Pompes Funèbres Élégance Funéraire : une PME du grand Sud se démarque

Résonance : Mickael Fourgny, il semblerait que le postulat de votre entreprise funéraire se résume dans son nom, une promesse tenue ?

Mickael Fourgny : Oui, le choix d’un nom est important, et celui-ci doit refléter ce que nous sommes, un savoir-être au service des familles varoises. J’ai débuté dans le funéraire il y a une vingtaine d’années et j’ai tenu tous les postes possibles, une excellente formation sur le terrain qui m’a permis de cerner les attentes des familles, plutôt les exigences que des attentes, d’ailleurs. Le nom Élégance Funéraire n’est donc pas un hasard, une réponse logique qui résume bien notre action.

Être opérateur funéraire indépendant n’est pas simple, notre image ne se résume pas à un logo de grande enseigne, mais bien à qui nous sommes et à la façon dont nous accompagnons les familles dans ce parcours délicat et sensible qu’est le temps des obsèques. Nous sommes jugés sur nos actes et, même après toutes ces années, je reste vigilant au bon déroulement des services funéraires que nous mettons en œuvre jour après jour.

R : Quels sont vos moyens et services proposés ?

MF : Nous disposons actuellement de deux points d’accueil des familles. Notre établissement principal est situé à Six-Fours, notre établissement secondaire à La Seyne-sur-Mer. Nos services sont complets et couvrent le champ des opérations funéraires classiques, de l’organisation complète des obsèques, toilettes et soins de conservation, transports de corps avant et après mise en bière, prévoyance funéraire.

Nous effectuons un peu plus de 220 décès par an, avec un pourcentage de crémations atteignant 70 %. Pour ce qui est des moyens matériels, nous avons un parc véhicules composé de trois Trafic pour avant et après mise en bière, ainsi que de deux limousines pour les cérémonies. Nous services vont jusqu’à la marbrerie, où un technicien en interne apporte son expertise à ces travaux particuliers. Pour ce qui est de la thanatopraxie, un opérateur intervient soit à domicile ou en établissement de soins, selon les cas.

Chaque étape est particulièrement encadrée, car, de mon point de vue, de même que pour les familles, la qualité des services prime. Pour ce qui est des achats des fournitures matérielles (cercueils, capitons, urnes…), nous avons une gestion très attentive compte tenu de la conjoncture économique actuelle. La conjugaison des coûts d’obsèques et de la qualité des prestations fait que nous avons une forte fidélisation de notre clientèle, une reconnaissance qui nous encourage dans le développement de notre modèle économique.

R : Il me semble que vous avez une réponse originale pour le recueillement des familles auprès de leur défunt ?

MF : Effectivement. Nous avons encouragé les services d’une association loi de 1901 intitulée "La maison de la veillée et de l’accompagnement", qui permet aux familles adhérentes de disposer d’un lieu où elles peuvent se recueillir auprès de leur défunt 24h/24. Cet espace est climatisé, parfaitement entretenu et accessible par code d’accès personnalisé.

Les corps sont "préparés" pour ce court séjour, qui est effectué dans le total respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur. Cette facilité de mise à disposition est souple économiquement pour toutes les bourses, même les plus modestes, et garantit un service digne et respectueux pour toutes les confessions ou philosophies.

R : En tant qu’opérateur funéraire indépendant, vous appartenez à un ou plusieurs réseaux professionnels, qu’attendez-vous de ces réseaux ?

MF : Être opérateur funéraire indépendant ne signifie pas être opérateur isolé, loin de là. J’ai toujours été convaincu par la synergie que l’on trouve dans les réseaux. Les Pompes Funèbres Élégance Funéraire adhèrent au Groupement des Opérateurs Funéraires Indépendants (GOFI).

Force est de constater qu’il existe une réalité variable de régions en régions pour les opérations funéraires. Cette réalité fait que l’application des textes qui régissent la profession alerte les différents réseaux professionnels indépendants afin de tout mettre en œuvre pour être des interlocuteurs attentifs auprès des instances de régulation et d’encadrement des missions funéraires, notamment au niveau des départements avec les services de la Préfecture, ou encore de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).

Au niveau national, les attentes des opérateurs indépendants s’expriment, par réseau professionnel interposé, par une volonté de représentativité soutenue auprès du Conseil National des Opérations Funéraires (CNOF), mais aussi des acteurs économiques des banques-assurances. Nous faisons tous le constat de points de friction, pour ce qui est de la liberté de choix des familles, notamment pour l’exécution des différentes prévoyances funéraires. Le libre choix de son opérateur, prévu par le législateur, doit être intégralement respecté.

Que vous soyez à Lille ou à Marseille, les textes législatifs et réglementaires sont les mêmes. Les exigences des opérateurs indépendants portent unanimement et prioritairement vers cette liberté fondamentale du libre choix des familles.

R : Avez-vous une conclusion à cet entretien ?

MF : J’en aurai même plusieurs… Le respect et la dignité des familles commencent par le libre choix de leur opérateur funéraire. Les familles ne sont pas des sujets captifs, seulement des femmes et des hommes frappés douloureusement par la disparition d’un être cher. Ce qui fait la beauté, ce qui écrit les lettres de noblesse de notre profession, c’est avant tout de les accompagner loyalement avec sensibilité, écoute et respect de leurs volontés. C’est dans cet esprit que nous avons créé il y a quinze ans les Pompes Funèbres Élégance Funéraire, et que nous sommes attachés à notre savoir-faire, mais aussi à notre savoir-être.

Je dirai enfin qu’une des meilleures preuves de notre qualité de service est que nous avons constaté qu’un "petit malin" avait usurpé (sans réel succès) notre identité commerciale dans le Var. On ne tente de copier que ce qui en vaut la peine, et non sans risques juridiques, bien entendu. Une citation de Victor Hugo résume d’ailleurs bien ce type de démarche : "N’imitez rien ni personne. Un lion qui copie un lion devient un singe."