FUNÉRAIRE PARIS 2023 : UDIFE sur tous les fronts au service des opérateurs funéraires indépendants

Le concours "Funéraire d’Or" remettra trois prix visant à récompenser les produits et services innovants du marché funéraire. "Le HUB Assurance" a été retenu dans la liste des 10 finalistes dans deux des trois catégories, "Services" et "Visiteurs", grâce à l’innovation majeure que représente, pour tous les opérateurs funéraires indépendants, son portail de distribution de contrats obsèques, à la fois multi-partenaires et multi-produits : un véritable changement de paradigme pour le secteur.

Pour convaincre le jury professionnel et les visiteurs du salon, "Le HUB Assurance" mise sur l’efficacité et l’expérience utilisateur avec son interface unique, permettant d’accéder à une gamme particulièrement complète. "Les outils disponibles sur le marché sont trop confusants. Ils sont capables de beaucoup, mais certaines fonctions ne répondent à aucun besoin, et l’opérateur funéraire, dont ce n’est pas le cœur de métier, finit par s’y perdre, constate Nicolas Mariage, directeur des opérations assurance. Notre outil a été pensé pour être le plus épuré, le plus simple possible".

S’il a de quoi remercier les équipes pour le travail déjà accompli, Nicolas Mariage envisage déjà les prochaines étapes : "Nous avons travaillé collégialement et en Mode Agile pour concevoir ce portail. Ce chantier reste perpétuellement ouvert. Une équipe projet est intégralement dédiée aux retours des utilisateurs, et à leur prise en compte, pour évoluer en continu au mieux des intérêts et besoins des opérateurs funéraires."

"Le portail "Le HUB Assurance" propose aux conseillers funéraires un fil conducteur simple et rassurant, dans le strict respect tant de la réglementation que des volontés exprimées par les clients", précise Nicolas Mariage. L’objectif pour UDIFE est de dépasser les clivages partisans et d’offrir de véritables solutions fiables et durables aux opérateurs funéraires indépendants, au sens le plus large de cette acception.

Ainsi, afin d’assurer le meilleur service aux pompes funèbres, UDIFE a décidé de dédoubler ses équipes terrain en recrutant des conseillers/ères assurance aux côtés des conseillers/ères réseau déjà en fonction. Le dispositif de déploiement du portail est singulièrement ambitieux : nouvelles équipes, accompagnement sur site, formations en ligne… tout ceci au service des concessionnaires UDIFE et de tous les indépendants qui trouveront dans "Le Hub Assurance" la solution qui leur manquait.

Le déploiement du portail d’assurance obsèques, garanti par des équipes consolidées, est l’occasion pour UDIFE d’affirmer son savoir-faire innovant grâce à cet outil indépendant, "fait maison" par des développeurs 100 % made in Breizh. D’ici fin novembre, la quasi-totalité des plus de 500 agences du réseau auront été équipées, et leurs collaborateurs formés. L’objectif affiché lors du salon est de favoriser au maximum les échanges avec les opérateurs funéraires de tous horizons afin de leur présenter le Groupement, et sa marque phare "Le Choix Funéraire", sous le jour nouveau impulsé par le directeur général Julien Le Coustumer. "Le salon est l’opportunité idéale de faire la promotion de notre Groupement, de ses services, ambitions, et bien entendu du portail "Le HUB Assurance", indique Raphael Cleda, responsable animation réseau.

Cette année, la direction du Groupement coopératif rassemblera une nouvelle fois autour d’elle toutes les équipes d’animation, conseillers assurance comme nous venons de l’évoquer, mais également de l’animation réseau et du développement : "L’ensemble des équipes terrain seront présentes dès le 22 novembre pour accueillir nos concessionnaires et répondre aux questions de tous les visiteurs. Amorcer le contact, convaincre, présenter nos différents services d’accompagnement au quotidien des pompes funèbres tels que la boutique en ligne, nos fournisseurs référencés, nos solutions de prévoyance obsèques, notre expertise en marbrerie, l’accompagnement terrain, notre service digital et communication. Tout cela au service de notre réseau Le Choix Funéraire."

UDIFE a par ailleurs lancé une campagne de recrutement intense en direction des opérateurs funéraires indépendants sur ses zones non concédées. Raphael Cleda ajoute : "L’objectif à l’issue du salon, pour l’année 2024, est que nos conseillers aillent à la rencontre des opérateurs indépendants, ceux avec qui ils auront pris contact au salon, mais aussi tous les autres, afin de soutenir leur activité et de leur permettre d’embrasser les valeurs de la coopération au sein de notre groupement. Nous avons encore beaucoup de territoires de conquête et de belles ambitions pour les acteurs du funéraire indépendant et engagé".

La digitalisation de l’économie s’étend au secteur du funéraire, qui voit naître une flopée de sociétés servicielles, plus ou moins pertinentes ou performantes. Créé il y a tout juste un an, Digital F concentre les vrais savoir-faire : graphisme, référencement SEO & SEA, création de pages Web, rédaction de contenus. Après la refonte complète du site "Le Choix Funéraire", les équipes œuvrent sur le site institutionnel d’UDIFE : "Nous allons moderniser l’image du Groupement, en dynamisant la marque employeur afin d’attirer vers nos valeurs les talents", précise Gurvan Mottais, responsable Digital F.

Moderniser l’image, d’accord, mais aussi toute la communication institutionnelle et de marque, puisque le nouveau site hébergera différents supports d’information, des portraits d’adhérents, des reportages sur leurs actualités, le tout sous forme de pastilles vidéo. "La mission de notre service est double, rappelle Gurvan Mottais : soutenir les filiales comme Parcours F, Le HUB Assurance, La Centrale… et mettre à profit des adhérents notre expertise, car le digital n’est pas le cœur de métier des pompes funèbres. " Digital F a ainsi récemment produit le site Web de Parcours F, et a déjà celui du HUB Assurance en ligne de mire.

Sur le salon, l’équipe exposera ses différentes solutions pour garantir aux entreprises une visibilité et une notoriété accrues : "Nous proposons désormais des offres rédactionnelles SEO pour les sites Le Choix Funéraire et une offre "tout-en-un" pour le site Web de chaque société adhérente", précise Gurvan Mottais.

Deux mois après le franc succès de ses journées portes ouvertes virtuelles, Parcours F renoue avec le terrain au salon FUNÉRAIRE PARIS. Le centre de formation - certifié Qualiopi et disposant de son propre agrément CFA - propose aux professionnels du secteur une large gamme de formations certifiantes et diplômantes, mais aussi accompagne les reconversions professionnelles en direction des métiers du funéraire.

Dans l’actualité, Parcours F se prépare pour l’ouverture de la formation "Technicien en marbrerie funéraire". Une proposition originale à laquelle est attachée sa directrice Isabelle Méheust : "Jusqu’à présent, le CAP marbrier du bâtiment et de la décoration est la seule formation existante en marbrerie, mais il n’est pas question du funéraire." Cette formation en alternance, assurée par des experts du domaine, permettra aux alternants d’évoluer sur le terrain aux côtés de professionnels. Cette formation, ouverte en réponse à une demande émanant des entreprises du funéraire, tend à favoriser la pratique et à tracer un chemin vers la valorisation du métier de marbrier funéraire.

Parcours F se prépare également au lancement de la seconde promotion de sa nouvelle formation : "Manager d’unité marchande". Dès le 27 novembre, les apprenants intégreront un parcours en alternance de 8 mois en vue de décrocher un diplôme de niveau 5, soit Bac +2. Le rythme proposé est de 4 jours en entreprise et 1 jour en classe virtuelle, avec également 4 sessions présentielles d’une semaine, à Labège (Haute-Garonne). UDIFE oblige, l’examen final se déroulera en Bretagne, à Rennes. Les formateurs sélectionnés sont aussi bien des professionnels du funéraire que des spécialistes du management, de la gestion financière, ou encore de la fonction commerciale. L’objectif est de valoriser auprès des jeunes le métier de conseiller funéraire, également désormais formés à devenir manager opérationnel.

L’équipe pédagogique a été renforcée - ainsi que le pôle d’assistance administrative - à la constitution des demandes et à l’accompagnement dans la recherche de financements. L’objectif affiché est de soulager les PME de la charge de travail que représentent ces dossiers afin qu’elles puissent consacrer leurs efforts en direction pleine des apprenants. En cas de difficulté éprouvée par un candidat à la formation pour concrétiser sa recherche d’entreprise, l’équipe pédagogique sollicite son réseau d’opérateurs funéraires pour permettre son accueil. La formation, c’est aussi organiser des rencontres.

Parcours F entend jouer un rôle de la première à la dernière étape de la quête professionnelle de ses apprenants ; le maintien dans l’emploi après une formation est l’objectif ultime : "Nous avons à cœur de sécuriser les parcours, expose Isabelle Méheust, directrice de Parcours F. C’est pourquoi, six mois après la fin de la formation, nous envoyons à notre ex-stagiaire ou ex-apprenti un questionnaire pour faire le point sur son évolution".

En parallèle de ces nombreuses missions, Parcours F adopte une nouvelle plateforme pédagogique et administrative. Celle-ci vise à fluidifier la communication entre leur centre de formation et les apprenants, et à gagner en efficacité, qu’il s’agisse, par exemple, de remplir les dossiers d’inscription ou d’envoyer instantanément un devis. Les visiteurs du salon pourront profiter d’une démonstration à quelques semaines de sa mise en service.

Stand E81 : Le Choix Funéraire ; EcoPlus ; Tradition Funéraire.

Stand E91 : La Centrale ; ALBAE ; Parcours F ; Le HUB Assurance ; Digital F ; Cybille ; Neptune.

 

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Résonance n° 197 - Novembre 2023