Proximité et parrainage, des valeurs défendues par FUNERIS lors de ses réunions locales

"Nous sommes sur la route pour aller à la rencontre du réseau. Ces rendez-vous avec nos adhérents sont très importants pour nous. Nous nous sommes déjà rendus à Pont-à-Mousson, Amiens, Paris, Limoges, Beaune, Locarn, Aubagne, et nous avons bien sûr beaucoup d’autres déplacements de prévus. À chaque fois, le choix d’une ville et celui de la date ont pour but de réunir tous ceux qui sont aux alentours, car nous essayons de rassembler le plus d’affiliés possible, et c’est un moyen convivial de les faire se rencontrer entre eux. Nous allons même parfois jusqu’à mettre en place un dispositif de visioconférence pour ceux qui ne sont vraiment pas disponibles et ne peuvent donc pas se déplacer", indiquent tout d’abord Ophélie Chauffert et Benoît Fourquet.

Les réunions locales, programmées tous les ans à peu près à la même période, sont gérées en matière de logistique et d’organisation pratique – date définitive en fonction des vacances ou autre impératif, recherche de la salle où cela aura lieu avec toujours la préoccupation d’être "central", etc. – par Léa Laurent, animatrice du réseau. D’une manière générale, tout est fait pour arranger au mieux les membres, de satisfaire le plus grand nombre et de leur permettre à tous d’être présents.

"Cette année, nous avons beaucoup de nouveaux adhérents. Nous avons donc la volonté de bien nous adapter géographiquement, car nous souhaitons leur présence. Ce qui fait que, d’une année sur l’autre, on va ajuster la localisation sélectionnée. C’est l’une des meilleures solutions pour faciliter leur intégration et cette mise en réseau avec les autres membres. Chacun peut ainsi apprendre à se connaître, à échanger sur les pratiques et, pour les plus anciens, à partager leur expérience. Ce sont des choses qui solidifient un réseau."

L’ordre du jour de ces rendez-vous – qui sont toujours suivis d’un moment de convivialité sous forme d’un cocktail dînatoire – est essentiellement axé sur les nouveautés et les derniers développements informatiques. Ceux-ci concernent principalement "l’espace adhérent" où se trouvent tous les accès aux services spécifiques disponibles créés par FUNERIS que les pompes funèbres adhérentes peuvent proposer à leurs familles, ainsi que tous les outils à leur disposition, comme l’aide à la rédaction des cérémonies civiles, une nouveauté exclusivement réservée aux membres qui permet de concevoir et structurer une cérémonie en quelques clics, et les démarches après décès.

Dans les dernières innovations "maison", le compte professionnel permet maintenant au dirigeant affilié – identifié en tant qu’administrateur ayant tous les droits – de créer pour son personnel des accès restreints avec une sélection précise des outils et du contenu qui s’afficheront sur l’espace de chacun de ses collaborateurs. Cela correspond à un compte personnalisé avec un code dédié que le chef d’entreprise met en place pour ses salariés en dosant ce qu’il considère utile ou pas pour ceux-ci. Ce développement a pu être fait en interne, car FUNERIS est propriétaire de son CMS(1), ce qui lui permet de le développer au fur et à mesure, en fonction des demandes des adhérents, de façon indépendante et autonome, sans dépendre d’une société extérieur.

"Ensuite, c’est une nouvelle présentation de tous les produits proposés dans cet espace qui a été faite, et un outil a été développé leur permettant de passer directement commande au sein du réseau avec la possibilité de préciser si l’affilié désire déduire ses euros FUNERIS (ou sa cagnotte) pour payer ses achats. Cela représente un gain de temps tant pour nous en interne que pour l’opérateur funéraire, car on a toutes les informations en direct et la demande est complète. Nous présentons aussi les dernières évolutions de la solution proposée pour les sites Internet personnels des adhérents. Celle-ci préserve la liberté totale de ces derniers, qui gardent bien sûr leur nom de domaine, et ils conçoivent le site comme ils le souhaitent."

La partie contrat obsèques est également abordée. Celle-ci bénéficie depuis treize ans d’un étroit partenariat avec JPV Assurances, dont la proposition est aujourd’hui labellisée "Contrat obsèques FUNERIS". L’assureur présente à chaque début de réunion son nouveau système numérique de souscription en ligne (dont il est propriétaire et dont il maîtrise le développement), incluant la signature électronique. Enfin, le dernier point exposé a trait à l’évolution de la charte graphique visant à une meilleure mise en valeur du logo des pompes funèbres affiliées associé à la marque FUNERIS, cela sur tous les supports habituels (du papier aux enseignes des agences en passant par les vêtements).

Au-delà de l’actualité des nouveautés et des projets en cours, les réunions locales sont le lieu et le moment idéals pour recevoir et pour enregistrer les idées des uns et des autres qui alimentent les évolutions et les chantiers à venir. Et qui donnent également les prochaines directions pour l’avenir. Au cours de ces rencontres que nous venons de détailler, l’un des fils rouges est aussi la mise en valeur des nouveaux adhérents et des "candidats" – et de leur parrain –, qui sont accueillis en toute transparence, avant même, pour les postulants, leur intégration définitive par le conseil de développement.

"Pour conclure, rappelons que nous nous développons beaucoup par parrainage et que c’est une vraie volonté de notre part. Nous sommes convaincus que l’avis des membres est très important, qu’ils ont un réel regard professionnel. Ils sont aptes à "juger" de la qualité et de l’état d’esprit d’un candidat, il n’y a rien de mieux qu’une recommandation d’un affilié en place. Nous avons créé une offre "parrainage" où le parrain et le filleul bénéficient d’un mois de cotisation gratuite crédité en euros FUNERIS. Pour nous, adhérer n’est pas une simple formalité. De ce fait, le dossier du postulant est étudié et validé afin de vérifier que les mêmes valeurs sont partagées et que l’entreprise en question entre dans les critères de notre charte."