Simplifia, la solution numérique du funéraire

Maxime Nory et Baptiste Dhaussy fondent Simplifia en 2011 avec pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible, avant, pendant et après les obsèques. Au début de cette décennie, les échanges avec des entreprises de pompes funèbres partout en France font émerger l’absence d'accompagnement des familles après les obsèques et un retard du secteur sur le développement digital. "Pour nous, c'était une évidence, on voulait dépoussiérer le secteur funéraire en aidant les pompes funèbres indépendantes à développer leur activité et à accompagner leurs familles endeuillées", confie Maxime Nory.

Or, pour de nombreuses familles, gérer les obsèques et l'après-obsèques est une vraie source de stress. Par manque de temps, les pompes funèbres ne proposaient à l'époque aucun service après les funérailles. C'est de là que naissent les deux premiers services de cette entreprise lyonnaise qui permettent d'accompagner les familles sur toutes les démarches administratives à réaliser à la suite d'un décès.

Simplifia ne s'arrête pas là. Au fur et à mesure des rencontres faites avec les pompes funèbres, cette jeune entreprise se rend vite compte de leur quotidien compliqué pour tout gérer, et des outils peu adaptés. En 2018 naît la solution 3-en-1 pour les pompes funèbres. Simplifia est alors l'acteur de référence pour les pompes funèbres indépendantes qui souhaitent mettre en lumière sur Internet la qualité de leur prestation, se moderniser et développer de nouveaux services afin de pérenniser le développement de leur entreprise.

"On avait envie d’innover, d'aller plus loin, et même en zone rurale, c'est très important. Sur le coup, se lancer sur le Web a été un pari, car nous n’étions pas sûrs que cela fonctionne concernant ce secteur. C’est un pari plus que gagnant au vu des résultats. Nous avons déjà fait un bond en avant assez impressionnant en un an." Dayana Bayle Bouet, co-gérante des pompes funèbres Trans'Ambulances

Quels sont les enjeux pour Simplifia et les pompes funèbres ?

Depuis 12 ans, Simplifia poursuit son développement autour de quatre valeurs fortes : simplicité, engagement, innovation et centré client. "On apporte une offre complète aux pompes funèbres pour développer durablement leur entreprise et apporter le meilleur service à leurs familles endeuillées", explique Maxime Nory, co-fondateur de Simplifia.

Simplifia répond aux problématiques métier avec une solution adaptable pour chaque pompes funèbres, qui a la possibilité de choisir les produits, les services et les options nécessaires au développement de son activité.

Pour atteindre leurs objectifs, les pompes funèbres peuvent souscrire à la vitrine digitale pour développer leur présence en ligne (exemple de site ci à gauche), leur visibilité locale et la fréquentation dans leurs agences. Il est important d'avoir une visibilité sur le marché, puisque :

• 68 % des familles vont sur Internet avant de se rendre en pompes funèbres,

• 22 % des obsèques organisées proviennent directement d'Internet.

Il est donc primordial d'accompagner les pompes funèbres en créant un écosystème digital avec un site Web, une fiche Google My Business et une page Facebook. Simplifia réussit à collecter plus de 18 000 avis Google chaque année, pour ses clients, depuis 5 ans. "Les familles endeuillées recherchent une entreprise locale pour les accompagner, le digital ne remplace pas la proximité, il vient en complément", indique Maxime Nory.

La deuxième brique de la solution est le logiciel 100 % funéraire. Simple et intuitif, il permet d'organiser des obsèques en quelques clics. Un outil optimisé pour supprimer toutes les tâches rébarbatives afin de gagner du temps, d'éviter les oublis, et ainsi de donner au conseiller funéraire le temps nécessaire pour mettre l'humain au cœur de l'entretien avec sa famille.

"On a vocation à aller très loin dans l'automatisation, de façon à mettre l'humain au premier plan, pour que les familles soient l'unique préoccupation des pompes funèbres", explique Thomas Richard, directeur du développement produit chez Simplifia.

Enfin, le service conciergerie SAM assistance, des services personnalisés pour les familles pour générer de la satisfaction, favoriser le bouche-à-oreille, tout en développant de façon significative les revenus de la pompes funèbres. SAM assistance accompagne les familles pendant les obsèques en mettant à disposition un espace hommage dédié au défunt, que la famille peut personnaliser et partager avec ses proches. SAM assistance accompagne également les familles après les obsèques, avec un concierge unique et dédié, un service juridique avec des notaires et juristes pour les accompagner de façon personnalisée sur les démarches administratives, les dossiers de succession, la renégociation des contrats liés au défunt et à sa famille, la mise en place d'aide à domicile pour le conjoint.

• 94,4 % des familles recommandent les services après les obsèques,

• La marge réalisée sur chaque dossier par une pompes funèbres se situe entre 30 € et 310 €.

Cet accompagnement de qualité permet de développer une relation durable avec chaque famille, avec l’opportunité pour les pompes funèbres d’aborder plus sereinement l’anticipation des obsèques avec des contrats de prévoyance obsèques. "Notre équipe de conseillers est formée pour accompagner les familles et les aider lorsqu'elles sont perdues dans leurs démarches. Nous venons en soutien des pompes funèbres, avec un haut niveau d'exigence, c'est un travail commun. Les familles de pompes funèbres partenaires de Simplifia donnent une note de 4,6/5 à notre accompagnement, c'est une fierté", indique Charlotte Fort, responsable du service aux familles. "Tout est pensé pour apporter au mieux le soutien aux familles et aux proches." Nathalie Di Mambro, gérante des pompes funèbres Humana Funéraire Conseil.

L’enjeu pour l'avenir est dans la personnalisation de l'accompagnement. Il est donc essentiel pour Simplifia de donner tous les outils nécessaires aux pompes funèbres indépendantes pour leur permettre de satisfaire et de fidéliser leurs familles. "Notre défi à trois ans est de devenir numéro un sur le marché en France et de continuer à développer des services innovants pour les familles dans un marché concurrentiel et dynamique. Nous souhaitons rester l'entreprise la plus innovante sur notre secteur", précise Maxime Nory.

L'offre de service continue d'évoluer pour répondre aux besoins et aux attentes du secteur. L'objectif pour Simplifia est d'être le partenaire de référence des indépendants dans un secteur en pleine évolution.

 

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Résonance n° 197 - Novembre 2023