FUNERIS défend votre indépendance

Résonance : Bonjour Benoît Fourquet, pouvez-vous nous rappeler votre parcours et votre engagement pour FUNERIS ?

Benoît Fourquet : Je tiens tout d’abord à vous remercier pour cette question qui introduit la valeur fondamentale de notre métier et de notre mission de service public : l’engagement au service des familles. En effet, je me suis investi pleinement dans le monde funéraire en 1996 à la suite d’une première expérience dans la grande distribution et me suis immédiatement aperçu qu’il n’était pas possible de décliner, à tous les métiers, des solutions marketing visant à prendre des parts de marché sans que cela puisse avoir un impact, direct ou indirect, sur la qualité du service apporté. C’est donc dans cette optique d’excellence que j’ai toujours considéré les familles qui nous témoignent leur confiance ainsi que les adhérents FUNERIS, tous de véritables indépendants, qui m’ont confié la présidence du réseau.

R : Vous insistez plus que jamais sur le terme "indépendant" ; qu’est-ce qu’il veut dire pour vous exactement ?

BF : Le paysage funéraire français est constitué de groupes funéraires qu’on ne présente plus, composés de sociétés intégrées et d’autres qui le deviendront par la force des choses ou qui battront pavillon ailleurs. De franchisés qui, pour certains, exercent leur activité avec une autonomie toute relative puisqu’ils sont soumis à diverses obligations, financières et marchandes vis-à-vis de la marque qu’ils ont apposée sur leur enseigne (droit d’entrée, redevance, fournitures, etc.), et enfin, d’autres entreprises totalement indépendantes, isolées ou organisées en réseau.

C’est dans cette troisième catégorie que se reconnaissent les adhérents au réseau FUNERIS, fiers de leurs vraies valeurs, de la charte de qualité qu’ils ont signée et de la totale transparence dont ils font preuve au quotidien en matière de respect de la réglementation, de politique tarifaire et de facturation. FUNERIS aide chacun d’entre eux en les informant sur leurs obligations, en leur proposant des solutions adaptées à leur quotidien sans cesse mises à jour comme les conditions générales de vente de marbrerie et services funéraires, les pupitres de documentation générale de l’entreprise, les solutions informatiques (site adhérent, boutique en ligne, logiciel d’exploitation commerciale…).

La notion d’indépendance est chère à mes yeux et met en avant la totale liberté d’action dans un métier sans contrainte commerciale ni contrepartie financière. Trop d’opérateurs funéraires galvaudent aujourd’hui la valeur indépendance alors qu’ils sont de plus en plus dépendants de partenariats qui les lient aux banques, assurances et mutuelles pour l’exécution des contrats obsèques.

R : Vous parlez de contrats obsèques, quelle est votre position sur le mouvement "Je Choisis Mes Pompes Funèbres".

BF : Le mouvement "Je Choisis Mes Pompes Funèbres" a été initié pour rappeler le cadre juridique dans lequel doit s’instruire la relation entre une famille endeuillée et un opérateur funéraire, que le défunt ait ou non souscrit un contrat obsèques. La liberté de choisir son opérateur funéraire doit toujours être respectée, sans aucune exception.

Il est tout à fait normal que la famille de notre regretté Jean-Paul Belmondo ait pu choisir un opérateur indépendant adhérant au réseau FUNERIS, les Pompes Funèbres Bertrand, pour ses valeurs familiales et humaines et ceci doit être la possibilité offerte à toutes les familles endeuillées, sans qu’elles puissent être dirigées vers tel ou tel groupe ou franchiseur moyennant contrepartie.

En effet, comme je l’ai déjà indiqué dans votre magazine, l’intégralité d’un capital décès doit uniquement servir à payer les frais d’obsèques… mais pas à financer des frais de mise en relation ou autres commissions de porteur d’affaire.

FUNERIS apporte son soutien indéfectible au mouvement qui nous indique avoir réalisé un travail important au cours de l’été et qui sera exposé prochainement.

R : Pouvez-vous nous indiquer les avantages d’adhérer au réseau FUNERIS ?

BF : FUNERIS anime son réseau depuis plusieurs années autour de l’esprit d’équipe. Elle est composée d’un conseil de développement qui se réunit pour valider les grands projets, d’Ophélie Chauffert, de Nathalie Aubry au siège et d’adhérents très impliqués qui sont force de proposition. FUNERIS ne veut pas imposer à ses adhérents une façon de voir les choses ou une manière de les réaliser. L’idée est de donner envie, de partager nos expériences et ainsi de nous enrichir toutes et tous, professionnellement et humainement au travers de convois organisés ensemble, de rencontres formelles et informelles pour être indépendants, tous ensemble.

Une rencontre sera d’ailleurs organisée le jeudi 30 septembre prochain à un endroit central, accessible à tous pour présenter en avant-première aux adhérents les travaux de l’année écoulée et les nouveautés avant de les dévoiler au prochain salon de Paris. Pour mener ses actions, FUNERIS a décidé de recruter un(e) nouvel(le) animateur(trice) qui sera entièrement dédié(e) à ses adhérents pour l’organisation de réunions locales et de rencontres individuelles.

FUNERIS est un réseau qui propose à ses adhérents de multiples avantages et bouquets de services à moindre coût pour aider les indépendants à faire face aux évolutions réglementaires, technologiques… et les accompagner dans leur communication et leur confort de travail.

R : Vous nous confirmez donc votre présence au prochain salon ?

BF : Le salon FUNÉRAIRE PARIS 2021 sera, nous l’espérons, un lieu où nous allons enfin pouvoir nous revoir dans des conditions sanitaires sereines. Il nous permettra d’exprimer en présentiel ce qu’il est moins agréable de faire passer ou recevoir comme message par visioconférence. Nous sommes humains, nous aimons nos adhérents, nous formons toutes et tous une merveilleuse famille au service des familles et aurons à cœur de nous retrouver au Bourget du 17 au 19 novembre prochain dans une ambiance festive et attentionnée.

Tous nos adhérents ont des attentes différentes selon qu’ils gèrent des entreprises de petite ou plus grande taille, en zone rurale ou en métropole. C’est dans ce souhait de répondre aux attentes de chacun que l’écoute doit être primordiale afin d’apporter des solutions sur mesure mais en aucun cas standardisées car celles-ci sont rejetées dans nos métiers de services.

Nos familles, malgré une première information qu’elles obtiennent sur la toile, expriment le souhait de rencontrer un(e) conseiller(ère) funéraire qualifié(e) à leur écoute pour se voir proposer tous les services de l’entreprise qui ne peuvent pas être inclus dans des formules packagées. L’art est de montrer patte blanche pour gagner la confiance et surtout se comporter en vrai professionnel pour ne pas se voir reprocher tel ou tel oubli après l’exécution d’un convoi comme la diffusion de la cérémonie en direct par exemple.

Il me semble impossible de commercialiser un service funéraire complet sans un échange au cours duquel un vrai dialogue et une vraie complémentarité doivent s’installer. Nous n‘excluons bien entendu aucune solution d’accès à l’information et à l’offre de nos entreprises mais avons à cœur de placer au centre de l’échange la famille qui porte un nom et qui exprime des attentes personnelles. C’est dans la personnalisation et la satisfaction de ces besoins que se démarquent nos adhérents. Nous espérons tous les rencontrer lors du prochain salon au même titre que les entreprises indépendantes qui partagent nos valeurs et qui ne veulent pas rester isolées.