Faïencerie d’art Mahieu, plaques funéraires Hochard, deux des quatre marques Souveneo présentes au salon FUNÉRAIRE PARIS

Hochart est une entreprise créée il y a plus de soixante ans à Doullens dans la Somme. Elle est devenue au fil des années une référence de la plaque funéraire granit, et celle-ci a rejoint le groupe Souveneo au début des années 2000. La spécificité de Hochart est sans conteste la création, bénéficiant d’une notoriété acquise sur le marché funéraire grâce à ses réalisations haut de gamme avec des décors très raffinés et précis.

"Nous allons poursuivre son positionnement haut de gamme tout en apportant un rajeunissement général aux collections, comme nous le faisons pour l’ensemble de nos sociétés. Il s’agit pour nous de capitaliser la valeur forte de nos marques tout en les modernisant. C’est vraiment notre leitmotiv depuis deux ans. Pour cela, nous introduisons des décors plus contemporains, des matériaux "modernes" et durables. Cette dernière notion est importante pour moi, car nous sommes maintenant véritablement dans une démarche d’écoconception pour tous nos produits. Cela aussi bien pour ceux en granit qu’en céramique ou porcelaine."

La volonté est ici d’intégrer dès le départ, dès la création, des matières durables, mais également, dans le processus de fabrication, de réduire le plus possible l’empreinte carbone et de faire un effort sur les consommations d’énergie en interne, tant au niveau des bâtiments (isolation, chauffage, etc.) qu’en ce qui concerne les systèmes de production. Cela passe même par des économies d’ordre bureautique, comme la diminution des achats de ramettes "papier". Cet axe "entreprise écoresponsable" fera l’objet d’une mise en avant lors du salon en novembre.

"Notre préoccupation est de conserver notre ADN tout en redevenant des marques innovantes, imaginatives, leaders de la création, génératrices d’inédits, dynamisant régulièrement le marché avec des nouveautés. Nous nous devons de coller aux tendances, même si elles doivent bousculer les pratiques traditionnelles "pur granit" ou "pur céramique". Aujourd’hui, il est impossible de nier l’omniprésence du design sur le marché des articles funéraires, ainsi que l’utilisation de plus en plus fréquente de l’inox ou de l’altuglass, par exemple, et le recours à la création numérique avec des logiciels de conception 3D, que nous pratiquons aussi."

Moderniser la relation client à l’ère du numérique

"Un autre point important sur lequel nous portons toute notre attention est le service "clients", qui doit passer par une meilleure communication avec ceux-ci. Nous avons beaucoup œuvré là-dessus, et je dois ici saluer le travail de notre nouvelle collaboratrice, Sophie Duquesne, responsable notamment de la communication et des sites Internet. Depuis son arrivée en mars dernier, les choses ont bien avancé. Les sites Web ont été entièrement repensés, refaits, et sont maintenant fonctionnels et en ligne. Une solution de prise de commande mobile sur tablette a été adoptée pour les commerciaux de Souveneo."

Ce dispositif numérique, comprenant à la fois un logiciel dédié et une version digitale du catalogue, permet d’être extrêmement réactif en réduisant de façon notable les délais (de la fabrication à la livraison), d’avoir une plus grande souplesse en matière de propositions commerciales en supprimant ou en ajoutant quasi instantanément des références, d’être très attractifs (images 3D) et plus concurrentiels en pouvant sans problème afficher de nouvelles collections plusieurs fois dans l’année, ainsi les offres de déstockage et les promos. Cela sera augmenté, dans le cadre de ce développement du "service clients", par l’arrivée de gammes d’urnes et de petits accessoires, donnant accès aux pompes funèbres distributrices à une offre vraiment complète.

"Nous avons aussi modifié notre manière de présenter les produits, un, d’un point de vue numérique bien sûr, deux, physiquement… En effet, nous avons mis en place des véhicules équipés de mini show-room. Ainsi, nos clients peuvent par exemple découvrir concrètement les éléments composant une collection inédite. C’est en quelque sorte une exposition itinérante que les opérateurs funéraires viennent voir lorsque celle-ci est "garée" en face de chez eux. Nous sommes là, une nouvelle fois, dans l’ADN de la marque, qui est d’aller dans une rencontre plus intime avec son client."

Mahieu est une entreprise nordiste créée à Bouchain (près de Valenciennes) il y a plus de cent ans. Celle-ci crée et fabrique des céramiques florales et des plaques funéraires en porcelaine. Comme Hochard, son positionnement commercial se situe principalement sur le haut de gamme. Mahieu bénéficie d’une image de marque très positive due à la grande qualité des produits proposés, qui allient l’élégance des formes et des dessins à la finesse et à l’intensité des couleurs, notamment concernant les différentes réalisations de fleurs en céramique.

Si ces articles sont assez classiques, ils font l’objet depuis deux ans d’un "dépoussiérage", avec notamment l’ajout de teintes plus modernes. "Nous avons tout d’abord recentré la gamme, et toutes les pièces ont été recolorisées avec des couleurs plus naturelles, plus réalistes. Le résultat est qu’une coupe avec un bouquet varié – marguerites, roses, anémones, primevères, etc. – donne plus l’impression maintenant d’être composée avec de "vraies" fleurs. En parallèle, afin de maintenir la tradition et l’expression de savoir-faire anciens, nous avons gardé la collection des intemporelles."

En complément de ce travail de modernisation des coloris et d’apports de colorations non utilisées auparavant, Daniel Évrard, Sophie Duquesne et les équipes de Mahieu se sont également attelés à l’élaboration de nouvelles formes, au design novateur. "Nous concevons actuellement des créations qui feront partie des compositions inédites que nous exposerons à FUNÉRAIRE PARIS et qui en surprendront plus d’un ! Nous sommes confiants, car nous avons constaté depuis quelques mois un engouement fort pour ce matériau qu’est la céramique… intégrant parfaitement le concept de développement durable."

"Nous sentons une appétence du marché pour les objets funéraires en céramique et en porcelaine. Comme nous sommes détenteurs des deux seules marques dans ce domaine – Céramiques de France et Mahieu –, nous pouvons ouvertement jouer la carte de l’innovation et élaborer des gammes plus originales. Avec cette particularité que nous utilisons une matière minérale – le kaolin – issue de carrières françaises, mélangée à de l’eau, émaillée en fin de processus avec des composants minéraux naturels… Bref, tout cela répondant aux exigences écologiques actuelles."

L’autre atout non négligeable est la durabilité de ces fabrications. Un élément en porcelaine ou en céramique peut durer des dizaines d’années sans qu’il ne soit altéré ni par les UV, ni par les intempéries. Et l’entretien, pour les familles, est aisé. Un simple coup d’éponge mouillée suffit à rafraîchir, à redonner de l’éclat à la plaque en porcelaine ou à un panier fleuri en céramique.

Enfin, le renouvellement et la modernisation des articles ont été aussi opérés dans les collections de plaques funéraires en porcelaine, standards ou personnalisables. Elles sont maintenant déclinées dans des séries aux contours plus modernes, agrémentées de visuels contemporains. Pour ces derniers, les clients ont le choix parmi plus de trois cents photos réparties dans différents thèmes, dont les plus "tendance", comme la thématique "zen", les fleurs, les régions, la nature, l’arbre de vie, etc. Tous ces décors habillent à la perfection l’ensemble de ces plaques, dont le matériau, la porcelaine, confère à ces objets du souvenir délicatesse et élégance.

Dynamisme, réouverture des entreprises sur l’extérieur, développement d’un "service clients" de grande qualité… sont au cœur des préoccupations actuelles de Souveneo, en proposant de façon complémentaire une innovation écoresponsable. Ce seront donc de belles surprises et des nouveautés que les visiteurs du salon du Bourget pourront découvrir sur le stand H16.