Journée Nationale Funéplus virtuelle réussie… Actualité et annonces bien réelles au programme

"Si nous étions habitués, lors des traditionnelles "Journées Nationales" Funéplus, à de grands moments de convivialité entourant un après-midi toujours studieux consacré au réseau, à son actualité, aux annonces, aux nouveautés et aux interventions pertinentes d’experts apportant de nouvelles solutions (marketing, management, développement numérique, etc.), il a fallu cette année nous résoudre à un événement digitalisé, sous mode "Zoom", méthode instaurée par la crise pandémique que nous venons de traverser... et dont nous espérons tous sortir dans les semaines à venir !"

Conscientes de l’enjeu de ce type de rencontre, visuellement à sens unique – seul le "chat" permettant aux nombreux participants connectés (affiliés, partenaires, fournisseurs) d’exprimer leur présence à l’aide de commentaires toujours enjoués et réactifs par rapport aux sujets abordés, tellement heureux de se retrouver, même via un simple clavier –, l’équipe Funéplus a mis les petits plats dans les grands, et l’événement en format webinaire s’est révélé malgré tout être une grande réussite, tant techniquement que par l’ambiance générale distillée, empreinte de rigueur, de générosité et de bonne humeur.

Sont apparus en direct à l’écran, Loïck Rodde, fondateur, Antony Fallourd, dirigeant, Christophe Blanchard, animateur réseau et Perrine Guyard, chargée des relations commerciales. Cette dernière fut "l’animatrice" de cette réunion virtuelle.

Le premier thème fort exposé, récurrent et essentiel lors de ce rendez-vous, a touché à l’état de santé et aux perspectives de développement du réseau créé par Loïck Rodde. Le constat est positif. La croissance de Funéplus perdure et les chiffres parlent d’eux-mêmes. Tout d’abord, l’équipe pluridisciplinaire, aux multiples compétences, s’est agrandie depuis mars 2020, passant ainsi de 8 à 12 collaboratrices et collaborateurs. Le webinaire fut l’occasion de les présenter dans leur fonction et leurs responsabilités.

Au 3 juin, le réseau compte 385 entreprises funéraires indépendantes affiliées, représentant 700 points de vente sur toute la France. Aujourd’hui, Funéplus fait confiance à 34 fournisseurs référencés et 41 partenaires. Du point de vue économique, la "famille" Funéplus, c’est environ 50 000 convois par an (hors période "coronavirus", les chiffres concernant celle-ci n’étant pas encore connus), 11 000 monuments et 184 M€ de CA annuel globalisé généré par ses affiliés.

Ayant depuis longtemps intégré le digital, Internet et les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook), les thématiques Web de la société vendéenne se déclinent maintenant en cinq sites Internet : l’institutionnel bien sûr, mais aussi ceux de l’École de Funétique® et du FIFF (Fonds Indépendant de Financement Funéraire), ainsi que deux plus récents : "lefunéraire.info", site d’informations généralistes sur le funéraire et "deleo-services.fr", destiné à la gestion de données personnelles post-mortem.

L’après-midi s’est poursuivi avec la présentation de 10 nouveaux référencements et services destinés aux affiliés, afin d’offrir les meilleures prestations possibles aux familles. Ainsi, pour proposer un maximum de moyens aux membres du réseau national, Funéplus collabore avec de nombreux fabricants, distributeurs de produits funéraires, sociétés de services et établissements spécialisés.

Cette présentation fut l’occasion pour Christophe Blanchard de rappeler l’importance d’avoir un panel de fournisseurs et partenaires variés, répondant de manière pertinente aux besoins des opérateurs funéraires affiliés et apportant de réels bénéfices aux familles qu’ils accompagnent.

La sélection effectuée s’avère encore une fois judicieuse, avec l’arrivée de Besson Funéraire, société spécialisée dans la conception de chambres funéraires. C’est également l’intégration d’entreprises que nos lecteurs connaissent bien : Collet Funéraires, constructeur et concessionnaire de corbillards ; DBC Concept, l’inventeur de la civière en carton ; DF & Associés, spécialiste dans le recouvrement d’impayés ; Guisnel Location, qui a développé notamment la location de camion-grue adaptée à la marbrerie ; Hygéco, société centenaire de soins de conservation et de transports ; l’IFRES, spécialiste de la formation en gravure et marbrerie.

Sociétés plus originales et surprenantes dans leurs propositions, mais en parfaite cohérence avec le monde 2.0 que nous connaissons, Inmemori, un espace en ligne pour rendre hommage au proche disparu et participer aux obsèques même à distance ; La Cagnotte Des Proches, pour les familles souhaitant collecter de l’argent pour soutenir une personne ou une cause et Spoternity, dont le cœur de métier est la dispersion des cendres n’importe où dans le monde, selon les derniers vœux du défunt.

Les services numériques disponibles dans l’espace intranet professionnel pour les affiliés, appelé "espace affilié" augmentent également avec la "Boutique/Imprimerie en ligne" pour obtenir commander dossiers chemises, cartes de visite, recueils de condoléances, etc... Certains étant personnalisables, d’autres génériques. Des guides sont également téléchargeables notamment le portail des opérateurs funéraires. Autres innovations, les logiciels CimAudit, destiné aux mairies des petites et moyennes communes, ainsi que GestaCin pour la gestion des sites cinéraires.

Funéplus, ayant à cœur d’être à l’écoute de ses affiliés et de tenir compte de leurs bonnes idées, a proposé une boîte virtuelle du même nom, grâce à un QR code à scanner sur son smartphone, celle-ci restant active pendant toute la durée du webinaire. Pour mémoire, la dernière, mise en place lors des Journées Nationales à Avignon en 2018, avait conduit à la création de FunéServices, plateforme collaborative accessible depuis l’espace affilié, permettant de proposer des transports afin, d’éviter des trajets à vide avec un véhicule funéraire.

Bien sûr, un temps a été consacré à la crise sanitaire – toujours d’actualité – pour faire un point sur la situation au 3 juin et pour présenter les résultats d’une enquête interne dans le but de mieux comprendre ce qui s’était passé sur le terrain durant cette année si particulière. Pour l’équipe Funéplus, il était nécessaire de recueillir les retours d’expériences, les ressentis de chacun afin de mieux cerner le vécu des acteurs du funéraire au quotidien.

Sans entrer dans les détails, notons que 149 décès (moyenne annuelle) ont été gérés par entreprise, dont 28 décès Covid-19 (en moyenne). Cela représente 19 % de décès supplémentaires. 69 % des répondants ont connu – au premier confinement (mars-mai 2020) – des difficultés financières dues à la baisse de ventes en magasin, de monuments et de souscriptions de contrats obsèques. La tendance s’est par contre nettement inversée depuis l’été 2020, et l’activité se maintient à la hausse actuellement.

Une autre séquence intéressante de cette Journée Nationale Virtuelle fut l’entretien enregistré et diffusé d’Aubin de Magnienville, président de la CSNAF (Chambre Syndicale Nationale de l’Art Funéraire). Dirigeant de HYODALL Productions, ce fut pour lui l’occasion d’apporter son témoignage sur le fonctionnement – et les adaptations nécessaires – de son activité industrielle en tant que fabricant français de capitons (leader du marché et partenaire historique de Funéplus) durant la crise sanitaire et les différents épisodes de confinement.

Celui-ci a rappelé de manière pertinente que cette période de confinement a été, pour tout le monde, très difficile à vivre et pénible sur le plan humain principalement. Arrivé de façon très soudaine, avec un recul d’un an maintenant, l’analyse de la situation est possible selon lui. Dans un 1er temps, compte tenu notamment d’une forte mortalité dans certaines régions et d’une anticipation des besoins à venir dans les autres, la demande en capitons et autres accessoires a été très forte. Son entreprise a dû réagir en produisant dans des conditions pas toujours simples (anxiété pour certains employés, absences pour d’autres).

Au début, il y avait peu de connaissances sur ce virus. Compte tenu de cela, Aubin de Magnienville rappela la responsabilité du chef d’entreprise vis-à-vis de ses salariés lorsque leur santé est menacée. Ayant en stock des masques, des gants, du gel, les gestes barrières ont pu être respectés sur les lignes de production et les fabrications ont pu se poursuivre. Priorité fut donnée aux régions en situation grave, générant ainsi des incompréhensions des clients de HYODALL Productions situés dans les secteurs moins touchés, estimant ne pas avoir été fournis suffisamment, ou avoir dû attendre trop longtemps leurs commandes.

Aubin de Magnienville a tiré de cette expérience une approche positive en imaginant une réponse adaptée – une gestion des stocks prenant en compte des fournitures locales et des gammes simplifiées – dans le cas d’un renouvellement de ce type de situation. Il a exprimé également son ressenti en tant que président de la CSNAF, relevant alors les difficultés à résoudre pour l’ensemble de la profession, et tout particulièrement les fabricants de cercueils, qui ont vu leur stock fondre en l’espace de quelques semaines… Avec en même temps l’obligation de produire massivement, quasiment jour et nuit. À l’inverse, les sociétés spécialisées dans les objets du souvenir, entre autres, se sont retrouvées à l’arrêt ou presque.

Se pose maintenant le problème de l’approvisionnement en matières premières et de leurs coûts. Ce qui amène le président de la CSNAF à préconiser aujourd’hui une sécurisation des productions françaises et une relocalisation de nombreuses fabrications afin de moins dépendre de pays comme la Chine. Par ailleurs, l’un des points positifs, selon lui, reste la réactivité et la capacité à s’adapter, avec notamment les nouveaux médias numériques générant une réelle rapidité des échanges qui permet souvent le maintien des relations, qu’elles soient humaines ou commerciales.

Cela fait des années qu’Antony Fallourd souhaitait une application pour smartphone porteuse du trèfle "maison". C’est maintenant presque chose faite, dont voici les principales fonctionnalités : modification des informations des affiliés, visualisation des infos du réseau, communication entre affiliés et avec l’équipe Funéplus, lettres d’infos officielles, mise en relation directe avec les fournisseurs, publication et visualisation d’annonces, possibilité de voir les webconférences.

Son objectif : créer, développer et maintenir les liens au sein du réseau Funéplus entre affiliés, fournisseurs, partenaires et l’équipe Funéplus. C’est une application fermée et professionnelle, non destinée au public. Pour les entreprises du réseau, cela deviendra un véritable outil de travail au quotidien en liaison avec leur espace affilié, et permettra d’entretenir ou/et de favoriser de nombreux contacts et échanges avec les confrères. Cette application sera disponible gratuitement début juillet en version "bêta" pour les affiliés "Premium", et fin juillet pour tous les autres.

Loïck Rodde, fondateur et président-directeur général, cédera, dans les prochaines semaines, la direction de la société Funéplus à Antony Fallourd et Céline Marionneau(*). Homme de passion et de conviction, Loïck Rodde restera actif au sein du réseau via le FIFF, le Fonds Indépendant de Financement Funéraire, son "bébé". Créé en 2017, ce fonds a pour mission d’accompagner la transmission ou l’achat des entreprises indépendantes du funéraire. Mais c’est véritablement une nouvelle page de l’histoire de Funéplus qui s’ouvre aujourd’hui.

"Funéplus, c’est le résultat d’une vision, d’une ambition, pour la préservation, l’accompagnement et la pérennité des entreprises indépendantes du funéraire. Je suis fier du chemin parcouru. J’ai créé Funéplus il y a maintenant 32 ans. Présents à mes côtés depuis une vingtaine d’années, Antony et Céline ont contribué au développement de Funéplus. Je ne voyais personne de mieux qualifiée pour poursuivre l’extension de Funéplus. C’est avec confiance et sérénité que je leur remets le flambeau. Je ne pars pas totalement, je ne serai jamais très loin."