Groupe PFM Berthelot Une politique de qualité

Conscient des enjeux liés aux évolutions de son métier et au renforcement de l’environnement concurrentiel, le Groupe PFM Berthelot a décidé de mener une réflexion sur son fonctionnement et son organisation, qui l’a conduit à lancer une démarche de certification selon le référentiel NF Service : "Services funéraires, organisation d’obsèques".

Cette démarche a été motivée par la volonté de :
- consolider la forte notoriété des entreprises du Groupe,
- se démarquer de la concurrence,
- améliorer la qualité des prestations,
- optimiser les méthodes de travail,
- améliorer la satisfaction des familles.

Et ce, par une prise en charge avec dignité et dans le respect de l’état émotionnel des familles endeuillées, par une écoute attentive de leurs besoins, tout en respectant le Code de déontologie et la Charte de la personne endeuillée que le Groupe PFM Berthelot a signés.

De droite à gauche, François Bonargent, président, Jean-Louis Cortot, délégué régional Afnor IDF, et Bernard Mazeyrie.

Déjà cinq agences certifiées NF Service : "Services funéraires, organisation d’obsèques".

L’année 2013 voit se concrétiser, dans un premier temps, le travail engagé depuis 2011 par l’obtention du certificat NF Service "Services funéraires, organisation d’obsèques", par cinq des agences du Groupe :
- Chaumont-en-Vexin,
- Évreux,
- Gisors,
- Longjumeau,
- Mantes-la-Jolie,

La remise des diplômes s’est déroulée lors d’une réunion plénière fin juin dernier en présence de M. François Bonargent, président du Groupe, et du directeur régional de l’Afnor, M. Jean-Louis Cortot.

Le comité de branche.

Remise des certificats branches
et les cinq agences.

Dans un second temps, les quinze autres agences qui composent aujourd’hui le Groupe PFM Berthelot devraient être présentées à la certification en fin d’année.

En s’engageant dans cette démarche et en relevant le défi de la certification, l’ensemble de l’équipe accepte de conduire les changements qui permettront au Groupe PFM Berthelot de pérenniser son développement et de garantir aux familles un haut niveau de prestations.

Carte d’implantation des PFM Berthelot.