ROC•ECLERC dispose désormais d’un nouveau vaisseau amiral dans les Alpes-Maritimes. Une agence toute neuve ouverte en janvier dernier à Antibes, et qui sera aussi une vitrine de la marque pour les franchisés du réseau. Visite avec Mounira Achour, responsable départementale ROC•ECLERC.
Chemin des 4 Chemins, face au Centre hospitalier d’Antibes Juan-les-Pins, Mounira Achour s’est assise à son nouveau bureau. De là, elle dirige les six agences d’Antibes, Grasse, Cannes, Vallauris, Vence et Cagnes-sur-Mer. Elle a donc quitté les locaux de l’avenue de Nice, qui seront transformés très prochainement en maison funéraire.
Désormais, proche des maisons de retraite et des lieux de cultes, la nouvelle agence, d’une surface de 300 m² accueille les familles dans un environnement entièrement conçu et aménagé au nouveau concept de la marque, avec ses lignes et couleurs douces et apaisantes. Grâce à son très bel espace d’exposition, les articles funéraires et monuments y sont présentés de façon très aérée les mettant ainsi en valeur, tandis que les quatre bureaux disponibles permettent d’accueillir les familles dans de très bonnes conditions.
Une agence "témoin"
"Cette agence sera comme celle de Créteil, "une agence témoin" du réseau. Nous y accueillerons nos confrères ROC•ECLERC venus s’imprégner du concept", explique Mounira Achour, qui ajoute fièrement avoir participé à la décoration et à l’aménagement.
Sur cette région où la concurrence est rude, Mounira Achour dispose aussi d’un dépôt qui permet la mutualisation des moyens nécessaires au fonctionnement des six agences qu’elle gère. Pas moins de dix conseillers funéraires, deux maîtres de cérémonie et six porteurs travaillent à ses côtés.
Les nouveaux locaux d’Antibes ont été inaugurés le 6 janvier dernier. Cet événement fut un succès. Près de 150 personnes parmi lesquelles des élus, des prescripteurs, des représentants des cultes, des forces de l’ordre, des établissements de santé et d’associations, des confères… sont venus découvrir cette nouvelle agence et étaient accueillies par les équipes aux côtés de Xavier Thoumieux (co-président du Groupe FUNECAP), de Luc Behra (directeur général ROC•ECLERC) et de Philippe Le Diouron (directeur exécutif adjoint FUNECAP Sud-Est).
Pour Mounira Achour "Il faut tout mettre en œuvre pour offrir des prestations très qualitatives aux familles, avant, pendant et après les obsèques et les accompagner dans l’ensemble de leurs démarches". L’accueil dans un environnement moderne, serein et adapté s’inscrit tout naturellement dans cette démarche.
Une offre orientée "Client"
En parallèle de cela, l’adaptation aux évolutions des demandes des familles fait aussi partie des priorités de Mounira Achour. En effet, la personnalisation des cérémonies est de plus en plus forte, même si l’aspect traditionnel domine encore largement. L’évolution porte aussi sur la crémation qui peut atteindre 50% des obsèques sur la région, comme cela fut le cas en janvier dernier.
"Quelle que soit la demande, la cérémonie doit être parfaite" ajoute Mounira Achour plaidant pour un service impeccable, basé sur la disponibilité, le conseil, l’accompagnement et le respect des familles".
Résonance n°127 - Février 2017
Désormais, proche des maisons de retraite et des lieux de cultes, la nouvelle agence, d’une surface de 300 m² accueille les familles dans un environnement entièrement conçu et aménagé au nouveau concept de la marque, avec ses lignes et couleurs douces et apaisantes. Grâce à son très bel espace d’exposition, les articles funéraires et monuments y sont présentés de façon très aérée les mettant ainsi en valeur, tandis que les quatre bureaux disponibles permettent d’accueillir les familles dans de très bonnes conditions.
Une agence "témoin"
"Cette agence sera comme celle de Créteil, "une agence témoin" du réseau. Nous y accueillerons nos confrères ROC•ECLERC venus s’imprégner du concept", explique Mounira Achour, qui ajoute fièrement avoir participé à la décoration et à l’aménagement.
Sur cette région où la concurrence est rude, Mounira Achour dispose aussi d’un dépôt qui permet la mutualisation des moyens nécessaires au fonctionnement des six agences qu’elle gère. Pas moins de dix conseillers funéraires, deux maîtres de cérémonie et six porteurs travaillent à ses côtés.
Les nouveaux locaux d’Antibes ont été inaugurés le 6 janvier dernier. Cet événement fut un succès. Près de 150 personnes parmi lesquelles des élus, des prescripteurs, des représentants des cultes, des forces de l’ordre, des établissements de santé et d’associations, des confères… sont venus découvrir cette nouvelle agence et étaient accueillies par les équipes aux côtés de Xavier Thoumieux (co-président du Groupe FUNECAP), de Luc Behra (directeur général ROC•ECLERC) et de Philippe Le Diouron (directeur exécutif adjoint FUNECAP Sud-Est).
Pour Mounira Achour "Il faut tout mettre en œuvre pour offrir des prestations très qualitatives aux familles, avant, pendant et après les obsèques et les accompagner dans l’ensemble de leurs démarches". L’accueil dans un environnement moderne, serein et adapté s’inscrit tout naturellement dans cette démarche.
Une offre orientée "Client"
En parallèle de cela, l’adaptation aux évolutions des demandes des familles fait aussi partie des priorités de Mounira Achour. En effet, la personnalisation des cérémonies est de plus en plus forte, même si l’aspect traditionnel domine encore largement. L’évolution porte aussi sur la crémation qui peut atteindre 50% des obsèques sur la région, comme cela fut le cas en janvier dernier.
"Quelle que soit la demande, la cérémonie doit être parfaite" ajoute Mounira Achour plaidant pour un service impeccable, basé sur la disponibilité, le conseil, l’accompagnement et le respect des familles".
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