FUNERIS : opérateurs et familles, la relation privilégiée

Résonance : Ophélie Chauffert, comment conciliez-vous votre action au niveau du réseau FUNERIS et vos autres obligations professionnelles ?

Ophélie Chauffert : Cela se résume en un mot : la passion. Passion de servir et d’agir dans l’intérêt général des adhérents, mais également passion du métier d’opérateur dont je connais parfaitement le quotidien par les trois établissements que je gère. Pour ce qui est du réseau, nous sommes une petite équipe fortement impliquée dans le développement de FUNERIS. Notre forme sociale est celle d’une SARL, dont les parts sociales sont détenues par des professionnels accomplis du secteur.

Notre gérant est Benoît Fourquet. En résumé, une équipe soudée, à l’écoute permanente de ses adhérents, complétée par une animation du réseau effectuée in situ par Léa Laurent. C’est donc une structure légère qui minimise ses frais fixes, mais qui est 100 % opérationnelle et toujours très active. Une force de proposition efficiente qui fait bénéficier de son expertise plus de 100 adhérents représentant environ 250 établissements répartis sur le territoire national. Oui, les journées sont bien remplies, mais tellement passionnantes.

R : Qu’apportez-vous concrètement aux adhérents de FUNERIS ?

OC : La vocation d’un réseau tel FUNERIS repose sur le partage d’expériences au travers des nombreuses réunions que nous organisons. Ces échanges nous permettent d’actualiser notre offre quasiment en temps réel, mais surtout assurent la cohésion du groupe.

Sur le plan concret, nous apportons des outils qui simplifient le quotidien de nos opérateurs adhérents. Ceci commence par une image du réseau unifiée sous forme d’une charte graphique et d’édition qui assure d’une bonne reconnaissance des établissements auprès du public. Nous avons également une palette de services, notamment graphiques, qui procurent aux adhérents des messages prêts à l’emploi, et ce, de façon gratuite, mais aussi des préconisations en termes d’image pour celles et ceux qui souhaitent une personnalisation des façades des lieux d’accueil des familles.

Nos efforts se portent également vers la communication numérique pour une lisibilité accrue sur notre site généraliste, mais également les réseaux sociaux. Que ce soit le registre de condoléances ou l’avis de décès et les démarches post-obsèques, notre site répond aux exigences des familles.

R : Pour ce qui est du site Internet, vous avez de nouveaux projets, me semble-t-il ?

OC : Effectivement, notre site généraliste FUNERIS, qui bénéficie déjà d’une affluence confortable, fait l’objet d’une refonte profonde pour plusieurs raisons. D’une part, le numérique évolue rapidement, ce qui implique de nouveaux langages de programmation et l’apparition de solutions nouvelles pour une interaction amplifiée. C’est le côté technique, qu’il faut revoir à intervalles de plus en plus rapprochés pour un référencement optimal.

D’autre part, la teneur du contenu évolue également en fonction de l’apparition de nouveaux services FUNERIS ou l’actualisation de ceux-ci, qui supposent une pédagogie bien comprise afin que les familles qui consultent notre site FUNERIS aient le moins de questions possible à se poser. Une hiérarchisation du contenu est donc mise en œuvre, et cette version d’évaluation sera révélée au salon FUNÉRAIRE PARIS 2023.

R : La philosophie FUNERIS est-t-elle toujours la même, ou là aussi y-a-t-il des changements ?

OC : FUNERIS est un réseau 100 % indépendant. Cette liberté de nos adhérents est le principe fondateur et le ciment du réseau. Il ne peut y avoir de compromissions sur ce postulat. En rejoignant le réseau FUNERIS, l’opérateur conserve son libre-arbitre, notamment en matière d’achats. Ceci n’est pas contradictoire avec le fait de tisser de nombreux partenariats avec les grands noms des équipementiers. C’est une relation libre.

Ceci dit, nos adhérents disposent avec ce système de conditions particulières qu’ils n’avaient peut-être pas auparavant. De plus, cette relation gagnant/gagnant permet l’obtention d’avantages sous formes "d’Euros FUNERIS" ou d’un "Label Privilège FUNERIS" apportant un réel bénéfice à nos membres. Une fois de plus, et j’insiste sur ce point, devenir adhérent n’est pas anodin, c’est un réel service apporté en toute transparence et en direction de l’intérêt général et du bien commun. L’adhésion au réseau est d’un impact financier réellement minime, mais la valeur ajoutée qu’elle procure est en revanche très importante.

R : Sur les grands volets d’activité, notamment la prévoyance funéraire, quel est le "plus" FUNERIS ?

OC : Nous avons un partenariat de longue date avec JPV Assurances, bien connu des professionnels du funéraire, et nous proposons différentes formules de financement couplées avec l’organisation des obsèques. Nos contrats sont tous personnalisés et adaptables en fonction des ressources du souscripteur. Nous proposons aussi des formules "couple".

Il est également possible d’associer une troisième personne au projet en matière de prévoyance funéraire (parent, enfant à charge ou handicapé, ami isolé...). Au premier décès, tout est financé pour ceux qui restent. Il n’y a pas de délai de carence, le souscripteur est immédiatement couvert dès la signature du contrat. Le capital versé est revalorisé et, si son montant est supérieur à celui des obsèques, la différence est reversée aux bénéficiaires ou ayants droit. Bien évidemment, une assistance rapatriement couvre les frais de retour en cas d’éloignement lors du décès. Chaque année, un relevé avec le montant des garanties est adressé. Transparence, loyauté, accompagnement, la prévoyance funéraire selon FUNERIS est une garantie de sérieux et de qualité.

FUNERIS a été précurseur, il y a plus de dix ans, en créant le service "FUNERIS Volontés Funéraires", qui permet d’enregistrer les volontés funéraires et d’organiser les obsèques à l’avance. Ces volontés funéraires sont exprimées dans un recueil comportant les informations liées à l’organisation des obsèques. Il est possible d’y joindre un devis élaboré avec le conseiller FUNERIS, ainsi que tout autre document. Le fait de définir par écrit les volontés funéraires et de les signer donne une valeur testamentaire au document.

R : Vous serez présents au salon du FUNÉRAIRE PARIS 2023 ?

OC : Bien entendu, ce rendez-vous est essentiel pour nous comme pour les professionnels du funéraire, et c’est une magnifique occasion d’échanger avec nos confrères sur la réalité du marché, mais aussi de parcourir les innovations de l’année et de révéler les nôtres. De ce côté, nous avons été particulièrement actifs, et nous sommes impatients de recevoir nos adhérents amis FUNERIS sur le stand F51, du 22 au 24 novembre Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Nous vous y réserverons le meilleur accueil dans la tradition FUNERIS, nous avons tellement de choses à partager.