Fabricant de produits en béton pour les cimetières depuis plus de trente ans, STRADAL est attentif aux tendances du marché, aux spécificités régionales de ses clients et aux relations humaines avec ces derniers. La qualité de ses gammes et le respect de l’environnement font partie aussi de ses préoccupations, sans oublier, en interne, la sécurité de ses personnels. Coup de projecteur sur l’un des leaders du secteur.
STRADAL appartient au groupe Cement Roadstone Holding* (CRH), troisième groupe mondial de matériaux de construction, qui fonctionne sur un principe de fédération. STRADAL couvre quatre principaux domaines d’activité que sont les "VRD Voiries et Réseaux Divers" avec notamment le Génie civil, les secteurs Ferroviaire, Energie et enfin le Funéraire. Pour ce dernier, l’entreprise dispose d’une structure dédiée, aussi bien en technique avec son bureau d’études intégré que sur le plan commercial.
"Nous avons une équipe de commerciaux itinérants et de sédentaires. Nous sommes en contact direct avec les clients, pour lesquels nous gérons les commandes, la logistique et, si besoin pour certaines zones géographiques, la pose via des partenariats (marbriers locaux, pompes funèbres ou entreprises de BTP selon la taille des chantiers). Bien sûr, notre réseau d’opérateurs funéraires reste prioritaire". À noter la particularité du Sud-Est de la France où les municipalités ont l’habitude de poser des caveaux autonomes NF et attendent un service "fourniture et pose", indique Isabelle Schwander, responsable marketing STRADAL Spécialités.
Leurs usines ont des fabrications mixtes – funéraire et énergie par exemple. Certaines unités qui ne produisent pas d’articles funéraires, servent quand même de points de relais ou de dépôts. Les professionnels funéraires ont ainsi la possibilité de venir enlever les caveaux ou casurnes sur l’usine, ou stocker chez eux avec une logistique adaptée. Ce mode de fonctionnement permet d’avoir une bonne couverture du territoire.
Privilégier les relations humaines
"En matière de maillage commercial, nous pratiquons deux systèmes. D’un côté, il y a des commerciaux itinérants répartis sur le territoire (divisé en grandes régions), qui vont s’occuper de l’aspect technique et des présentations des gammes, noter les besoins locaux de leurs clients afin de développer ensuite des produits en réponse à ceux-ci.
De l’autre, nous avons des sédentaires, qui sont en relation directe avec les clients. Elles répondent à toutes les demandes et gèrent toute l’interface avec les usines (stock, logistique, livraisons ou enlèvements), de l’affrètement des camions, des bordereaux jusqu’à la facturation".
"Nous privilégions les relations humaines, c’est important pour nous. Chacun a son portefeuille de clients, ainsi, les professionnels acheteurs connaissent bien leur interlocuteur STRADAL. Pour les internautes qui nous contactent via notre site dédié STRADAL Funéraire, leurs demandes sont centralisées vers l’équipe funéraire afin qu’ils soient toujours en lien avec un " être humain au bout du fil et non pas une plate-forme informatisée", poursuit-elle.
Varier les fabrications pour être pertinent
Les produits STRADAL répondent aux problématiques d’aménagement du cimetière. Tout d’abord, il y a les caveaux en éléments qui s’adaptent au maximum aux particularités locales. Suivant les régions, les éléments supérieurs peuvent être différents, en trapèze ou en casquette, avec nez de marche, avec des ouvertures centrées ou décentrées, frontales ou supérieures, etc. Chaque région a une culture qui lui est propre, à laquelle s’ajoutent des contraintes géologiques, d’accessibilité (portail d’entrée, allées) et des dimensions de concession variables, tant en longueur qu’en largeur. Il faut tenir compte de toutes les spécificités régionales, et la personnalisation est possible si cela se révèle nécessaire.
Sont également fabriqués des caveaux en plaques, qui simplifient la pose dans les endroits difficiles d’accès ; les caveaux monoblocs, dont le caveau homologué NF étanche (norme NF P 98-049) adapté aux problèmes d’hygiène et d’environnement. Ce dernier est accompagné de son kit d’inhumation NF (filtre épurateur GBA, bac de rétention, joint…). On trouve également, dans les gammes STRADAL, des composants annexes comme les enfeus, les ossuaires, les semelles (plates, à pentes, cadres ou joues), les rehausses...
Dédier des solutions au cinéraire
"Les solutions dédiées à l’agencement de l’espace cinéraire se divisent en deux ensembles. Nous avons tout d’abord les columbariums (Tempo, Crescendo et Saint-Leu), en versions unitaire ou modulaire, avec des niches carrées ou octogonales, avec ou sans tablette, de coloris variés. Ils offrent des possibilités d’assemblage (verticaux, horizontaux ou pyramidaux, droits ou en courbe…)
Ensuite, en complément logique, Stradal fabrique également les réceptacles d’urnes, aussi appelés "casurnes" (modèles et dimensions selon les spécificités régionales), qui permettent à la famille endeuillée de se recueillir sur une mini-tombe, comme dans le cas d’une inhumation.
Columbarium et casurnes sont souples d’utilisation et facilement agençables. Leur couleur claire s’intègre bien dans un espace végétalisé. Ils peuvent être en béton gris (possibilité de crépir les 3 faces du columbarium par exemple) ou fabriqués en béton blanc ou jaune pâle… Enfin une fabrication spécifique peut être envisagé selon le projet architectural de la collectivité.
Savoir conseiller
Bien que le métier de STRADAL soit la conception et la fabrication d’une grande variété d’éléments béton, il lui arrive de partager son expérience et les remontées-terrain de ses clients. Ainsi par le biais d’une petite brochure de mise en oeuvre, les fondamentaux de manutention sont abordés mais aussi, sans pour autant se substituer aux savoir-faire de ses partenaires et clients, des rappels sont développés tels que le terrassement, les fondations et la portance, la présence d’eau sur le terrain, l’importance d’un bon drainage, etc.). La société a d’ailleurs participé au groupe de travail du CTMNC (Centre Technique de Matériaux Naturels de Construction) pour la réalisation du Guide de mise en œuvre des caveaux (mars 2016).
Aujourd’hui, forte de 28 usines dans l’Hexagone, revendiquant la préfabrication en béton "made in France", STRADAL porte une attention particulière à la sécurité de son personnel. Bien que les procédures de fabrication soient différentes selon les sites, l’entreprise tend à uniformiser les processus de sûreté au travail, de maintenance et de respect de l’environnement. Concernant ce dernier point, la démarche pour obtenir la certification ISO 14001 est en cours. Elle se déroule en plusieurs phases. Aujourd’hui, les étapes 1 et 2 sont validées, et la troisième a démarré.
Le monde funéraire est en pleine mutation, qui parfois oblige à de nouvelles pratiques. Dans ce contexte aux évolutions économiques pas toujours lisibles, STRADAL reste réactive et maintient son développement aussi bien dans sa production que dans la qualité de ses procédés de fabrication… avec une permanente préoccupation pour la prise en considération des aspects humain, sécuritaire et environnemental de son activité.
Nota :
*Né en 1970 de la fusion des sociétés irlandaises Cement Limited et Roadstone Limited, Cement Roadstone Holding (CRH) est devenu l’un des premiers acteurs mondiaux de la production et la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et les travaux publics.
Résonance n°135 - Novembre 2017
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