Quelques mots sur Comitam
C’est un site internet visant à assister les familles dans leur recherche de pompes funèbres. Pour cela, il assure le lien entre les spécialistes du funéraire proposant un service de qualité et les familles, via un service de devis en ligne. Sa principale caractéristique est l’attention portée à définir au mieux les demandes : rappel systématique des familles, ajout de commentaires détaillés sur les spécificités de la demande pour les pompes funèbres et la mise en valeur de l’importance de leur travail plus que sur une logique purement tarifaire. Pour environ 20 €, les professionnels peuvent choisir de répondre aux demandes de devis qui les intéressent, sans obligation et en toute connaissance de cause. Ils n’ont pour cela qu’à s’inscrire directement sur le site.
Depuis le début de l’année 2012, grâce au blog www.comitam-pompes-funebres.com, tous les acteurs du funéraire peuvent proposer des articles pour apporter directement de l’aide aux familles et se faire connaître.
Les différents types de demandeurs de devis
Après six mois d’activité, quatre types de demandeurs apparaissent. Ces catégories de demandeurs de devis peuvent donc, pour simplifier, être résumées de la manière suivante : les sans-repères, les habitués d’internet, les low-cost et les UFC-que-choisir.
Les sans-repères n’ont aucune idée de la pompe funèbre la plus proche de chez eux ou, en tout cas, ne savent pas comment faire leur choix. En général, ils n’ont pas non plus d’idée précise du déroulement d’obsèques et ont tendance à résumer le devis des opérateurs funéraires à un cercueil, une crémation ou un monument. Il est fréquent que ces personnes habitent loin du lieu de décès, du lieu de l’enterrement ou de la crémation. Elles cherchent donc avant tout à être accompagnées au mieux et à avoir des explications sur les différents services proposés.
Les habitués d’internet sont souvent plus jeunes et, cherchant une information, se dirigent naturellement vers celui-ci. Ils se sentent moins engagés par les propositions qu’on leur fait et préfèrent souvent recevoir directement par mail les offres de devis. En général, ils disposent d’une information superficielle sur le déroulement d’obsèques provenant des sites qu’ils ont pu consulter.
Les low-cost sont les personnes faisant des demandes de devis en recherchant le tarif le moins cher et c’est la raison principale pour laquelle ils passent par internet. Cependant, contrairement à ce que l’on croit généralement, cette catégorie est largement minoritaire. Si l’ensemble des personnes demandant des devis est préoccupé par le tarif, il n’est pas si fréquent que ce soit le point le plus important. C’est très souvent dans les cas où il y a des conflits familiaux que ce critère devient un enjeu essentiel. Tout comme pour des familles disposant de peu de ressources et souhaitant organiser par avance les funérailles.
Enfin, reste la catégorie que chez Comitam, nous appelons : UFC-que-choisir. Il s’agit des personnes faisant appel à un tiers car ils sont persuadés que les entrepreneurs de pompes funèbres sont des voleurs et n’ont pas de mots assez durs pour qualifier la profession. C’est là que ce site a le rôle le plus important. En ayant la possibilité d’échanger avec ces familles, il est possible de réhabiliter le métier. Il suffit souvent de quelques mots pour les ramener à la raison et leur faire comprendre que s’il existe quelques acteurs peu professionnels, l’essentiel de la profession est composé de personnes qui, non seulement sont honnêtes mais se démènent pour assister les familles dans cette étape difficile. Cette intermédiation est souvent très positive et apaise les demandeurs. Ils seront très sensibles à des devis clairs et surtout à un accueil de qualité.
C’est un site internet visant à assister les familles dans leur recherche de pompes funèbres. Pour cela, il assure le lien entre les spécialistes du funéraire proposant un service de qualité et les familles, via un service de devis en ligne. Sa principale caractéristique est l’attention portée à définir au mieux les demandes : rappel systématique des familles, ajout de commentaires détaillés sur les spécificités de la demande pour les pompes funèbres et la mise en valeur de l’importance de leur travail plus que sur une logique purement tarifaire. Pour environ 20 €, les professionnels peuvent choisir de répondre aux demandes de devis qui les intéressent, sans obligation et en toute connaissance de cause. Ils n’ont pour cela qu’à s’inscrire directement sur le site.
Depuis le début de l’année 2012, grâce au blog www.comitam-pompes-funebres.com, tous les acteurs du funéraire peuvent proposer des articles pour apporter directement de l’aide aux familles et se faire connaître.
Les différents types de demandeurs de devis
Après six mois d’activité, quatre types de demandeurs apparaissent. Ces catégories de demandeurs de devis peuvent donc, pour simplifier, être résumées de la manière suivante : les sans-repères, les habitués d’internet, les low-cost et les UFC-que-choisir.
Les sans-repères n’ont aucune idée de la pompe funèbre la plus proche de chez eux ou, en tout cas, ne savent pas comment faire leur choix. En général, ils n’ont pas non plus d’idée précise du déroulement d’obsèques et ont tendance à résumer le devis des opérateurs funéraires à un cercueil, une crémation ou un monument. Il est fréquent que ces personnes habitent loin du lieu de décès, du lieu de l’enterrement ou de la crémation. Elles cherchent donc avant tout à être accompagnées au mieux et à avoir des explications sur les différents services proposés.
Les habitués d’internet sont souvent plus jeunes et, cherchant une information, se dirigent naturellement vers celui-ci. Ils se sentent moins engagés par les propositions qu’on leur fait et préfèrent souvent recevoir directement par mail les offres de devis. En général, ils disposent d’une information superficielle sur le déroulement d’obsèques provenant des sites qu’ils ont pu consulter.
Les low-cost sont les personnes faisant des demandes de devis en recherchant le tarif le moins cher et c’est la raison principale pour laquelle ils passent par internet. Cependant, contrairement à ce que l’on croit généralement, cette catégorie est largement minoritaire. Si l’ensemble des personnes demandant des devis est préoccupé par le tarif, il n’est pas si fréquent que ce soit le point le plus important. C’est très souvent dans les cas où il y a des conflits familiaux que ce critère devient un enjeu essentiel. Tout comme pour des familles disposant de peu de ressources et souhaitant organiser par avance les funérailles.
Enfin, reste la catégorie que chez Comitam, nous appelons : UFC-que-choisir. Il s’agit des personnes faisant appel à un tiers car ils sont persuadés que les entrepreneurs de pompes funèbres sont des voleurs et n’ont pas de mots assez durs pour qualifier la profession. C’est là que ce site a le rôle le plus important. En ayant la possibilité d’échanger avec ces familles, il est possible de réhabiliter le métier. Il suffit souvent de quelques mots pour les ramener à la raison et leur faire comprendre que s’il existe quelques acteurs peu professionnels, l’essentiel de la profession est composé de personnes qui, non seulement sont honnêtes mais se démènent pour assister les familles dans cette étape difficile. Cette intermédiation est souvent très positive et apaise les demandeurs. Ils seront très sensibles à des devis clairs et surtout à un accueil de qualité.
Les méthodes qui permettent de transformer en affaires ces demandes de devis
Après six mois d’expérience chez Comitam, quelques bonnes pratiques sont apparues. Le facteur le plus important est naturellement la qualité de la relation établie avec le demandeur. Les familles ont beau passer par internet, c’est souvent vers les pompes funèbres qui leur ont consacré du temps au téléphone et qui leur ont proposé de les rencontrer, qu’elles se tourneront. Ces deux outils sont les plus efficaces pour les convaincre. Les familles sont systématiquement prévenues qu’elles vont être appelées par des conseillers funéraires. De cette manière elles ne sont pas surprises et sont dès le commencement attentives à la qualité de la relation construite par le responsable de l’agence.
En second lieu, les pompes funèbres qui signalent qu’elles sont partenaires Comitam ont un impact plus positif. En effet, le premier contact avec ce site étant relativement constructif, signaler que vous les appelez en tant que partenaire permet de bâtir sur cette première relation positive.
Enfin, force est de constater que la distance reste un facteur de choix important. Pour la plupart, les familles ne se déplacent pas à plus de quelques dizaines de kilomètres. Elles privilégient presque toujours les agences qui sont à environ 30 mn en voiture de chez elles, du lieu de décès ou du lieu de la cérémonie.
Taux de transformation des demandes de devis
Il est encore difficile de faire une évaluation chiffrée sur les demandes à relativement long terme et en particulier sur la prévoyance ou sur les demandes "fin de vie" qui ne sont pas urgentes. Pour le reste, les résultats sont exceptionnels. La quasi-totalité des demandes de devis obsèques passant par Comitam sont suivies par un achat auprès de l’une des pompes funèbres y ayant répondu. Aujourd’hui environ 2 agences répondent à chaque requête. C’est donc en moyenne plus d’une fois sur trois que la réponse donne lieu à la conclusion d’un dossier. Ce chiffre est néanmoins très variable d’un professionnel à l’autre. Alors que certaines agences ne réussissent qu’une fois sur cinq ou six, d’autres parviennent à remporter les affaires, à un tarif normal plus de trois fois sur quatre !
Nous rejoindre
En rejoignant le réseau de partenaires Comitam, vous pourrez recevoir gratuitement et sans engagement l’ensemble des demandes de devis obsèques, fin de vie, prévoyance, rapatriement, sépulture et entretien sépulture de votre département.
Pour cela, vous pouvez :
- vous inscrire directement sur le site internet www.comitam-obseques.com en remplissant le formulaire situé en bas de la page "Professionnels ? Rejoignez-nous",
- nous appeler au 0805 69 60 49,
- envoyer un mail à
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Camille Strozecki, co-fondateur de Comitam, est bien sûr à votre disposition pour répondre à toutes questions que vous pourriez avoir.
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