Avec SOFI, le GOFI se donne les moyens de ses ambitions

La plateforme SOFI est désormais en ligne, et son référencement s’accélère, car ce site est ouvert et se redirige vers d’autres services connexes. SOFI est le fruit d’une patiente réflexion et d’un nombre d’heures de travail conséquent. Le résultat est là et la phase test est particulièrement encourageante. Le bureau du GOFI, en liaison avec les régions de France, a bien œuvré, et le Groupement des indépendants devrait en retirer les bénéfices escomptés dans les semaines à venir.

Résonance : Valérie Touchard, en tant que présidente du GOFI, quelle a été la principale motivation pour la mise en place de la réponse SOFI ?

Valérie Touchard : Le GOFI vient de passer une première période destinée à fédérer les indépendants au sein du Groupement, et aujourd’hui, ce sont plus de quatre cents adhérents qui composent le GOFI, un chiffre en croissance exponentielle qui démontre que le besoin est bien réel et que nous sommes pertinents dans cette tâche. Il faut avoir conscience que les indépendants du funéraire représentent près de 50 % du marché du funéraire français. C’est considérable. La prise de conscience générale au sein de cette famille professionnelle est de dire que, seul, on peut avancer, mais pas aussi vite qu’à plusieurs. C’est une évidence, encore fallait-il la mettre en œuvre, la structurer et lui donner les moyens de l’action.

La plateforme SOFI Funéraire est une réponse déterminante et qui trace une nouvelle perspective pour le GOFI, la mise en relation directe des familles avec un réseau national de cinq cents opérateurs indépendants GOFI.

R : Quelles sont les particularités de cette plateforme SOFI ?

VT : SOFI est une plateforme mixte, elle est le chaînon manquant entre les familles et les opérateurs funéraires indépendants. La plateforme s’adresse donc autant au grand public qu’aux professionnels. SOFI n’est pas un comparateur de devis de plus, c’est une véritable offre de service. Sa vocation est de vous mettre en relation avec les professionnels du funéraire labellisés GOFI, au plus proche de chez vous. La labellisation GOFI a un réel sens. Lorsqu’un opérateur indépendant s’engage auprès du GOFI, il prend surtout un engagement de qualité auprès des familles, mais également auprès de ses confrères opérateurs du GOFI. Nous avons tous fait le choix de mettre prioritairement l’humain au cœur de notre dispositif.

Ce n’est pas une promesse publicitaire comme on peut en entendre çà et là, il y a une authentique valeur ajoutée morale concrétisée par cet engagement.

L’écoute, le respect des autres et de soi-même, l’accompagnement loyal et de qualité, l’intégrité et la transparence, sont des valeurs éthiques essentielles au GOFI et qui fondent notre action commune quotidiennement, et ce, quelles que soient les circonstances. Pour nous tous, opérateurs du GOFI il était temps de faire savoir notre savoir-faire et notre spécificité, tant auprès des familles que de notre réseau.

R : Quel est le mode de fonctionnement de SOFI ?

VT : SOFI est fondée sur la réactivité d’une part, sur le respect du choix des familles d’autre part. Lorsqu’un décès survient, les proches sont désemparés. Des décisions doivent être prises, le défunt avait des souhaits, les proches souhaitent aller vite, mais vitesse et précipitation ne font pas bon ménage en matière d’obsèques. Certes, il y a des contraintes de délai et un volet du site SOFI rappelle les grandes lignes à observer lorsqu’un décès survient.

Les familles ont donc la capacité de déposer une demande qui est immédiatement prise en compte par le service mise en relation de SOFI. Cette demande est transmise immédiatement aux opérateurs funéraires indépendants GOFI de la zone du décès. SOFI s’assure que la demande transmise a bien été reçue et comprise. L’opérateur pour sa part s’engage à une réponse dans l’heure à la famille. La famille dispose ainsi de plusieurs offres de service de proximité et a la liberté intégrale de son choix final, que ce soit inhumation ou crémation.

Notre service mise en relation est animé par Ingrid Drula, qui accompagne pas à pas la famille et est au plus près des opérateurs. Ce lien essentiel d’accompagnement ne s’achève que lorsque les obsèques sont effectuées et que les exigences ont été remplies. D’autre part, des liens renseignent les familles sur les formalités à accomplir lors d’un décès, mais aussi sur la possibilité de mise en relation avec des associations qui œuvrent en périphérie du funéraire, notamment le soutien aux endeuillés par des groupes de parole et autres initiatives qui soulagent la douleur et l’absence consécutives à un décès.

Comme je l’ai précisé dans l’une de vos questions, SOFI est un site ouvert, transparent et efficient dans la mise en relation avec les opérateurs funéraires indépendants.

R : Vous sortez de la posture B2B pour celle du grand public, n’est-ce pas une révolution structurelle que vous imprimez avec SOFI ?

VT : Le B2B, acronyme anglais de "Business to Business", nous cantonnait dans la relation exclusive de professionnel à professionnel. C’est une étiquette un peu trop vite collée sur notre réseau, et c’est également oublier un peu trop vite que la principale relation d’un opérateur funéraire est avant tout celle qu’il entretient avec la famille.

Comme nous l’avons évoqué précédemment, la constitution du GOFI a été une grande entreprise qui a mobilisé des ressources humaines importantes. Les cadres du GOFI sont tous des opérateurs funéraires en activité et des bénévoles très investis dans leur mission d’intérêt général. La crise de la pandémie de la Covid-19 a été déstabilisante pour tout le monde, mais sur un très court délai. Nous avons profité de ces confinements à répétition pour accentuer nos efforts sur les moyens de communication du GOFI. La plateforme SOFI, qui était déjà en chantier et phase pré-test, a bénéficié de cet épisode involontaire, mais également l’occasion pour nous de nous pencher plus sereinement sur nos propres moyens internes de communication au GOFI.

R : Donc, c’est une remise en jeu du GOFI en termes de lisibilité ?

VT : Bien évidemment, "rien ne sert de courir, il faut partir à point". Nous avons eu pour premier objectif de structurer les énergies du GOFI en un réseau homogène. Près de quatre cents opérateurs en aussi peu de temps, c’est une performance, beaucoup de présence et de permanence dans l’action. Nous savions depuis la création du GOFI que ces étapes étaient nécessaires et qu’il fallait répondre aux impatiences. Heureusement, nous avons des relais d’information au niveau des régions qui sont particulièrement actifs et qui furent d’un apport très positif à la mise en place de nos différentes actions.

Je salue également l’action des responsables des différentes commissions du GOFI, eux aussi, opérateurs funéraires indépendants, ont consacré un temps précieux à la mise en œuvre et au développement de notre stratégie commune. Un grand coup de chapeau s’impose à Maximilien Moreau de la commission communication qui assure une continuité dans les informations de l’activité du Groupement et leur diffusion à nos membres et à nos partenaires, notamment par le site Internet, la newsletter et les réseaux sociaux.

Un grand merci également à Julie Negrier, commission évènementielle, pour la mise en place, la convivialité et l’organisation d’un certain nombre d’évènements et de manifestations au cours de l’année (salon professionnel, réunion d’information, assemblée générale, vœux, etc.). N’oublions pas Christelle Caruel, Agnès Bourson, qui nous ont rejoints dernièrement et œuvre au label Qualité, et dont la commission a travaillé, en collaboration avec des opérateurs funéraires indépendants, sur l’élaboration des cinq engagements fondés sur les vingt-quatre critères d’exigence. Cette labellisation GOFI témoigne de la qualité de service auprès des familles.

Que serions-nous également sans Rodolphe Épineau, de la commission informatique, qui répond à tous les besoins et problématiques du GOFI et dont les réalisations concrètes ne se comptent plus. Enfin, je citerai pour conclure Denis Lourdelet, vice-président du GOFI, dont l’une des missions est de créer et d’entretenir des relations de confiance avec nos partenaires. Ces derniers sont des fournisseurs du funéraire qui nous accompagnent et nous soutiennent dans notre démarche.

Depuis la création du GOFI, ils sont à nos côtés, et nous leur exprimons toute notre gratitude pour leur action. Il faut également saluer l’action de nos présidents de région, qui sont un lien irremplaçable avec les opérateurs funéraires et leurs territoires. C’est tout cela, le GOFI, une grand chaîne d’union solidaire et efficiente qui partage les mêmes valeurs, et qui désormais le fait savoir à toutes et à tous.

R : Concrètement, que se passe-t-il avec le site GOFI ?

VT : Le site refait peau neuve. Nous vous le présenterons au salon funéraire, il sera opérationnel. Il a rendu de bons et loyaux services, et le temps était venu de l’optimiser afin qu’il réponde au plus près aux nouvelles exigences de nos opérateurs GOFI. Nous avons développé la partie "Forum" réservée aux adhérents, des pages importantes qui permettent de développer la notion d’entraide, mais également les dialogues "chats", sans oublier les "bourses d’emploi" bien sûr, mais également les "achats et ventes" de fonds de commerce ou de matériel.

Les pages "partenaires" sont également essentielles, car autant de show-room de leurs activités et produits, qui renseignent utilement les opérateurs GOFI qui conservent leur liberté de choix, il est important de le souligner. Il y a également une partie annuaire qui a toute sa pertinence. Une géolocalisation cartographiée des adhérents avec l’ensemble de leurs coordonnées assure d’une efficience pour les arrivées de corps et autres services proposés par ceux-ci. Cet annuaire sera actualisé en temps réel.

Un accent particulier sera mis sur la labellisation GOFI et son engagement de "Service et de Qualité". Il est à prévoir à très court terme une action de communication vers le grand public, d’audience nationale, mais également une "boîte à outils" de communication en direction des adhérents. De la signalétique de proximité, aux recommandations de charte graphique et d’édition, tout est mis en œuvre pour que le GOFI soit parfaitement identifié. Ceci se résume par une phrase qui agit comme un nouveau mot d’ordre : "Vous êtes bien chez un opérateur funéraire GOFI… Chez un opérateur funéraire GOFI, vous êtes bien."

R : Le salon FUNÉRAIRE PARIS sera un grand rendez-vous pour les indépendants du funéraire ?

VT : Bien évidemment, le salon FUNÉRAIRE PARIS est le rendez-vous incontournable de la profession et nous y serons sur notre stand F63, et heureux d’y accueillir nos adhérents GOFI, nos partenaires, mais également celles et ceux qui s’interrogent encore et qui ont besoin d’une information détaillée et concrète sur notre réseau indépendant, le premier de France. Ce sera également une magnifique occasion de découvrir nos différentes plateformes Web, leur pédagogie, mais également une splendide opportunité de renforcer le maillage territorial qui est le nôtre et qui ne demande qu’à s’agrandir.

Les membres de notre conseil d’administration ainsi que nos présidents de région seront présents, ne manquez donc pas ce rendez-vous convivial, professionnel, une belle réunion de famille en l’occurrence, et n’oubliez pas notre mot d’ordre 2022 : "Vous êtes bien chez un opérateur funéraire GOFI… Chez un opérateur funéraire GOFI, vous êtes bien", conclut Valérie Touchard, présidente du GOFI.