Les avis dans le funéraire en 2022 : quel impact sur le secteur et la satisfaction client ? Partie 2 - analyse par région (chap. 1 à 4)

Avant toute chose, il faut savoir qu'un avis, au sens strict du terme, peut être défini comme une opinion, un point de vue exprimé sur quelque chose ou quelqu'un. Les avis en ligne, eux, sont définis comme "l’expression de l’opinion d’un consommateur [...] sur une thématique relative à l’objet jugé, grâce à différents éléments d’appréciation qualitatifs ou quantitatifs" (définition officielle de l'art. L. 111-7-2 du Code de la consommation).

Pour capter ces données sur les avis en ligne dans le secteur du funéraire et établir notre analyse, nous avons fait ce qu'on appelle un scrapping : c'est-à-dire que nous avons créé un algorithme qui va imiter un internaute en tapant tous les noms des pompes funèbres en France (avec leur adresse) dans Google.

Voici ce que cela donne lorsque nous tapons "meilleures pompes funèbres 40 rue du Commandant René Mouchotte 75014 Paris".

Cette mécanique, pour être pertinente, s'étale sur 3 à 4 jours. Grâce à elle, nous avons pu récolter et analyser des milliers d'avis en ligne laissés par des internautes sur les pompes funèbres en France. Vous pouvez découvrir cette analyse dans la suite de l’article.

Cette région n'est pas très dynamique concernant les avis en ligne.

D'ailleurs, on est surpris de ne voir aucun établissement funéraire de Lyon dans les 10 premiers !

Le département lyonnais est évidemment en tête du classement au niveau de la région. En revanche, les départements "technophiles", comme la Haute-Savoie ou l'Isère, ne se distinguent pas particulièrement par le nombre d'avis. Globalement, les notes moyennes dans la région sont proches de la note moyenne nationale, avec cependant une légère sous-performance de l'Allier et du Cantal (2 départements avec peu d'avis).

Comme vous pouvez le voir, la Bretagne est une région où peu d'avis sont publiés - du moins, dans le funéraire. Encore une fois, nous avons été surpris de constater que les deux plus grosses villes de Bretagne, Rennes et Brest, sont les deux grandes absentes de ce classement des agences de pompes funèbres les mieux notées de la région.

Plus que cela, comme vous pouvez le constater sur la carte ci-dessous, aucune agence à Rennes ne possède plus de 100 avis. De fait, c'est la ville du département la mieux classée, Quimper, qui reçoit le plus d’avis en ligne. Le nombre d’avis serait donc directement proportionnel à la qualité de la note donnée et du ressenti des familles !

Sur la question des avis en ligne dans le funéraire, la Bourgogne-Franche-Comté est une région originale, avec globalement très peu d'avis mais quelques acteurs très dynamiques qui ont adopté une stratégie sur les avis très appuyée :

Sans surprise, Dijon, la capitale de la région, domine le classement des meilleures agences de pompes funèbres locales en termes de nombre d'avis laissés par les familles.

Comme vous pouvez le voir, la région est très hétérogène sur le plan de la quantité des avis laissés d'un département à l'autre, avec la Nièvre largement en dessous de l’Yonne par exemple.

En revanche, et contrairement à la région précédente, le nombre d'avis n'est pas directement proportionnel à la note laissée. Pour reprendre la comparaison de l'Yonne et de la Nièvre, alors que l'Yonne possède presque deux fois plus d’avis, leur note est presque équivalente. D'une manière globale, les notes des différents départements sont proches et élevées.

La région Centre-Val de Loire est une région qui possède peu de commentaires, mais récolte pourtant d'excellentes notes. Comme vous pouvez le voir dans le classement ci-dessous, la note la plus basse des premières agences de pompes funèbres est de 4,7 ce qui est au-dessus de la moyenne nationale.

Fait marquant : le département du Loiret se distingue largement des autres, avec nettement plus d'avis que les départements limitrophes. Il possède en effet plus du double d'avis que les départements du Cher et du Loir-et-Cher, les deuxième et troisième départements de la région en termes de nombre d’avis. À noter également le très faible nombre d'avis laissés dans l'Indre.

La carte ci-dessus montre bien que les départements de la région Centre-Val de Loire sont globalement proches en termes de note laissée par les internautes, contrairement au nombre d’avis.