Lors de Funexpo Lyon en septembre dernier, nous avions parlé avec Thierry Ceotto, gérant de FUNERIS, et Ophélie Chauffert, responsable marketing et communication, de la refonte complète de leur site Internet, mais nous en étions alors qu’aux prémices. Aujourd’hui, même s’il reste encore quelques éléments à ajouter, celui-ci est opérationnel.
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Ophélie Chauffert, |
Le remodelage et la réorganisation d’un site sont toujours une charge de travail importante demandant de grands investissements, tant humains que financiers. Et de nombreuses adaptations sont nécessaires pour assimiler les nouvelles techniques, le mode "responsive" notamment. Ici, le but de ces améliorations est aussi de proposer le maximum de contenu à des fins informatives, tout en optimisant le référencement.
"Il s’agit bien sûr d’un chantier important et d’ampleur qui a nécessité des semaines de développement informatique et qui en demandera encore beaucoup d’autres. Nous avons voulu faire un site destiné aux particuliers avec des informations pertinentes à leur intention, concernant le funéraire en général, la marbrerie, les contrats obsèques, en y insérant également des aspects pratiques comme les services FUNERIS et en donnant la possibilité aux internautes de voir différentes gammes de produits, comme les plaques, les urnes, les monuments, les inters ou les habillages de cercueil", indique tout d’abord Ophélie Chauffert.
Transparence, simplicité et efficacité
L’arrivée sur le nouveau site de FUNERIS permet de distinguer en premier lieu cinq entrées : "Service funéraire", "Marbrerie", "Contrat obsèques", "Les Services FUNERIS" et "Réseau". Cette dernière revêt une double volonté : d’un côté, laisser aux professionnels un espace pour découvrir le réseau et, éventuellement, y adhérer ; et, d’un autre, jouer la totale transparence vis-à-vis du grand public, qui peut via cette rubrique prendre connaissance des valeurs et des engagements que les adhérents du réseau partagent, et lire les dix points de la charte de qualité.
Une autre entrée, en haut à droite, est immédiatement visible également, et concerne "les agences FUNERIS près de chez vous". Un simple clic conduit à la page permettant de localiser les agences. "Nous avons voulu développer la géolocalisation et rendre ainsi plus facile la recherche d’un adhérent. Il est évidemment de notre intérêt de diriger facilement les internautes vers les entreprises FUNERIS. Les visiteurs peuvent accéder à ce moteur de recherche sur chaque service que nous proposons via la demande de devis, par exemple. Ainsi, ceux-ci ne passent pas par la tête de réseau, mais sont redirigés vers l’opérateur funéraire concerné. Cet outil de géolocalisation a demandé beaucoup de travail pour être performant, et il est maintenant très pratique, la recherche s’effectuant par la saisie soit de la commune (code postal ou nom), soit du département (nom ou numéro)."
Il faut noter que, si une agence ne se trouve pas dans la ville souhaitée, seront proposées celles qui sont les plus proches avec indication de la distance kilométrique. Les fiches détaillées des agences sont alors consultables. Chaque adhérent, par le biais d’un intranet, a un compte paramétrable et modifiable en permanence (affiner la géolocalisation, ajouter une agence, etc.).
La réunion de lancement du site à Troyes.
Un registre des avis de décès performant
"L’autre dispositif dont bénéficie gratuitement l’adhérent est le système de gestion des avis de décès. Dans l’intranet, celui-ci remplit un formulaire très simple (inspiré de ceux qu’il utilise pour ses publications dans la presse), avec la possibilité de renseigner la partie organisation (dates et lieux pour le recueillement, la cérémonie, l’inhumation ou la crémation). L’internaute, de son côté, peut déposer un message de condoléances en bas de l’avis de décès en ligne. La famille obtient un code lui permettant de consulter les messages, les imprimer et y répondre."
Bien sûr, les agences peuvent créer un lien menant vers leur propre site, et de même dans l’autre sens. Le nombre de visites du registre des avis de décès est relevé afin de donner une idée de la fréquentation de celui-ci, et de participer à l’évaluation du trafic général.
Une gamme d’articles consultable en ligne
Parmi les nombreuses évolutions du site, l’une des plus innovatrices se rapporte aux produits FUNERIS consultables en ligne. "Grâce aux fournisseurs référencés, il a été possible de mettre en place des gammes de produits diversifiés. Ceux-ci mettent en ligne, dans l’intranet, à destination des affiliés, leurs catalogues et leurs tarifs. Le grand public, lui, peut examiner différentes offres d’articles funéraires, de monuments. Il a également accès à deux configurateurs offrant la personnalisation du produit choisi. Ces systèmes numériques ont été créés par Monumento pour les monuments et FunérArts pour les plaques, les inters et l’habillage de cercueils. Mais, dans tous les cas de figure, l’internaute sera, en phase finale, redirigé vers le magasin de pompes funèbres de son domicile ou proche de ce dernier. Il n’est évidemment pas question de vente en direct, mais d’une mise en relation avec les membres du réseau FUNERIS", précise encore Ophélie Chauffert.
"Enfin, pour conclure, je voudrais parler de notre prestation courriers en ligne ("i-Courriers après décès"), qui, compte tenu des modifications apportées à notre site, nous a fait réfléchir sur une possible révision de ce service, tant sur la version numérique que sur la version physique. Nous avons donc revu le contenu du guide papier, sur le fond et sur la forme, avec une nouvelle sélection de courriers et une nouvelle offre dématérialisée. La formule "Premium" a également évolué en matière de contenant. Avant, nous avions une valisette en plastique. Afin d’être plus proche des tendances actuelles, celle-ci est maintenant en carton micro-cannelé avec une petite cordelette pour la fermeture. Ces changements sont aujourd’hui disponibles et, pour les versions physiques, cela est actuellement mis à disposition de nos adhérents et de nos clients (opérateurs funéraires non affiliés). Les agences du réseau ont bien sûr 10 % de remise.
Gil Chauveau
Résonance n°127 - Février 2017
"Il s’agit bien sûr d’un chantier important et d’ampleur qui a nécessité des semaines de développement informatique et qui en demandera encore beaucoup d’autres. Nous avons voulu faire un site destiné aux particuliers avec des informations pertinentes à leur intention, concernant le funéraire en général, la marbrerie, les contrats obsèques, en y insérant également des aspects pratiques comme les services FUNERIS et en donnant la possibilité aux internautes de voir différentes gammes de produits, comme les plaques, les urnes, les monuments, les inters ou les habillages de cercueil", indique tout d’abord Ophélie Chauffert.
Transparence,
simplicité et efficacité
L’arrivée sur le nouveau site de FUNERIS permet de distinguer en premier lieu cinq entrées : "Service funéraire", "Marbrerie", "Contrat obsèques", "Les Services FUNERIS" et "Réseau". Cette dernière revêt une double volonté : d’un côté, laisser aux professionnels un espace pour découvrir le réseau et, éventuellement, y adhérer ; et, d’un autre, jouer la totale transparence vis-à-vis du grand public, qui peut via cette rubrique prendre connaissance des valeurs et des engagements que les adhérents du réseau partagent, et lire les dix points de la charte de qualité.
Une autre entrée, en haut à droite, est immédiatement visible également, et concerne "les agences FUNERIS près de chez vous". Un simple clic conduit à la page permettant de localiser les agences. "Nous avons voulu développer la géolocalisation et rendre ainsi plus facile la recherche d’un adhérent. Il est évidemment de notre intérêt de diriger facilement les internautes vers les entreprises FUNERIS. Les visiteurs peuvent accéder à ce moteur de recherche sur chaque service que nous proposons via la demande de devis, par exemple. Ainsi, ceux-ci ne passent pas par la tête de réseau, mais sont redirigés vers l’opérateur funéraire concerné. Cet outil de géolocalisation a demandé beaucoup de travail pour être performant, et il est maintenant très pratique, la recherche s’effectuant par la saisie soit de la commune (code postal ou nom), soit du département (nom ou numéro)."
Il faut noter que, si une agence ne se trouve pas dans la ville souhaitée, seront proposées celles qui sont les plus proches avec indication de la distance kilométrique. Les fiches détaillées des agences sont alors consultables. Chaque adhérent, par le biais d’un intranet, a un compte paramétrable et modifiable en permanence (affiner la géolocalisation, ajouter une agence, etc.).
Un registre des avis de décès
performant
"L’autre dispositif dont bénéficie gratuitement l’adhérent est le système de gestion des avis de décès. Dans l’intranet, celui-ci remplit un formulaire très simple (inspiré de ceux qu’il utilise pour ses publications dans la presse), avec la possibilité de renseigner la partie organisation (dates et lieux pour le recueillement, la cérémonie, l’inhumation ou la crémation). L’internaute, de son côté, peut déposer un message de condoléances en bas de l’avis de décès en ligne. La famille obtient un code lui permettant de consulter les messages, les imprimer et y répondre."
Bien sûr, les agences peuvent créer un lien menant vers leur propre site, et de même dans l’autre sens. Le nombre de visites du registre des avis de décès est relevé afin de donner une idée de la fréquentation de celui-ci, et de participer à l’évaluation du trafic général.
Une gamme d’articles consultable
en ligne
Parmi les nombreuses évolutions du site, l’une des plus innovatrices se rapporte aux produits FUNERIS consultables en ligne. "Grâce aux fournisseurs référencés, il a été possible de mettre en place des gammes de produits diversifiés. Ceux-ci mettent en ligne, dans l’intranet, à destination des affiliés, leurs catalogues et leurs tarifs. Le grand public, lui, peut examiner différentes offres d’articles funéraires, de monuments. Il a également accès à deux configurateurs offrant la personnalisation du produit choisi. Ces systèmes numériques ont été créés par Monumento pour les monuments et FunérArts pour les plaques, les inters et l’habillage de cercueils. Mais, dans tous les cas de figure, l’internaute sera, en phase finale, redirigé vers le magasin de pompes funèbres de son domicile ou proche de ce dernier. Il n’est évidemment pas question de vente en direct, mais d’une mise en relation avec les membres du réseau FUNERIS", précise encore Ophélie Chauffert.
"Enfin, pour conclure, je voudrais parler de notre prestation courriers en ligne ("i-Courriers après décès"), qui, compte tenu des modifications apportées à notre site, nous a fait réfléchir sur une possible révision de ce service, tant sur la version numérique que sur la version physique. Nous avons donc revu le contenu du guide papier, sur le fond et sur la forme, avec une nouvelle sélection de courriers et une nouvelle offre dématérialisée. La formule "Premium" a également évolué en matière de contenant. Avant, nous avions une valisette en plastique. Afin d’être plus proche des tendances actuelles, celle-ci est maintenant en carton micro-cannelé avec une petite cordelette pour la fermeture. Ces changements sont aujourd’hui disponibles et, pour les versions physiques, cela est actuellement mis à disposition de nos adhérents et de nos clients (opérateurs funéraires non affiliés). Les agences du réseau ont bien sûr 10 % de remise.
Gil Chauveau
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