Faire des services funéraires affinitaires un acteur de la filière funéraire

Si, dans son ensemble, la filière a su s’adapter au mouvement de recomposition engagé avec le regroupement des entreprises en réseau et la modernisation des équipements funéraires, il n’en demeure pas moins que, sur le plan de l’évolution des services proposés aux familles, de nouvelles préoccupations sont apparues. Il fallait alors mettre en place une structure à même de prendre en charge des évolutions récentes de la perception du deuil dans la société contemporaine, et leur apporter des solutions sous la forme de services spécifiques et adaptés.

Depuis quelques années, les services funéraires ont connu de très fortes mutations. D’abord sous l’effet des organismes mutualistes, des assureurs et des bancassureurs créant des communautés d’intérêts et de prévoyance autour des garanties obsèques, amorçant ainsi un mouvement vers l’apparition de communautés affinitaires spécifiques. Ensuite, avec l’apparition de services funéraires rattachés à une religion ou un rite spécifique. C’est le cas notamment des services funéraires musulmans et catholiques, qui se traduisent par une offre de services spécifiques et s’adressant à une communauté d’intérêt particulière.

La CSSFA ambitionne de prendre en considération la gestion de l’évolution affinitaire du service rendu à des catégories sociales unies autour d’une préoccupation commune (affinité), ainsi que la prise en charge de la spécificité de leurs demandes en termes de services et de couverture assurantielle. Il en est ainsi de la réponse à apporter aux demandes de services spécifiques formulées par la communauté musulmane. Sur un autre plan, l’éclosion de services funéraires affinitaires permet le développement de nouveaux modèles économiques fondés sur des niches de marchés non encore explorées.

Leur intégration à la filière funéraire, en général, s’avère indispensable. C’est tout le sens de l’engagement de la CSSFA, qui ne manquera pas de s’appuyer sur des expériences inédites témoin de la mutation de la sociologie des services funéraires en France. Les services funéraires affinitaires constituent des segments de nouveaux marchés s’appuyant sur des catégories sociales ou des groupements de consommateurs convaincus de la nécessaire adaptation d’un produit ou service à leurs exigences. D’autant plus que ces derniers seront initiés, conçus et diffusés à travers leur organisation collective, culturelle et rituelle.

Aucune étude n’existe concernant l’évaluation et la quantification du segment de marché des services funéraires spécialement dédiés à ce rite spécifique. Les statistiques étant très délicates à réaliser en la matière, la CSSAF a engagé un travail d’inventaire à partir des listes des opérateurs funéraires habilités établies par les préfectures au niveau départemental. La recherche a été engagée sur la base du seul critère de "pompes funèbres musulmanes".

Le tableau ci-dessous donne une indication approximative du nombre d’opérateurs exerçant sur cette niche de marché, avec une répartition régionale. Le chiffre global de ces entités dépasserait les 220 agences, en raison du manque de mise à jour des listes des habilitations.

Préalablement à sa création, les fondateurs de la CSSFA ont travaillé à la rédaction d’un "Livre blanc" qui recense l’état de cette niche d’activités et dresse un inventaire détaillé des mesures à entreprendre afin de l’arrimer à la filière funéraire nationale.

Parmi les mesures prioritaires à amorcer, figurent :

• La mise à niveau des entreprises sur le plan de l’environnement législatif et réglementaire, notamment l’ajustement par rapport à la convention collective ;

• La formation des personnels à travers un organisme de formation spécifique ;

• La modernisation des entreprises sur le plan organisationnel et commercial ;

• La suppression du pesage des dépouilles mortelles transportées par la voie aérienne et qui sont considérées comme des marchandises, alors même que le transport par la route est qualifié de transport de personnes ;

• La mise en place d’une formation pour les toiletteurs ;

• La rationalisation et la restructuration de la distribution de contrats obsèques ;

• La simplification des formalités liées aux rapatriements des dépouilles dans les pays d’origine…

• Une doctrine fiscale du service de la législation du ministère de l’Économie concernant l’assiette des prestations assujetties ou exonérées de TVA ;

• La mise en place d’un indice funéraire propre à la CSSFA afin de servir d’élément de comparaison avec celui de l’Insee, souvent exagéré dans son évaluation de la progression des prix des prestations funéraires.

Les portefeuilles gérés par les grands comptes – assureurs, banques-assureurs, mutuelles – souffrent d’un déficit de prestations funéraires adaptées aux assurés ayant opté pour le rite funéraire musulman ou rattaché. Afin de répondre à cette attente, la CSSFA vient de lancer le réseau "Les conseillers funéraires musulmans". Ce réseau agira sous la forme d’une marque commerciale apportant aux grands comptes une offre de services funéraires inédite afin de proposer aux assurés des devis spécifiques à travers une plateforme spécialement dédiée.

Le lancement d’une telle initiative se caractérise, sur le plan tarifaire, par une modération jamais égalée dans la filière. En effet, l’offre tarifaire des entreprises prestataires retenues est très compétitive, à la fois sur le plan des inhumations locales et sur des rapatriements internationaux.

Pour la CSSFA, la question du regroupement des sépultures n’est ni un sujet tabou, ni un levier de pression sur les élus locaux. Elle en fait une question de responsabilité syndicale à exercer dans la concertation et la collaboration avec les instances concernées dans le strict respect du principe de la neutralité des cimetières. La CSSFA rappelle que la question ne concerne pas une catégorie d’usagers en particulier, mais un ensemble de confessions.

Travailler à la dimension solidaire des services funéraires affinitaires

Les services funéraires affinitaires se caractérisent par une communauté d’intérêts partagés en quête d’un service adapté et spécifiquement élaboré pour répondre à leurs attentes. Cette communauté d’intérêts se traduit par une surprenante solidarité entre ses membres. Cette solidarité se retrouve sous la forme de regroupements associatifs divers et variés. Afin de donner à cette solidarité tout son sens, la CSSFA envisage de mettre en place des couvertures assurantielles solidaires, alliant tarification adaptée et solidarité effective.

L’un des obstacles à une évolution structurée des services funéraires affinitaires réside dans l’insuffisance des équipements funéraires des entreprises prestataires, notamment au niveau des chambres funéraires. Certes, certains opérateurs ont réalisé des équipements leur permettant de proposer aux familles un service globalisé de qualité. La promotion de la création de chambres funéraires s’avère une nécessité afin de sensibiliser les opérateurs prestataires à l’amélioration de la qualité de leurs services, et de conceptualiser un véritable service affinitaire.

La CSSFA a travaillé à l’adaptation de ses règles déontologiques à l’évolution de l’environnement professionnel et social. Il en est ainsi de trois engagements nouveaux introduits dans le Code de déontologie invitant le professionnel :

• À agir dans le cadre du respect des engagements contenus dans la Charte du respect de la personne endeuillée ;

• À recommander aux familles la saisine du médiateur en cas de litige survenant à l’occasion de de la mise en œuvre des prestations funéraires;

• À adopter un comportement décent et empreint d’humilité dans la communication sur les réseaux sociaux.

Enfin, il est utile de rappeler que, pour la première fois, une structure syndicale portant la promotion et la défense des services funéraires affinitaires participe au salon FUNÉRAIRE PARIS. Nous serons très heureux de vous accueillir sur le stand E105.