Le Groupe Berthelot a inauguré, le 9 septembre dernier, la Chambre funéraire des Hauts de Pontoise (95), la 16e du Groupe, en présence d’une centaine d’invités.
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En présence de M.Bonargent, |
Située à proximité de son agence commerciale au 79 bis rue de Gisors, en face du cimetière communal, la Chambre funéraire des Hauts de Pontoise offre un confort et une disponibilité, en étant accessible tant au public qu’aux professionnels, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec un grand parking gratuit.
Dans un environnement calme et discret, cette nouvelle chambre funéraire propose 3 salons, à la décoration soignée, alliant modernité et tradition, tous équipés de digicodes personnalisables, permettant un recueillement et des visites facilitées aux familles endeuillées.
La société des Pompes Funèbres et Marbrerie Berthelot (PFMB) poursuit sa progression avec l’ouverture de cette nouvelle chambre funéraire et après l’acquisition récente des Pompes Funèbres de Normandie, qui exploitent à Rouen un réseau de 5 agences, 2 chambres funéraires et 2 chantiers de marbrerie. Avec cette nouvelle opération de croissance, le réseau Berthelot devient le 3e opérateur funéraire intégré, et compte désormais une équipe de 100 collaborateurs répartis sur une trentaine d’agences, 16 chambres funéraires et 3 Centres de Moyens Partagés (CMP).
François Bonargent, président du directoire de SPI ("maison mère" de Berthelot), nous explique la stratégie du Groupe :
"SPI est un groupe familial entièrement indépendant qui intervient dans 3 métiers :
- La distribution de l’eau potable et l’assainissement ;
- Les métiers du funéraire ;
- Les matériaux de construction.
Notre Groupe cultive des valeurs fortes compatibles avec son identité familiale et qui sont largement partagées par nos collaborateurs, notamment ceux de Berthelot.
Toutes les entreprises du Groupe sont ainsi entièrement tournées vers la satisfaction des besoins de leurs clients, avec le souci permanent d’améliorer la qualité du service rendu. Toutes nos activités sont ainsi certifiées ISO et Berthelot est l’une des rares entreprises du secteur funéraire à être certifiée NF Services. Ce souci permanent de la qualité est devenu une véritable culture d’entreprise.
Notre seconde préoccupation concerne nos collaborateurs, qui bénéficient au sein de Berthelot d’un environnement favorable à leur épanouissement professionnel. Nous avons ainsi mis en place une école de formation interne destinée à la fois à diffuser les meilleures pratiques métiers et à former les nouveaux collaborateurs aux méthodologies du Groupe. Nous avons également mis en place une politique de gestion de la sécurité, qui s’articule autour du programme "Zéro accident" lancé dès 2005.
Un salon de présentation.
Enfin, nous attachons une grande importance à ce que l’ensemble de notre management soit imprégné du respect des valeurs humaines, qui constitue une des valeurs communes à notre Groupe. C’est sur ces bases solides que Berthelot poursuit avec succès son développement et façonne sa méthode : nous donnons priorité aux hommes et aux femmes qui nous rejoignent, car ils constituent localement les meilleurs ambassadeurs de notre savoir-faire."
Le Groupe Berthelot a ainsi triplé sa taille depuis 1995, avec des acquisitions faites autour des marques locales qui sont soigneusement conservées. C’est sur la notoriété locale, qui constitue un axe fort du métier, que Berthelot assoit son ancrage et sa pérennité.
Pour Bernard Mazeyrie, directeur du Groupe Berthelot, les résultats obtenus par ses équipes sont significatifs, et démontrent la cohérence des orientations prises. En effet, PFM Berthelot peut s’enorgueillir de beaux succès : sa rentabilité est l’une des plus élevées de la profession, l’entreprise bénéficie d’un taux de satisfaction client proche de l’excellence (supérieur à 97 %), d’un taux de recommandation très significatif (supérieur à 95 %) et d’une grande fidélisation de ses collaborateurs. Ces succès sont les meilleurs garants de son avenir et de la poursuite de son développement.
Quant à l’esprit d’indépendance, il constitue un véritable marqueur autour duquel l’ensemble des collaborateurs du Groupe se reconnaissent.
Résonance n°124 - Octobre 2016
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