Comme chaque année depuis 2015, le magazine CAPITAL (n° 326 daté novembre 2018) publie une large enquête menée auprès de 20 000 consommateurs afin de déterminer le palmarès des meilleures enseignes tous secteurs confondus. Les services funéraires y sont représentés et, cette année, trois marques de FUNECAP GROUPE s’emparent du podium.
Un accompagnement en or pour La Société des Crématoriums de France
La Société des Crématoriums de France passe, cette année, de la 3e à la 1re place. La société créée en 1995 a vu s’ouvrir son 34e crématorium cette année, et son action se déploie grâce à trois piliers distincts :
- le partenariat avec les collectivités,
- la neutralité auprès des autres opérateurs funéraires,
- l’accompagnement des familles endeuillées.
C’est sur ce troisième point que La Société des Crématoriums de France se distingue cette année encore, car cela reste la priorité de son directeur Pierre Vidallet, pour qui le crématorium de par sa ritualité en fait le lieu des vivants. "Cette reconnaissance est un encouragement à poursuivre sur la voie de ces valeurs en donnant la possibilité à chaque famille de s’approprier entièrement l’hommage au défunt."
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ROC-ECLERC, enseigne préférée des Français
ROC-ECLERC s’installe cette année encore à la 2e place, et donc à la première dans le secteur des pompes funèbres. Créée il y a plus de 30 ans et appartenant à FUNECAP GROUPE depuis 2015, ROC-ECLERC reste la marque qui bouscule le marché du funéraire, tout en ayant à cœur l’accompagnement de chaque famille accueillie.
Cette place conservée confirme la stratégie mise en place à tous les niveaux : au siège avec les services digital, communication ou encore prévoyance, et sur le terrain avec l’implication sans faille des équipes au service des familles.
La rigueur et la justesse de Pascal LECLERC récompensées
Absentes du podium l’an passé, les POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC font leur apparition et décrochent la médaille de bronze de l’accompagnement aux familles. Présentes sur tout le territoire, les POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC sont le gage, depuis 1982, d’un accompagnement de proximité.
Symbole de justesse et d’équilibre, son savoir-faire allie des prix respectueux et des obsèques aux prestations de qualité pour soutenir les familles durant cette étape complexe.
Derrière les enseignes, un engagement mis en valeur
Avec trois marques présentes, c’est, au-delà des prestations, toute une ligne de conduite FUNECAP GROUPE qui est récompensée.
La note a été donnée selon trois critères :
- L’attention portée à la clientèle,
- Le niveau d’expertise professionnelle,
- La recommandation à des tiers.
On constate également que les trois notes, qui sont respectivement de 7,56/10, 7,52/10, et 7,49/10, sont supérieures à l’ensemble des notes attribuées à toutes les enseignes du secteur du service à la personne. Cette distinction est d’autant plus importante que le secteur du funéraire souffre d’une image sociétale assez égratignée.
Réussir dans un domaine où les familles viennent à notre rencontre dans le moment le plus difficile de leur vie est la plus belle récompense de FUNECAP GROUPE.
Résonance n° 145 - Novembre 2018
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