inmemori : un service distribué par de nombreuses agences de pompes funèbres

Résonance : Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre entreprise en quelques mots ? 

Élise Cyrille : La première agence des Pompes Funèbres Sud-Médoc a été créée il y a vingt-sept ans à l’initiative de mon mari et de sa mère à Blanquefort (Gironde, Nouvelle-Aquitaine). En 2009, une seconde agence ouvre à Saint-Médard-en-Jalles, ainsi qu’une chambre funéraire à Macau. J’ai pour ma part rejoint l’entreprise familiale en tant que directrice administrative et financière en 2016. Nous venons d’ouvrir une troisième agence à Lesparre-Médoc. Au global, notre entreprise compte onze salariés.

Ce qui nous caractérise peut-être le plus est que nous sommes une équipe humaine et soucieuse de pouvoir proposer des prestations toujours plus personnalisées aux familles. Pour cette raison, tous nos conseillers sont formés à l’animation et la supervision des cérémonies. La relation de proximité avec la famille s’établit dès le premier rendez-vous. Cela nous permet de proposer des services hyper individualisées, comme la tenue vestimentaire des porteurs ou encore l’accessoirisation de la cérémonie funéraire, c’est très important pour nous.

R : Comment avez-vous entendu parler pour la première fois d’inmemori ? 

EC : C’est un service que nous avons découvert il y a deux ans, lorsqu’il a été intégré à notre logiciel Lomaco. J’ai tout de suite été attirée par ces espaces d’hommage en ligne que je trouvais vraiment bien conçus, très sobres et simples d’utilisation. Nous avions envie de permettre aux familles de rassembler facilement des témoignages et des photos. Nous sommes tous aujourd’hui plus mobiles et éclatés géographiquement, c’est donc un moyen supplémentaire et actuel de se manifester auprès de la famille pour rendre hommage. Et étant maintenant en plein dans l’ère de la digitalisation, je le vois vraiment comme un plus pour eux, et donc pour nous.

R : Avez-vous déjà pu consulter des espaces inmemori ?

EC : Oui. L’espace est bien sûr privé afin de respecter l’intimité de la famille, mais, en tant que professionnels pompes funèbres, nous pouvons y avoir accès. Quand on voit tous les hommages qui sont partagés... les photos publiées et les récits des souvenirs uniques racontés par les proches, l’émotion est palpable. Ce sont des écrits, parfois intimes ou plus personnels, que l’on ne dirait pas forcément sous forme de discours à la cérémonie ou par téléphone.

R : En quoi est-ce important pour vous de proposer inmemori aux familles ?

EC : Grâce aux espaces inmemori, les familles endeuillées peuvent exprimer ce qu’elles ont sur le cœur. Pour nous, c’est l’essence même de notre travail. Elles viennent nous voir dans un moment de grande souffrance, ce service leur apporte une forme de réconfort. Lors de l’entretien, nos conseillers proposent inmemori et, pour nous professionnels, c’est aussi enrichissant de pouvoir permettre cela.  

R : Concrètement, comment cela se passe-t-il avec les familles ?   

EC : La présentation d’inmemori intervient le plus souvent à la fin de l’entretien. En général, nos interlocuteurs ne se décident pas sur l’instant. Il faut les comprendre, les familles sont dans la douleur et submergées par une multitude d’informations. C’est pour cela que nous leur expliquons qu’elles sont totalement libres de s’en servir, que le service est gratuit, et que les équipes d’inmemori les accompagneront et répondront à leurs éventuelles questions par téléphone à tout moment. Elles conservent le mode d’emploi et en parlent à leurs proches en rentrant chez elles. 

L’avantage, c’est que l’espace est créé très facilement via notre logiciel et que l’équipe inmemori prend le relais auprès des familles avec son équipe d’assistance. 

R : Pourquoi, selon vous, ce service digital revêt-il une dimension universelle et même intergénérationnelle ? 

EC : Il est intéressant de remarquer que ce ne sont pas forcément les personnes que nous voyons lors du premier entretien qui vont impulser l’usage du service. Souvent, elles en discutent avec leurs enfants et petits-enfants. La plupart du temps, ce sont eux qui vont montrer le plus d’intérêt et accompagner leurs aînés dans l’utilisation du service. Ensuite, tout le monde suit très naturellement en partageant le lien de l’espace inmemori par SMS, WhatsApp ou e-mail, car on sait tous plus ou moins se servir d’Internet. C’est très beau aussi d’observer qu’un des bénéfices indirects du service est de créer du lien entre les générations. 

R : Qu’est-ce-que vous aimeriez dire à vos confrères qui ne connaissent pas encore inmemori ? 

EC : Tout simplement de s’y intéresser. L’équipe d’inmemori est très disponible. Elle est très vite venue à notre rencontre pour tout nous expliquer, nous former et nous équiper avec des outils de démonstration. Aujourd’hui, nos conseillers en parlent avec le cœur, convaincus de l’impact positif que cela peut avoir pour les familles.

"inmemori est un service en ligne privé sur lequel tous ceux qui ont connu le défunt peuvent lui rendre hommage. Chacun se connecte à l’espace pour partager un témoignage, raconter un souvenir, déposer une photo. La famille peut aussi conserver tous ces souvenirs dans un livre d’or".