Objets du souvenir uniques, intemporels et précieux, les bijoux proposés par la société Les Empreintes, artisan bijoutier graveur, sont des colliers et des bracelets mémoriels innovants répondant parfaitement aux besoins de différenciation que l’on connaît aujourd’hui. Dans une recherche constante de perfectionnement, de nouveaux choix de personnalisation sont disponibles, ainsi que quelques nouvelles fonctionnalités pour les distributeurs de ces articles.
Forte d’un joli succès lors du dernier salon de Paris, l’entreprise Les Empreintes poursuit son extension géographique et son développement en s’appuyant sur son réseau de distribution et les retours d’expérience de ses points de vente pour étoffer son offre, déployer ses partenariats et parfaire son configurateur en y ajoutant quelques fonctions inédites.
"Notre stratégie 2020 consiste à renforcer le réseau des pompes funèbres partenaires qui proposent et vendent les bijoux Les Empreintes. Elles sont plus de 400 en France, et l’un des objectifs de l’entreprise à moyen terme est de tripler ce chiffre. Un autre est d’accroître le nombre de bijoux vendus par agence funéraire. Afin de répondre au mieux à cette volonté, une nouvelle documentation à destination des familles a été conçue. Celle-ci reprend tous les visuels des bijoux – bracelets et colliers – sur lesquels est visible une empreinte gravée sur les différents modèles disponibles. Des supports de communication actualisés sont également développés pour les points de vente", indique en préambule Antoine Van Goethem, directeur commercial.
Améliorer l’expérience vendeur
En ce début d’année, celui-ci a mis en place de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs professionnels du configurateur en ligne. "Nous avons écouté ce que les pompes funèbres nous disaient, le but étant d’optimiser l’expérience client du site. Cela nous permet d’améliorer notre outil de création et de conception en ligne, et d’augmenter les possibilités du compte utilisateur. Cela se concrétise par quatre points différents. La première nouveauté est la génération de devis, qui est maintenant disponible. Ce dernier, après impression ou par mail, peut donc être remis à la famille suite à un rendez-vous en agence funéraire, ainsi que la maquette de l’article individualisé si celle-ci a été créée." Tout cela a pour but de rendre le chemin d'achat plus fluide, plus efficient pour les familles que vous recevez.
Un outil supplémentaire de gestion des ventes vient également d’être ajouté dans le compte professionnel pompes funèbres, permettant l’intégration d’un coefficient de vente. L’opérateur funéraire souhaitant une marge plus importante sur la vente des bijoux Les Empreintes peut ainsi augmenter son coefficient à quatre. Le système prendra en compte cet élément pour la génération de ses tarifs, de ses devis, de ses commandes.
Innover dans la personnalisation
Troisième innovation importante, il est possible de mettre plusieurs empreintes sur la même face d’un bijou – en forme de cœur, de pi, de pastille, de galet (zen, normal, mini ou gros) ou de plaque – suite aux nombreuses demandes des familles ou des conjoints. Cela offre la possibilité, par exemple, de graver l’empreinte du défunt et celle de la personne proche, qui restent ainsi ensemble, les deux en forme de cœur sur le même médaillon. La maquette est réalisable par l’opérateur funéraire sur le site et c’est donc entièrement personnalisable. Cela répond à une réelle demande.
Dans ce même domaine de la personnalisation des colliers et des bracelets Les Empreintes, il est possible depuis peu d’ajouter plusieurs images. Voilà une manière d’individualiser encore davantage cet objet précieux du souvenir. Les choix sont multiples : cœur et symbole "infini", ou amoureux, ou religieux, écriture du défunt et d’une autre personne, fragments de dessin, etc. Cela se réalise sur les propositions des familles, et les images sont téléchargées dans l’outil de conception par les pompes funèbres partenaires. Il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’un catalogue intégré aux configurations, mais d’une individualisation voulue par la famille cliente qui donne les illustrations souhaitées.
Une commercialiation en plein essor
Tout cela se conçoit bien sûr dans une perspective de croissance commerciale. "Nous avons comme objectif – grâce à ces avancées et nouveautés – de doubler en 2020 le nombre de bijoux réalisés dans chacune des pompes funèbres clientes. Cela est complété par la mise en place d’outils de communication pertinents et efficaces à destination des familles. Les bijoux Les Empreintes sont aujourd’hui leaders sur le marché funéraire du souvenir et nous souhaitons maintenir et fortifier cette position."
Pour l’Hexagone, la distribution des produits Les Empreintes est assurée par FRANCE FUNÉRAIRE. Ils sont également disponibles en Belgique, en Espagne. Si le marché principal reste la France avec une volonté de consolidation de l’implantation, de nouveaux territoires en Europe sont envisagés dans les années à venir.
Gil Chauveau
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