Olivier Balme a rejoint, en juin dernier, l’aventure avis-de-deces.net (créé en 2007) aux côtés de Jacques Gerraerts, avec pour objectif de développer le site Internet et d’y apporter un souffle innovant. Rencontre de celui que rien n’arrête…
Genèse et objectifs
Après un parcours de près de 20 ans dans le conseil, l’organisation et la stratégie digitale principalement dans le secteur de l’assurance, Olivier a été séduit par l’aventure entrepreneuriale. "Lors de mes premiers échanges avec Jacques Gerraerts, fondateur d’avis-de-deces.net, j’ai tout de suite compris qu’il y avait une très belle opportunité d’utiliser le potentiel de ce site, qui génère plus de 14 millions de visiteurs uniques par an, pour créer un site référence à destination des seniors et du quatrième âge.
Nous souhaitons apporter une solution globale aux problématiques croissantes que rencontrent les aidants et jeunes retraités qui peuvent vouloir anticiper sur leur fin de vie mais aussi qui s’occupent très souvent de leurs parents très âgés. Ces problématiques de fin de vie ne sont pas faciles à aborder, sont en général chargées émotionnellement et souvent impactantes financièrement. Les conséquences d’une succession mal gérées peuvent être dévastatrices. À travers notre plateforme de "Produits et Services", nous nous devons d’apporter une réponse à cette problématique sociétale croissante."
La vision d’Olivier Balme est donc d’élargir le spectre des produits et services proposés sur le site avis-de-deces.net afin que, "demain, chaque senior ait le réflexe de nous visiter en sachant qu’il y trouvera une réponse et une solution de qualité, adaptée à sa situation personnelle".
À ce jour, les services d’avis-de-deces.net permettent déjà de venir en aide aux familles endeuillées par le biais de la publication d’avis de décès et du guide des démarches. "Faire savoir à la famille et aux proches mais aussi accompagner nos interlocuteurs sur l’ensemble des démarches et formalités administratives à accomplir après le décès d’un proche sont les deux premiers services incontournables que nous proposons depuis la création du site."
Une relation de confiance avec les professionnels du funéraire
Olivier souhaite maintenant aller plus loin, notamment avec ses partenaires historiques, les pompes funèbres. "Ma volonté est de créer une réelle relation de confiance entre nos clients particuliers et le site avis-de-deces.net afin de nous inscrire, avec les professionnels du funéraire, dans une relation de confiance durable. Ce sont les conseillers funéraires qui, sur le terrain, quotidiennement, sont au contact de personnes endeuillées à la recherche de vrais services et solutions pour les soulager. Nous sommes là pour leur apporter des solutions et les aider à trouver, pour chaque famille et pour chaque situation, une réponse adaptée et personnalisée. Notre objectif est de réduire la pénibilité de ce moment afin d’offrir à chacun la possibilité de se focaliser sur son deuil et l’hommage au défunt."
L’ensemble de ces services formeront un véritable accompagnement aux familles. "Nous devons maintenant élargir notre spectre d’intervention, tant en amont d’un décès qu’en aval, pour ne laisser aucun senior, aucune personne âgée parfois dépendante ou encore aucune famille dans l’inconnue, le doute, le stress, et parfois dans la difficulté financière."
Des services pensés et conçus avec les professionnels du secteur
Chaque produit ou service proposé sur notre plateforme est le fruit d’une réflexion et d’un échange avec nos clients particuliers, nos partenaires professionnels du funéraire, mais aussi nos partenaires assureurs et bancassureurs.
"Notre enjeu est de rester proche du terrain et de la réalité des particuliers et des professionnels. Nous devons sans cesse optimiser notre fonctionnement collaboratif afin de mieux cerner les besoins et attentes, et aussi mieux y répondre.
La création de la plateforme et la refonte du site Internet avis-de-deces.net sont les deux premières pierres de cet édifice qui va permettre d’ériger une structure faite de l’alliance de l’évolution des mœurs des familles et des attentes des professionnels du funéraire. Un pari audacieux qu’Olivier Balme a déjà commencé à relever."
Résonance n° 154 - Octobre 2019
Suivez-nous sur les réseaux sociaux :