Ce qui restera de la crise Covid-19, hormis les effets néfastes sur le commerce traditionnel, consacrera une bonne fois pour tout le e-commerce. Déjà bien implanté dans nos vies et dans bien des domaines, l’effet confinement et restrictions de déplacements ont boosté cette forme de négoce. Du conjoncturel, il faut bien prendre conscience que nous assistons à une évolution structurelle de nos habitudes d’achats et que plus rien ne sera comme avant. France Tombale depuis sa création en 2016 s’est délibérément orientée sur cette voie, des efforts couronnés de succès. Explications avec Franck Jeanin directeur de l’activité monument de France Tombale…
Au début de l’aventure, nombreux étaient ceux qui regardaient l’initiative France Tombale comme on contemple des extraterrestres. Vendre des monuments funéraires par un site Web et qui plus est apporter la possibilité aux acheteurs de réaliser le montage soi-même… les sourires étaient sur tous les visages. Il faut avouer que le pari était des plus osés.
La réalisation du site Internet a demandé de gros efforts de développement et un grand sens de la pédagogie car le message commercial est sensible et ne doit pas induire en erreur le commanditaire. Cette permanence, fruit d’un solide business plan, porte ses fruits et le concept original s’ancre dans le paysage funéraire comme en témoignent rapidement les résultats de l’entreprise mais également la constitution rapide d’un solide réseau réparti sur toute la France.
Un nouveau regard sur la marbrerie
"De prime abord, certains marbriers nous ont considérés comme des concurrents potentiels. À l’usage, ils ont bien compris que nous étions complémentaires à leur activité et que nous étions également une force de proposition pour leur propre développement. En effet, ce sont pas moins de trois cent artisans poseurs (marbrier, enseignes funéraires) qui interviennent sur le territoire national. Ce sont tous des techniciens marbriers professionnels appliquant la garantie décennale sur leurs interventions. De plus, Choix des interlocuteurs, image de marque à défendre, dès la prise de contact une relation personnalisée s’impose. Leur contribution à notre développement est importante" souligne Franck Jeanin.
Un développement soutenu et pérenne
En quelques années, France Tombale s’est fait un nom mais surtout une excellente réputation dans le milieu très fermé de la marbrerie funéraire et maintenant du grand public. Cette réputation n’est pas restée confidentielle et n’a pas manqué d’éveiller l’intérêt d’investisseurs comme le fonds d’investissement bordelais Galia Gestion, qui a apporté un financement de 500 000 € pour soutenir la croissance de France Tombale. Cette augmentation de capital a permis d’accélérer le développement de la société basée à Toulouse et d’asseoir son rôle de leader du funéraire en ligne, avec toujours comme leitmotiv l’innovation. Présidée par Jérémy Dols, la société toulousaine, qui n’est pas en reste d’idées, envisage le déploiement de plusieurs projets connexes pour compléter son offre et doubler son activité. L’arrivée de Franck Jeanin s’inscrit dans cette logique et d’ores et déjà France Tombale enregistre une progression de plus de 30 % de ses commandes de monuments. En complément de l’activité monument, les plaques et accessoires vont également générer une croissance très importante sur 2021 en s’ouvrant à d’autres canaux de ventes autres que notre site. Notre objectif est de doubler notre CA sur cette activité l’an prochain. En période dite "de crise", c’est plutôt remarquable.
Un business plan bien rodé
"Nous avons porté nos efforts très en amont, notamment sur le référencement du site", précise Franck Jeanin, et d’ajouter "…mais également très en aval, en étoffant notre réseau national de poseurs marbriers. La demande a été immédiate et nous savons que la Covid-19 est minoritaire dans le déclenchement de l’acte d’achat. Nous assistons à une redistribution des cartes dans le sens où les habitudes d’achat des consommateurs, même en matière de marbrerie funéraire, évoluent. Ces habitudes doivent obtenir en réponse une information claire, transparente et détaillée, une offre budgétaire concurrentielle et sans surprise, mais également une réalisation des travaux rapide et de qualité, bénéficiant d’une garantie décennale traditionnelle.
À énoncer tout peut paraître simple, je vous assure que c’est un travail de fond gigantesque. Il faut penser en termes de logistique de distribution, de gestion opérationnelle d’un réseau, mais également adapter ses stocks en flux tendu, veiller à l’après-vente, mais aussi en interne manager les équipes et s’assurer que nos outils Internet reste performant, actualisé et digne d’intérêt.
"Acheter français", un état d’esprit qui fait un retour en force
L’un des atouts qui rencontre les faveurs du public est celui "d’acheter français". Une nouvelle fois, l’émergence d’une crise majeure frappant la communauté nationale a eu pour effet direct de déclencher des mécanismes de solidarité jusqu’alors distendus. "De ce point de vue nous ne pouvons que nous en réjouir et nous avons le fort sentiment que ce mouvement de fond en faveur du 100 % français identifié sur les produits se renforce de jour en jour. Nous avons également de nombreux indicateurs qui démontrent que cette préférence nationale au niveau des achats survivra à la crise de la Covid-19.
Comme je le soulignais au début de notre entretien, les habitudes sont bouleversées et la prise de conscience d’un maillage économique étroit et français, est bien ancrée dans l’esprit des populations. Cette démarche d’identification labellisée de nos produits a été mise en place dès la création de France Tombale.
Notre société est implantée dans une région où notamment le granit tient une place importante. Nous sommes donc en mesure de nous approvisionner en circuit court auprès de producteurs référencés ayant les mêmes approches éthiques que nous. Bien entendu nous disposons d’autres matières que le granit. Bien que nos sources soient à 90 % françaises, le reste vient de bloc d’import sur des couleurs bien précises. L’essentiel étant de satisfaire une clientèle exigeante qui recherche en permanence la qualité au meilleur coût".
La recherche du meilleur coût
Enfin, France Tombale développe aussi une ligne "petit budget" en gardant à l’esprit que la dignité ne doit pas se négocier et qu’une sépulture de qualité doit pouvoir être accessible au plus grand nombre. Cette gamme résume bien l’esprit qui anime l’entreprise : le funéraire au prix juste. Un monument funéraire n’est pas seulement affaire de coût. Le devoir de conseil est essentiel et une rubrique ‘Bien choisir" permet d’accéder à des résumés filmés de l’offre France Tombale ainsi qu’à un mode d’emploi du site en toute sérénité. Nos conseillers funéraires sont épaulés par un référent technique avec 30 années d’expérience dans le funéraire et la marbrerie. Nous mettons aussi à disposition de nos clients un livre blanc pour les accompagner dans leurs démarches.
"Nous avons su opérer une entrée remarquée au sein d’un univers tel que la marbrerie, nous travaillons à maintenir nos atouts ainsi qu’à développer de nouveaux produits, de nouvelles filières opérationnelles, en garantissant un prix et une confiance totale pour les familles. Chacun à droit à cet espace de dignité ultime", conclut Franck Jeanin.
Jérôme Maniaque
Résonance n°165 - Novembre 2020
Résonance n°165 - Novembre 2020
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