Chacun dans la profession affiche une certaine satisfaction en ce printemps 2015. En effet, après une année somme toute "calme" en termes d’activité, le volume de décès est reparti à la hausse, générant des records d’activité par rapport à l’an dernier.
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| Philippe Gentil, président de la marque POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC © et de FUNECAP HOLDING. |
Bien sûr, que chacun et chacune comprenne ma remarque
Je ne souligne pas le fait que nous, les professionnels du secteur, nous réjouissions du nombre record de morts, car bien évidemment personne ne peut prétendre cela, nous sommes simplement satisfaits de ce regain d’activité qui a des répercussions favorables sur les performances de nos entreprises. Cependant, n’ayons pas cette attitude bien française qui consiste à nous reposer sur nos lauriers pour oublier les grands enjeux de notre profession ainsi que les sujets qui vont venir contrarier notre tranquillité à court terme ou dans les prochaines années.
N’oublions pas, pour commencer par le plus désagréable, que nous allons devoir bientôt mettre en œuvre l’inextricable régime de la pénibilité pour les salariés. Si aucun texte pratique ne sort dans les prochaines semaines, j’ai le sentiment que nous allons prendre conscience de la démence bureaucratique de cette loi lorsque nous nous trouverons confrontés à sa mise en place et à son suivi.
Deuxièmement, même si nous constatons que l’activité redémarre fortement depuis plusieurs mois, rien ne doit nous faire oublier que les grands enjeux de demain resteront la prévoyance obsèques et les accords de partenariats affinitaires qui lui sont liés, les nouveaux canaux de distribution de type Internet qui prennent peu à peu une part significative sur le marché, le déploiement d’infrastructures de prise en charge et d’accompagnement des familles telles que les complexes funéraires, les crématoriums ou des espaces d’accueil et de vente totalement repensés et destinés à créer des flux et du bien-être. Plusieurs vastes chantiers où les défis à relever sont nombreux et difficiles.
Bref, l’opérateur funéraire qui pense qu’il suffit de continuer à attendre patiemment le client qui aura forcément besoin de ses services parce qu’il est bien situé et qu’il dispose d’un nom à forte notoriété se trompe. Aujourd’hui, tout va très vite et l’environnement commercial change avec une rapidité déconcertante pour toute notre profession, dont la réactivité doit être quasi immédiate, à défaut de se retrouver distancé par la concurrence.
Cela nécessite donc, de la part des opérateurs funéraires, une vision stratégique, et une qualité d’engagement et de connaissance terrain sans précédent. Cela oblige également chaque entreprise à se doter d’une capacité financière qui n’a plus rien à voir avec celle d’il y a dix ans.
Face à tous ces enjeux, l’entreprise funéraire doit donc sans cesse s’adapter pour, non seulement croître en infrastructures et en qualité, mais aussi se différencier de ses concurrents en proposant une offre originale à sa clientèle. J’ai encore récemment assisté à des obsèques où j’ai clairement senti que l’attente de la famille et des proches n’était pas satisfaite par le service proposé. Service impeccable au demeurant, avec un personnel engagé et maîtrisant parfaitement les fondamentaux et les subtilités du métier, mais service trop impersonnel et réalisé dans un environnement indigne pour un adieu personnalisé de la personne aimée.
C’est donc sur tous ces sujets que la réflexion des entrepreneurs du secteur doit se faire. La relative quiétude du moment n’incite pas la nature humaine à passer du temps sur ces derniers. Pourtant, lorsque les moments "fastes" auront vécu et que les périodes plus calmes d’activité reviendront, ceux qui n’auront pas engagé leur énergie sur les thèmes évoqués précédemment ressentiront avec davantage de douleur le manque d’engagement et d’investissements qu’ils auraient dû réaliser.
Cela est une réalité pour toutes les entreprises de la planète. Le secteur funéraire n’y échappe pas !
Philippe Gentil
Résonance n°110 - Mai 2015
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