onglet "Portefeuille". De plus, un mail automatique lui sera envoyé par la gestion pour l’informer de la bonne réception du contrat et de sa conformité ou non et lorsque celui-ci est traité par les services gestion de FAPE OBSÈQUES." La communication d’Erwan me semble suffisamment convaincante pour séduire davantage de partenaires qui souhaiteraient nous rejoindre.

Si l’on résume tous les avantages que l’on trouve dans les solutions que nous proposons désormais, on y voit :

- Un parcours client permettant l’édition d’un contrat obsèques conforme à la réglementation ;
- Une solution simplifiée pouvant être entièrement dématérialisée selon le choix de l’opérateur et de son client ;
- Une solution écologique et économique : zéro (0) papier si la signature électronique est choisie ;
- Une solution innovante : FAPE OBSEQUES est en effet le 1er courtier à proposer cette solution aux opérateurs funéraires ;
- De la rapidité et de la rigueur tout en restant fluide dans la gestion documentaire, écartant les risques d’erreurs ;
- La possibilité d’effectuer des souscriptions à distance… Cela pourra s’avérer utile si la Covid-19 continue à freiner le public senior qui envisageait de se rendre en agence de pompes funèbres pour souscrire un contrat obsèques, mais qui n’ose plus sortir de chez lui ;
- Un partenaire YOUSIGN qui respecte en tous points la réglementation (ACPR & "e-IDAS") ;
- Le prélèvement possible de la 1re prime ;
- Le paiement en prime unique possible par prélèvement ;
- La possibilité de consulter le portefeuille de souscription en ligne (OCL) pour suivre, en temps réel, l’état d’avancement des souscriptions engagées (meilleure visibilité sur le suivi des dossiers) ;
- L’envoi des pièces justificatives via OCL ;
- Plus d’envoi par la poste…
a) Évite les frais !
b) Pas de perte de courriers…

Parce que FAPE OBSÈQUES veut avant tout être apporteur de solutions pour les entreprises de pompes funèbres indépendantes, elle se devait de les servir avec les meilleurs outils possibles.
D’autres innovations sont en cours de préparation. Elles seront susceptibles de bousculer le marché de la prévoyance dans le secteur funéraire, et devraient amener un accroissement significatif des ventes de contrats pour les entreprises indépendantes. Nous vous en dirons davantage dans les prochains numéros de Résonance.

Philippe Gentil
Directeur général de FAPE OBSÈQUES LE VŒU

Résonance n°163 - Septembre 2020