Marquer sa différence ? C’est possible en choisissant les ornements funéraires West Memory !

Résonance : Vous serez présents au Bourget pour FUNÉRAIRE PARIS et les pompes funèbres, partenaires ou futurs partenaires, pourront vous retrouver sur votre stand K14. Que pouvez-vous leur dire pour qu’une visite de leur part s’impose comme une évidence ?

Laurence Rivière et Fabrice Huart : Tout d’abord, leur dire que nous aurons un immense plaisir à les accueillir et, ensuite, que leur visite sera l’occasion de découvrir une offre différente fabriquée et commercialisée en direct par West Memory, composée de gammes d’ornements funéraires variées, ainsi que de toutes nos nouveautés "spécial salon".

Il faut savoir que le marché des objets du souvenir est segmenté en deux grandes parties, avec les produits standards et ceux à personnaliser. Un ornement, disponible en magasin, correspond à un achat immédiat pour les familles, cela répond notamment à un besoin de recueillement, à une nécessité mémorielle. Il en est ainsi lorsqu’on le dépose ensuite sur la sépulture. Classiquement, celles-ci avaient le choix entre des articles en granit, en altuglass ou plexiglas, et certains objets spécifiques (lanterne, croix, bronze, céramiques, etc.).

R : Justement, depuis quelques années maintenant, vous vous démarquez réellement par rapport à ces propositions en utilisant notamment un matériau particulier…

LR&FH : Oui, West Memory propose une offre différente. Avec les gammes "Collection West Memory", en aluminium "thermolaqué", garanties 25 ans et de fabrication française, nos partenaires peuvent se différencier et dynamiser leurs ventes avec, entre autres, notre collection des arbres existant en trois formes - l’arbre du Souvenir, l’arbre de Vie et l’arbre Olivier - et déclinée en plusieurs formats, en de nombreuses couleurs ; et les collections classiques, avec plus de mille visuels disponibles (classés par thème), sous plusieurs formes et formats : rectangulaire, nuage, cœur et double cœur.

Nous innovons également avec les séries privées et celles du terroir. Nos partenaires nous demandent de créer des maquettes spécifiques basées, par exemple, sur les paysages, les monuments, les lieux et les fêtes de leur région ou de leur ville. Ils constituent ainsi une gamme de plaques exclusives. Certains d’entre eux limitent le nombre de tirages. Cela fait partie de nos meilleures ventes.

Les articles du souvenir à personnaliser sont dans l’ADN de West Memory. La personnalisation est pour nous une démarche, un souhait chargé de grandes émotions, qui fait partie du processus du deuil. Les conseillers funéraires écoutent et nous transmettent les informations, agissant en passeurs. Notre équipe de graphistes propose en 24 h des maquettes, des créations finalisées. Ce service est gratuit. C’est un gain de temps pour le conseiller qui se concentre sur le choix de l’ornement et des souvenirs que la famille souhaite traduire sur une plaque, un médaillon, un arbre.

R : Il y a, je crois, trois mots qui reviennent souvent, que vos partenaires vous font remonter, sentiments exprimés par les familles…

LR&FH : Les trois qualificatifs les plus souvent exprimés sont "unique, émouvant et magnifique". La famille est très impliquée dans la réalisation de cet hommage "unique". Toutes nos formes sont à personnaliser, quel que soit le travail à réaliser. Le conseiller funéraire connaît le prix et peut dès le premier rendez-vous finaliser la vente. 88 % des demandes qui nous sont faites aboutissent. "Émouvant", qualificatif spontané, première réaction de la famille en recevant la plaque, le médaillon, l’arbre personnalisé. "Magnifique" car l’aluminium thermolaqué donne à l’objet du souvenir un aspect émaillé et lumineux. Le travail réalisé sur les photos, le choix des styles d’écriture, des encadrés, les différentes propositions de mise en page réalisées par nos professionnels nous permettent d’atteindre cet objectif de qualité.

R : Quel type de relations commerciales établissez-vous avec les pompes funèbres qui souhaitent distribuer vos différents produits ?

LR&FH : Le partenariat est très simple à mettre en place. Nous confions gratuitement des plaques et médaillons, échantillons représentatifs de notre savoir-faire, avec comme seule contrepartie de les mettre en avant dans l’établissement. Aidés de plusieurs outils marketing (le guide du conseiller funéraire, le site dédié, etc.), les conseillers présentent à la famille nos solutions et les équipes de West Memory prennent le relais pour réaliser l’ornement souhaité par celle-ci… de fabrication 100 % française, incassable, en aluminium thermolaqué… et qui est garanti 25 ans. Cette relation commerciale est source de fidélisation et de développement.

Les différentes gammes couvrent toutes les utilisations et tous les budgets. Posées sur une pierre tombale, collées sur une stèle, un columbarium, toutes nos formes - ovales, carrés, rectangles, cœurs, nuages, arbres - peuvent être à coller, à visser ou sur socle et viennent parfaitement compléter les offres traditionnelles. En étant partenaire de West Memory vous bénéficiez du service d’une équipe de professionnels à votre écoute, toujours disponible. Nous sommes là pour vous accompagner. Vous nous interrogez… nous créons et fabriquons pour répondre à votre demande, avec la possibilité de puiser dans une photobanque de plus d’un millier de visuels… Un service clé en main !

R : Votre site Internet est très fréquenté par les opérateurs et il me semble qu’une nouvelle version a été mise en ligne. Est-ce exact ?

LR&FH : C’est juste. Notre site, qui est très apprécié par nos clients, a fait peau neuve cette année. C’est une source d’information pour les pompes funèbres et les familles sur notre technique et nos produits. La partie professionnelle est désormais accessible et facilite toutes les commandes et demandes de projet. West Memory est le seul fabricant français à proposer, exclusivement aux professionnels, cette technologie pour la fabrication d’ornements funéraires. Toujours à l’écoute, nous éditons en plus un classeur, véritable guide pour les conseillers afin de mieux aider les familles à choisir l’objet à personnaliser. Nous le présentons en avant-première au salon.

Enfin, nous souhaitons signaler que, cette année, notre production sera mise en valeur sur notre stand sur des mobiliers STELLA dont la fabrication est assurée par le fabricant français ACORH. Fondée en 1922, cette marque est au service de tous les lieux de culte ou de recueillement ; et elle est reconnue pour son savoir-faire dans la fabrication de bancs et chaises. Nous partageons les mêmes valeurs, c’est donc très naturellement que nous avons décidé de collaborer pour le salon parisien.

R : Pour conclure, pouvez-vous nous dévoiler deux ou trois nouveautés que vous exposez au salon ?

LR&FH : Nous présentons notamment une nouvelle forme d’arbre - l’Arbre des songes -, une nouvelle forme de cœur et une toute nouvelle famille d’ornements, testée et validée depuis deux mois auprès de plusieurs de nos partenaires. Venez les découvrir !