Depuis des années, on parle des avis dans l'hôtellerie et dans les restaurants, et de leur impact sur l'attractivité de ces établissements : qui n'a pas hésité à aller dans un hôtel après avoir découvert une mauvaise note et lu quelques commentaires négatifs ? Or, depuis environ deux ans, le sujet des avis devient un réel sujet de discussion dans le funéraire. Dans la continuité de l'article publié en mai 2022, nous vous proposons une lecture des avis dans le funéraire par région.
9. Palmarès des pompes funèbres en Normandie
En Normandie, on note que les familles laissent très peu d'avis (à part pour un acteur, qui en conséquence se distingue nettement des autres).
En ce qui concerne les notes, on remarque que malgré des quantités d'avis laissés différentes, les notes attribuées sont relativement homogènes d'un département à l’autre, sauf en ce qui concerne l’Orne.
10. Palmarès des pompes funèbres en Pays de la Loire
Dans la région des Pays de la Loire, quelques acteurs dynamiques masquent une région avec peu d'avis également.
Dans cette région, deux départements sortent du lot : la Loire-Atlantique et le Maine-et-Loire, qui rassemblent chacun environ 3 fois plus d'avis que les autres départements (Mayenne, Sarthe et Vendée). De manière assez peu surprenante, ce sont également ces deux départements qui sont les mieux notés de la région.
11. Palmarès des pompes funèbres en Provence-Alpes-Côte d’Azur
Enfin, PACA est une région assez dynamique, la 2e après les Hauts-de-France en termes de nombre de commentaires laissés. Autrement dit, les avis jouent un rôle clé dans cette région pour orienter le choix des familles.
Par ailleurs, on peut observer grâce à la carte ci-dessous que les notes moyennes des différents départements sont très proches, ce qui traduit une certaine homogénéité au sein de la région.
En conclusion, on peut observer une grande diversité à la fois du nombre d'avis et de la moyenne par département. Les Hauts-de-France et PACA jouent un rôle moteur dans la production d'avis et il faut s'attendre à des évolutions importantes ces prochaines années car certains acteurs ont lancé depuis peu une politique nettement plus volontariste sur ce sujet.
12. Recommandations : comment récolter des avis et booster votre e-réputation (rappel) ?
Voici nos 5 recommandations afin de réussir à collecter plus d’avis en ligne :
- En parler aux familles : il ne faut pas hésiter à aborder le sujet avec les familles et à leur demander de laisser leur avis, car peu de personnes ont le réflexe de laisser un commentaire naturellement, même en cas de grande satisfaction.
- Simplifier le dépôt d'avis : il est facile de se procurer une URL permettant de laisser directement un avis sur la page Google My Business de votre agence.
- Utiliser les différents leviers d'acquisition : il existe de nombreux moyens pour permettre aux familles de laisser un avis (SMS, e-mail, QR Code en magasin, appel téléphonique, RDV en agence ). Il vous suffit de trouver celui qui se prête le mieux à votre situation et à celle de votre clientèle.
- Valoriser votre e-réputation : n'hésitez pas à mettre en avant votre e-réputation ; cela incitera les familles à laisser des avis par la suite.
- Votre signature d’e-mail : encore très peu de familles utilisent cet outil pour valoriser la e-réputation d'une entreprise. La présence d'un lien dans la signature peut inciter un internaute lors d'un échange post obsèques à laisser un avis.
Enfin, pour être très concret, nous vous proposons de découvrir 3 vidéos très courtes pour vous aider à gérer votre e-réputation : voir QR code ci-dessous.
Charles Simpson
Fondateur de Meilleures Pompes Funèbres
Résonance n° 181 - Juin 2022
Résonance n° 181 - Juin 2022
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