RTS Chapuis : L’avance technologique du leader français du brancard d’ambulance

Spécialiste de renom du brancard d’ambulance, la réputation de RTS Chapuis, véritable saga industrielle, débute en 1966 et développe une large gamme de produits au fil des ans. Les professionnels ne s’y trompent pas, à tel point qu’on ne dit plus "un brancard", mais "un Chapuis", souligne en souriant Sandrine Chapuis, directrice du marketing et des RH de RTS Chapuis.

Résonance : Sandrine Chapuis, qu’est-ce qui peut faire la différence entre un produit RTS Chapuis et d’autres ?

Sandrine Chapuis : Nous avons un grand nombre d’atouts. Ceux-ci commencent très en amont du produit livré. L’intégralité de la conception est réalisée dans nos ateliers par notre bureau d’études. L’expérience professionnelle précédente acquise dans l’aviation par Christian Chapuis, notre président, a contribué pour beaucoup au développement de notre gamme, notamment par l’utilisation systématique d’aluminium de qualité aéronautique, ainsi que d’importantes évolutions encadrées par de nombreuses normes qualité. Tout ceci fait que notre gamme est "Origine France Garantie", un label important pour notre entreprise, car nous sommes les seuls en France à être en mesure de revendiquer ce titre dans notre domaine.

Depuis sa création, RTS Chapuis a porté une attention particulière à proposer des produits soucieux de ses utilisateurs, tant pour ceux qui manipulent que pour les personnes transportées. Cette recherche de confort ergonomique permanente afin notamment de lutter contre les TMS (Troubles Musculosquelettiques), nous la faisons évoluer en permanence dans notre bureau de R&D, équipé d’une informatique matérielle et logicielle de dernière génération en CAO/DAO. Chaque détail ayant son importance, nous avons un regard très pointu pour l’amélioration continue de nos produits.

R : Les normes qualité sont au centre de votre dispositif, n’est-ce pas trop contraignant ?

SC : Loin de nous contraindre, l’univers et les référentiels normatifs nous accompagnent naturellement, car ils ont pour vocation d’assurer nos prescripteurs ou utilisateurs d’une parfaite compréhension et adaptation à leurs impératifs professionnels. Si ces normes n’existaient pas, nous aurions institué les nôtres. Une norme naît de l’observation des besoins et décrivent ceux-ci afin que l’industriel puisse produire en apportant aux tiers les garanties maximales de satisfaction. Nous avons évoqué dans votre précédente question le label Origine France Garantie, citons également la norme ISO 9001 pour le développement et la commercialisation de brancards et équipements d’ambulances pour le transport des patients, une certification délivrée par Bureau Veritas.

Nous sommes également certifiés conformes aux normes européennes EN 1865 et EN 1789 pour la marque NF matériel Sapeurs-Pompiers, mais également détenteurs du label CE selon les directives 93/42 CEE concernant les dispositifs médicaux. Nous avons évalué nos produits en "crash test 10 G" à Montlhéry par les services de sécurité passive UTAC. Tout ceci pour vous dire, en résumé, que nous sommes en audit permanent sur l’ensemble de nos produits et services, afin de prouver, maintenir et développer la qualité de notre gamme RTS Chapuis.

R : En matière d’innovations, quelles sont les avancées de RTS Chapuis ?

SC : Nous avons souligné l’importance de notre bureau d’études, qui travaille très en amont par l’analyse des remontées du terrain. La fonctionnalité d’usage d’un brancard RTS Chapuis commence par le dialogue permanent que nous entretenons avec les professionnels. Ceux-ci interviennent majoritairement dans l’urgence, donc il est vital que nos produits réagissent aux sollicitations de façon dimensionnée.

Nous avons institué sur nos brancards un plan dur en alu anodisé destiné à la réanimation cardiaque, de même qu’un système d’ancrage à trois points pour tous les véhicules de secours. Le passage d’obstacles est facilité par un système de blocage directionnel sur roues pivotantes. Le réglage en hauteur est également adapté par six positions. La stabilité de l’ensemble est assurée par des béquilles trapézoïdales. Avec les années, nous avons également fait le constat d’une évolution morphologique des personnes transportées.

Le surpoids est désormais chose courante, c’est pourquoi nous avons conçu en réponse le modèle bariatrique CABRI 420 XXL avec sa civière élargie et amovible, interchangeable avec les autres modèles. Ce produit a une capacité de résistance de 350 kg. Facile d'entretien, il fonctionne grâce à son ancrage (Axionis) à reconnaissance Bluetooth. Une fois dans le véhicule, sa batterie se recharge automatiquement. Il se manipule grâce aux commandes sur poignées ou sur son interface pilotant également le blocage directionnel des roues. CABBRI a été conçu pour supprimer la pénibilité et les TMS.

R : La mondialisation ayant impacté l’ensemble des professions, quelle a été votre réponse en termes de produits ?

SC : La meilleure réponse à adopter face à l’arrivée de produits de diverses origines est simple. Créativité, qualité, personnalisation. En premier, la créativité pour l’ensemble de notre gamme. Nous connaissons les exigences de nos clients et nous les devançons par certaines innovations. Ensuite, ne commercialiser que des produits de qualité prouvée, élaborés uniquement avec des matériaux performants, résistants, légers, pérennes. Enfin, même si notre large gamme répond à l’ensemble des attentes ou contraintes des aménageurs de véhicules spécialisés, il y a toujours la possibilité de personnaliser nos produits pour les adapter parfaitement à des exigences particulières.

Nous proposons des gammes allant des plus simples aux plus complexes, parce que les demandes sont également très variées. Nous devons donc satisfaire l’ensemble de notre panel clients. Dans tous les cas de figure, notre rapport qualité-prix est particulièrement attractif, que ce soit en produits prêts à l’usage ou de conception personnalisée. Notre savoir-faire s’exprime pleinement, toujours avec souplesse et forte valeur ajoutée qualitative, quelle que soit la demande.

R : Le partage de l’information autour de vos produits est essentiel, quels sont vos moyens de communication ?

SC : Vous avez raison de souligner ce point. En premier lieu, nous avons notre force de vente qui intervient sur l’ensemble de l’Hexagone auprès de nos interlocuteurs traditionnels. En support, notre site Internet dédié est très bien documenté, et permet une information fiable et renouvelée. Nous faisons également des actions de formation qui sont autant de nouveaux points d’ancrage pour RTS Chapuis, mais également de remontées d’informations et de propositions pour enrichir si besoin est notre gamme de produits.

Nous nous déplaçons fréquemment sur des salons professionnels, une occasion d’échanger et de valorisation de notre savoir-faire, je cite pour mémoire les 34es journées d’étude et de formation à La Rochelle qui se sont tenues en juin dernier, Secours Expo à Paris, le Congrès National des Sapeurs-Pompiers, la Convention Nationale de l’Ambulance et de la Mobilité Sanitaire… beaucoup d’événements en France, mais également en Europe, avec l’Allemagne ou le Royaume-Uni.

D’actualité proche, nous serons présents à FUNEXPO Lyon, stand D10, en novembre, nous sommes en permanence au cœur de l’action avec les femmes et les hommes pour les accompagner dans leur quotidien, et assurer leur sécurité ainsi que celle de leur mission d’intérêt général.