Depuis l’arrivée de West Memory dans le secteur funéraire, les deux fondateurs et dirigeants, Laurence Rivière et Fabrice Huart, affirment leurs différences, à la fois par leur positionnement spécifique sur le marché des articles du souvenir, par leurs domaines de compétences, par les services et la tarification proposés, tous ces aspects étant aujourd’hui ressentis comme légitimes par l’ensemble de leurs partenaires, responsables d’établissements ou conseillers funéraires.
L’ADN de l’entreprise est de les aider à prendre en considération le mieux possible les besoins des familles et à y répondre efficacement.
"Dans un premier temps, il nous a fallu expliquer et démontrer nos savoir-faire qui concernaient alors une technologie innovante dans l’univers des objets du souvenir et des services clefs en main. Nous sommes situés dans la région nantaise et nous revendiquons le label "Fabriqué en France" ainsi que notre singularité qui est de réaliser tous nos produits en aluminium thermolaqué. Tous sont spécialement élaborés pour une très grande résistance en extérieur, celle-ci est certifiée par un laboratoire indépendant nous permettant de donner une garantie de 25 ans", rappellent les deux dirigeants en préambule.
Seul à proposer cette technique pour la réalisation d’ornements uniques personnalisés, West Memory a convaincu au fil des années ses partenaires, ceux-ci ayant aujourd’hui une grande confiance dans ce mode de fabrication novateur. Rassurées, confiantes et reconnaissantes, les pompes funèbres clientes participent régulièrement au développement des gammes de produits et de services. Les échanges quotidiens et les retours positifs spontanés montrent que les articles de l’entreprise de Saint-Herblain répondent parfaitement à leurs attentes et à la satisfaction des familles. C’est sans aucun doute l’une des raisons explique la très forte croissance de West Memory.
Des solutions créatives adaptées à tous les contextes
Toutes les formes proposées - ovales, cœur, carrée, rectangle, nuage, double cœur, arbres de vie - existent systématiquement en version à coller, à visser ou à fixer sur socle et dans de nombreux formats afin de prendre parfaitement en considération les besoins "client" et de proposer des solutions techniques adaptées à leur territoire. Avec le développement de la crémation et la multiplicité des modèles des columbariums et des cénotaphes ainsi que des pratiques associées, il a fallu adapter les produits aux usages du terrain, du secteur géographique et des différentes réglementations.
La société nantaise se démarque aussi par une offre de services multiples et clefs en main. "Nous nous adaptons aux fonctionnements, aux habitudes, aux souhaits individualisés de nos partenaires. Pour y arriver, nous avons créé une palette de prestations pour que chacun puisse les utiliser selon ses habitudes. Notre objectif est que le conseiller funéraire trouve chez nous une réponse parfaitement adaptée aux désirs de la famille et facile à mettre en œuvre. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes les questions, mais aussi pour apporter immédiatement des solutions adaptées, spécifiques."
Des aides gratuites précieuses pour l’activité de vente du conseiller
Formule clef en main gratuite, pour la réalisation d’ornement personnalisé, chaque maquette est une création inédite. Cela implique détourage de photos, placement de celles-ci et du texte, intégration d’un fond, etc. Toutes ces opérations sont réalisées par des graphistes, et non pas par un logiciel. West Memory privilégie ce mode de travail pour une vraie mise en page de l’article du souvenir souhaité. Les éléments sont transmis par le conseiller funéraire et, en 24 heures, 2 où 3 projets sont élaborés gracieusement. À noter que la tarification des articles réalisés est unique, le conseiller pouvant ainsi s’engager dès le premier rendez-vous avec la famille sur un prix de vente !
En plus de ce service, plusieurs autres outils gratuits ont été conçus. Sans tous les nommer, le conseiller funéraire a à sa disposition un site internet vitrine avec un espace professionnel (formulaires de commandes, nouveautés et mises à jour, etc.), un guide d’aide à la vente, un département création et un bureau d’études, une adresse mail dédiée, un suivi des dossiers avec un point mensuel, une vidéo de présentation des savoir-faire "maison", des tutoriels formateurs, un kit de présentation constitué d’échantillons et d’une PLV de mise en situation, l’archivage systématique de toutes les maquettes, etc.
Des atouts stimulants pour les partenaires distributeurs
Toutes ces propositions garantissent aux conseillers funéraires de pouvoir remettre à la famille l’objet désiré du souvenir à la fois personnalisé, unique, attendu et chargé d’émotions. L’autre force de l’entreprise de Laurence Rivière et Fabrice Huart est d’être réactive face à la diversité des marchés locaux ayant des spécificités d’une région à l’autre, d’un cimetière à l’autre. Ils offrent à chaque établissement la possibilité de constituer leur collection personnelle ; et ainsi de répondre parfaitement à la demande des familles et aux caractéristiques locales.
Les visuels servant à concevoir les gammes propres à chaque pompe funèbre sont à choisir dans une collection de plus de 600, répartis par thèmes. Et tous les produits peuvent être déclinés dans des formes et formats différents avec la possibilité de choisir son épitaphe et son utilisation (à coller, à visser ou sur socle). Cela est facile à mettre en œuvre, contribuant à faciliter le travail des conseillers funéraires, à augmenter le chiffre d’affaires, sans être en concurrence avec les articles classiques.
West Memory sera présent sur le salon Funéraire Grand Sud à Toulouse et exposera notamment une nouvelle collection de plus de 150 médaillons (5 cm x 7 cm), les collections 15 cm x 10 cm à coller ou à fixer sur socle, ainsi que le dernier-né… l’arbre du souvenir.
Gil Chauveau
Résonance n° 181 - Juin 2022
Résonance n° 181 - Juin 2022
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