Formations à l’accompagnement des familles et analyses de pratiques professionnelles, telles sont les nouvelles vocations de VFFG

"Nous partons d’un constat. Certaines pompes funèbres peuvent être déficientes en matière de psychologie du deuil et concernant certains aspects de l’accompagnement des familles. Ce n’est évidemment pas une généralité. De là notre idée de proposer aux professionnels des petits modules simples, d’une demi-journée ou d’une journée, de mise à niveau sur la psychologie du deuil, permettant ensuite d’avoir un meilleur accompagnement de celles-ci, une meilleure compréhension de leur état esprit, de leur fragilité et de leurs besoins, de leurs souhaits, dans ce moment extrêmement difficile qu’est la perte d’un être cher. Cela va améliorer, optimiser, mieux adapter l’organisation des obsèques, cela en impliquant aussi plus et mieux les familles dans la réalisation de la cérémonie."

On sait aujourd’hui qu’une famille qui prend beaucoup d’initiatives et qui participe énormément, intensément, dans la préparation, le déroulement de la cérémonie, verra son travail de deuil facilité. Partant de cette réalité, une compréhension plus fine, plus complète de la psychologie des personnes endeuillées – de ce qu’elles ressentent, comment elles traversent ces épreuves, comment elles réagissent face à un événement peu connu, voire ignoré quand c’est une première fois – permet d’aller vers elles pour les écouter, les comprendre et entendre leurs demandes vitales, d’être attentifs à ce qui leur est prioritaire, pour une personnalisation cérémoniale de qualité et réussie… alors qu’elles, souvent, de leurs côtés, n’oseraient pas demander quoi que ce soit. Les modules mis en place par Bertrand Bruna ont pour objectif d’améliorer la prise de conscience et la prise en compte de la psychologie du deuil.

"Meilleure psychologie du deuil, meilleure compréhension de la famille, meilleur accompagnement, meilleur travail. Cela va déboucher aussi sur des propositions, des services, des fournitures supplémentaires, tels que certains équipements, la collation après décès, différents types d’hommages, qui peuvent nécessiter du matériel ou des prestations particulières, comme un trio de jazz ou un quatuor à cordes. Cela veut dire, du fait de la diminution significative des cérémoniaux religieux, que l’on se tourne de plus en plus vers des cérémonies civiles, et c’est là que les pompes funèbres doivent être une vraie force de proposition, avec des conceptions intéressantes et intelligences d’hommages en totale correspondance avec les volontés de la famille, leurs plus intimes souhaits et ceux du défunt si celui-ci les avait exprimés."

Accompagner tout en développant de façon qualitative les échanges relationnels, cela conduit à prendre en compte également le ressenti des membres les plus directement concernés, du point de vue de la filiation ou de l’affection (compagne, compagnon, mari, femme, enfants, etc.), pour leur permettre d’aller vers le défunt... Les pompes funèbres officiant ainsi mettront en place des obsèques adaptées au plus près, et ce ne sera plus une succession de prestations (tout aussi qualitatives qu’elles soient) sorties d’un catalogue. Ici, ce sera à chaque fois unique, le vécu d’une famille en détresse ne ressemblant pas à celui d’une autre. L’objectif est de toujours apporter un service de qualité, voire exceptionnel, dans un moment où les destinataires de celui-ci sont fragilisés et ont besoin d’une attention particulière.

La proposition de Bertrand Bruna au sein de VFFG se concrétise par des modules qui sont proposés, dans le cadre d’une étroite collaboration, par l’Institut CAP Formation créé par Émeline Lafitte Kedadra, formatrice. Celle-ci propose trois sessions différentes : "L’accompagnement et l’entrée en relation avec un public endeuillé par les professionnels", "Travail en interdisciplinarité entre l’ensemble des acteurs des obsèques" et "Analyse des pratiques professionnelles, prise de recul sur un espace commun, co-construction de nouvelles pratiques prenant en compte l’interdisciplinarité".

"En parallèle, nous élaborons actuellement un module – sur la base d’un existant qui marche bien et en ajoutant l’expertise d’Émeline – qui sera un complément d’information à la formation de conseiller funéraire. Les dirigeants de pompes funèbres pourront s’en emparer pour faire monter en compétences leurs conseillers, ou tout simplement pour eux s’ils souhaitent acquérir une expertise supplémentaire. Pour nous, il s’agit de couvrir une demande qui est croissante, dont de plus en plus d’établissements ont conscience. Les responsables savent qu’ils peuvent offrir une qualité d’accompagnement bien supérieure en prenant en considération des paramètres plus émotionnels émis par la famille."

L’approche très technique d’Émeline Laffite – issue d’un cursus universitaire dans les domaines psy du deuil et de la médecine palliative – s’est associé à la longue et solide expérience de terrain de Bertrand Bruna. Cela permet de présenter un déroulé de formation cohérent, adapté à l’univers des opérateurs funéraires, à leur vocabulaire, à leur pratique "métier", et d’aller seulement là où ils ont besoin. Cela peut aller jusqu’à un audit des "lacunes" afin de formater, voire de personnaliser, le module au plus près, et définir également la durée nécessaire – compte tenu des besoins, du nombre de stagiaires et du but à atteindre – qui peut être d’une demi-journée, d’une journée ou d’une journée et demie.

Cette session ainsi conçue peut soit entrer dans le cadre de la formation de conseiller funéraire, soit en être indépendante à la suite de la demande d’une entreprise, que celle-ci ait déjà travaillé avec VFFG ou pas. "Aujourd’hui, je dis aux pompes funèbres : accordez-vous la possibilité de donner une dimension supplémentaire aux rapports que vous avez avec les familles. Non pas que ce que vous faites n’est pas bien ou insuffisant, mais simplement qu’on peut encore aller au-delà en considérant plus de paramètres psychologiques. Pour connoter plus commercialement mon propos, le but est d’avoir des "clients" satisfaits en ayant généré, pour chacun d’entre eux, une cérémonie unique (avec des produits et des prestations ajustés), voire "exceptionnelle", qui leur appartiendra, ayant résolu la complexe équation entre la manière dont ils veulent – ont besoin de – vivre le deuil et l’hommage à ce qu’était leur cher disparu."